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标题: 淘宝卖家如何提升网店老顾客的转化率 [打印本页]

作者: woaijujiao04 时间: 2015-1-20 20:10
标题: 淘宝卖家如何提升网店老顾客的转化率
　　随着电子商务的飞速发展，越来越多的人加入了网购大军，想在电商中分得一杯羹。而做为电商宝贝卖的好不好，很大程度决定于网店销售平台的复购率这一关键环节，这已经成为一个白热化的话题。仔细品味：但凡是顾客都与网店有着千丝万缕的联系，有看朋友、同事买了东东，凑热闹起哄买的，还有人咨询后自己亲自上阵的，也有看后跳转，有犹豫不决的，但据统计有些没购买任何东西的消费者，67%会在不久将来回来购买，且老客户的转化略高于新客户，那么如何让这些潜在客户回头再购买，让流量变成转化率，挖掘出回购的金矿呢，就让果果说说几个关键的环节：

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　　一、做好客户定位追踪服务，提升用户满意度
　　电子商务的诱惑力就在于这是一座大金矿，但掘金的人太多，要做好顾客的满意度就首当其冲，因为好的满意度可以带来搞得回顾率。要通过对目标用户群的定位追踪，让这些老顾客给我们带来新顾客，据调查这样的订单成交率在40%以上。
　　有时我们会感觉一切都好迷茫，觉得增大复购无从下手，其实客服就是与顾客沟通的第一要道，千万要守好。要塞没把好，整体防线就会失守。要怀揣一颗感恩的心，对客户，不要买家问一句说一句，要积极热情，要主动告知店铺的优惠活动，引起顾客的购买欲望，有些人虽只是店铺里的匆匆过客，也要用一颗平常心，诚心相待。记得上学时做过一次产品满意度调查，客户的满意度低于90%的，客户一定滑走。
　　二、做好衔接沟通，社会化营销
　　有人说玩营销，就是玩心理。通过多样化的沟通、互动，增加消费者对于宝贝的认知程度，要了解，顾客第一次浏览商品时，对这个商品抱有多大的兴趣？有时购物通过与商家的咨询，竟感觉，刚刚还在犹豫的十字路口，现在却觉得挺喜欢的，所以将顾客不断转换成为商家的“粉丝”，要向朋友一样，善于做一个忠实的听众，多倾听客户的需求，按照客户的需求推荐产品，不要造成强行推销的感觉，莫让顾客的心支离破碎。要培养有忠诚度和信任度更强的粉丝关系，其转化和成交也必然大大提升。

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　　三、多渠道开发，做好提醒服务
　　一次淘宝，一分心境，回购可以惊艳我们的成交率，可通过灵活做电话回访，微淘互动，进而多了解用户购买宝贝后的感受，还可在节日送上祝福，把打折、上新、天天特价、店铺清仓等营销优惠活动通过邮件发送给客户，让顾客感到温馨的同时，增加对店铺的关注度。其实无论是卖家是烧了多少钱做装修，花了多少钱做推广，给顾客送了多少赠品和积分，打了多少折扣，最终目的都是让顾客买了东西之后，再次光临店铺，再复购宝贝，有调查显示通过提醒的回购手段可以将回访者数量提高到26%。
　　四、做好社会化的口碑营销，发挥蝴蝶效应
　　有些缘，注定擦肩；有些缘，注定珍惜。小伙伴们都知道很多人因为喜欢，变成某品牌的追随者，就像明星的粉丝，是那么的死心塌地，同样的品牌也有粉丝。要让“喜欢”的或者“追随”的买家为亲的宝贝做营销的广告，就要利用蝴蝶效应。果果很推崇蝴蝶效应，美国麻省理工学院气象学家洛伦兹为了预报天气，发现的现象：“对初始值的极端不稳定性”，即：“混沌 ”，也就是“蝴蝶效应”，亚洲蝴蝶拍拍翅膀，将使美洲几个月后出现比狂风还厉害的龙卷风！这很值得我们做社会化营销的借鉴。有条件的可以打广告、店铺海报，并能让它触及观众的内心。所以，卖家要借助买家的口碑，那千变万化的曲音，是真正的低成本营销，有可能短期不出效果，但是持之以恒，就会变成不花钱的“龙卷风”。

作者: 匿名 时间: 2015-3-18 21:57
…没我说话的余地…飘走

作者: 匿名 时间: 2015-3-18 21:58
这就是我斗胆的一点粗略分析，每天睡觉以前，我都会把您的帖子再三拜读，拜读。

作者: 匿名 时间: 2015-3-18 22:09
既然你诚心诚意地发贴了，那我就大发慈悲地回复你。为了防止此贴被秒沉，为了维护此楼的繁荣！贯彻爱与真实的邪恶，可爱又迷人的顶贴角色！穿梭在贴吧之间的顶贴队！喵～就是这样

作者: 匿名 时间: 2015-3-18 22:10
教教我怎么seo

作者: 匿名 时间: 2015-3-18 22:15
嘿...反了反了,,,,

作者: bqtklouu 时间: 2015-10-7 15:22
一个个全都骑到老大头上来了...

作者: buingeEvineus 时间: 2015-10-7 15:23
刚才游戏去了 ~~嘿嘿~~

作者: alapScady 时间: 2015-10-7 15:23
唉!猪!你怎么了?

作者: Mqokjdvq 时间: 2015-10-7 15:23
@,@..是什么意思呀？

作者: mwxny 时间: 2015-10-7 15:23
我不知道他说的是什么啊~~

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