如何取消天猫的一键帮助？一键帮助有什么好处？

　　天猫一键式帮助是指消费者在购买特定产品时，通过“一键式帮助”服务发起异常帮助，商家/服务商承诺1小时内给出解决方案，48小时内解决问题的服务，那么天猫一键式帮助应该如何取消？

　　“一键求助”功能的设置非常人性化。在您单击一键获取帮助后，您有十秒钟的缓冲时间。您可以在此时间段内单击“上一步”按钮将其取消。一键式求助购买的具体商品一般指:

　　1.家装材料/基础建材/电子电器产品带“上门安装”服务；

　　2.家装主材/基础建材包含有“送货上门”服务的商品；

　　3.家装类包含“送货上门并安装”的商品；

　　但是，服务异常是指商家/服务商应当履行的服务未履行、未完全履行、收取不合理服务费的情况。“一键求助”服务是有时间限制的，消费者要注意的是“一键求助”服务规定的一小时内给出解决方案是有时间限制的，而不是一天24小时。

　　一小时内给出的解决方案只针对9:00-18:00发起的异常服务帮助，也就是9:00-6:00可以发送“一键帮助”服务，那么消费者投诉路径在哪里？

　　消费者可以通过无线终端，即手机淘宝APP和手机天猫APP的详情页上显示的“一键帮助”门户发起服务投诉。但是，消费者也应注意，如果商家/服务提供商因不可抗力而未能履行服务，他们将不负责任。

　　“不可抗力”是指不可预见的、不可避免的或不可克服的客观条件和影响服务性能的其他客观条件，包括但不限于国家或地区空中或地面运输系统的控制或中断(如天气原因)，或通信系统的干扰或故障，或政府行为、邮政当局的政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、雾、暴雨和其他类似事件，然后“一键求助”

　　保护消费者也是商家应该履行的义务和责任。如果消费者启动“一键式帮助”服务，商家在一小时内未能拒绝该计划，则需要向消费者支付50元违约金，违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买商品的淘宝账户。

　　商户未在48小时内解决的，应当按照交付安装、建材交付安装、上门安装的服务标准向消费者支付相应的违约金。如果商家支付违约金，天猫不受理投诉。

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