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[table][tr][td] 做电商差未几快4年了，从结业什么都不懂到此刻成为店肆负责人，一路上阅历了打包、客服、助理、设计、运营等环节，对电商的每个环节还算长短常懂得，在今天和大师分享之前，先说一下公式：发卖额=访客数*转化率*客单价。 8 n; h1 H# K7 T4 n. S" L" K8 B9 m* u
这个公式大师都很是熟习，要想发卖额高，就必需进步访客数、转化率、客单价这三个傍边的一个或者多个。不外，此刻流量越来越贵，且很难有高转化，而客单价这块短期内乱较难进步，所以今天我们就从转化率进手，把整店的转化率做到同业的3-4倍。以我本身的经验，我们最岑岭时做到全店转化25%，双11做到38%。 ! ]8 J9 |" `* z( W0 \1 m8 _$ ^) `
若何做到高转化，我总结了5点： + a5 Q# f! `+ }8 D# L4 e) W R
第一：应用好CRM体系，重中之重
p( b m) v. {: e, c0 G( b$ p无论做什么类目，老客户是基本．试问，有几家店肆没有一大量的沉睡老客户？又有几家保护好这些老客户呢？此刻店肆后台的会员关系治理体系功效已经很周全了，我们那时做的比拟早，订购的是第三方的CRM体系。那时做的就是两个字：精准。
% v$ G3 J. J8 U" O我把所有会员进行一个精致化分类，包含购置型号，购置次数，下单频率（易耗品来说很主要），下单金额等，分类好之后我们要做的有几点： , R' ^' N0 s1 U S) t: d
1、剖析客户的购置频率，好比客户是两个月购置一次的，你差未几1个半月摆布就可以开端邮件+短信群发，这个可以叫醒相当一部门客户。趁便提下短信群发，此刻年夜多都是智妙手机，所以无线端也是重中之重，短信群发里面包括链接对进步无线端流溜在筒是不错的方法之一。 ! p( n. W$ E& [8 K" ~
2、当店肆有年夜促的时辰，要提前把EDM做好，这个可以针对所有会员。 , U9 S# V% w' h) s8 K
3、当碰到单品做运动的时辰，我们可以短信或者邮件告诉有过该单品购置记载的会员，转化率相当高，流溜在筒很精准！
' u# G! @3 k) ^' s4、剖析下单金额，设定一个范畴为年夜客户，针对年夜客户设置必定的优惠力度！一般年夜客户都是你的忠诚会员，保护起来本钱很低！ . g4 R# `7 R( g9 P" Q
5、EDM营销切忌泛滥，操纵好发送频率！ , \, D7 O @4 `2 h8 ?0 }$ ^
第二：做好客服工作
% K3 Q: I, T& W ^. T4 J辛辛劳苦引流进来，就要考验客服的接单才能了，这时我们要晋升客服接单效力，避免流掉客户！这块的工作须要和客服主管沟通好，重要有以下几点： + M5 A% R& l$ _ { C4 D' A
1、售前和售后离开，当店肆有必定客流的时辰必定要售前和售后离开，假如不离开的话，往往一个奇葩能导致你没心思接单了。别的，售后是个考验心理蒙受才能的活，所以售后和售前的客服可以设置按月轮班制，进步效力！ : k: K5 S" F2 O1 Z0 w
2、对于客服，要有必定的放权，良多公司的划定都是逝世的，就是不克不及包邮，就是不克不及抹零，就是不克不及少等。在这里，我感到可以给客服一些小权力，好比说老客户了可以发后台的优惠券、恰当的抹零、送些老会员专享礼物等，后果会很好。这些看起来没任何技巧含量，但真正落实了后果会很好！
1 P1 q- z9 i6 n. Q; P$ Q: Z3、客服万万不要疲惫战，我们一向都是每周40个小时客服制，持续上班顶多四个小时就有歇息时光，客服排班穿插开就好了，最隐讳的就是做一休一，一次性上班12个小时，如许效力极其低下，客服也是人！ 7 a% d% ]% h( L: H* e
第三：礼物和优惠券的赠予 2 S8 I" K, n& @& ^5 b; ^3 C5 n7 R
谈到这块可能良多人感到平庸无奇，确切这是很死板的工具。送礼物也要拿捏好一个标准，比喻说，我们店肆统计发明60%的顾客是20-35岁的男性，那在本年恋人节和元宵节前一个星期，我们会弄了送情趣用品和元宵节礼物给到客户，良多男性客户都是冲着情趣用品来买我们产物的。联合恋人节和元宵节运动，后果很是棒！这也就是说，送礼物要联合特定的情况、特定的人群，精准营销！
3 e3 v/ {6 h8 u5 x" _第四：精准推广 : d. R* G; ]( v" d8 [2 ]
我们做的┞肪内乱付费推广重要是纵贯车，纵贯车此刻越来越贵，若何下降纵贯车破费而且进步转化呢？就是要精准推广。 ' Z' _, _- \/ g0 N
1、我们只烧精准词和精准长尾词，但凡不精准的词一律不要，不然的话就算点进来也不会买，好比客户搜XXXL号的服装，你要害词逝世命推XL的，客户会买吗？当然不会，利剑利剑挥霍了破费而且还下降了转化。
) u9 U h, v" w& ^4 R, K0 ~7 t* x2、不盲目烧年夜词，年夜词竞争异常剧烈，转化很是低，可是又不克不及不烧。好比卖手机的商荚冬“手机”这个词你必需烧，可是你不克不及盲目标往竞争出价，这个价钱很高，可是几乎没啥转化，纵贯车破费年夜年夜进步的同时，转化却蹭蹭的降落！当然纵贯趁魅这块还有涉及到点击量转化率之类的，就不赘述了！ 9 r2 P3 b& s# E5 V& J4 D6 C" |8 Y& K- c
第五：关于店肆自身页面描写 ! P% Z2 }* z/ T8 R" @
我们回到CRM那边，假如你有必定的会员了，第一步可以对客户进行分类，剖析客户都是什么样的人，什么样年纪段，什么样特点等，如许你就年夜致的知道你的用户是谁了。第二步，仍是对客户剖析，剖析客户的购置行动，购置习惯，看看客户都想要什么，捉住客户的需求。懂得本身的客户，并能捉住客户需求的描写页面必定会带来高的转化率！ & p9 e/ t! M/ i, y, F# e6 M) H
以上就是我说的进步转化率五年夜点：会员治理、客服、礼物/优惠券、精准推广、页面描写，我是五种方式一路应用的，后果明显。当然，这或许纷歧定合适所有类目，但多几多少对转化率进步都有辅助！总之一句话，在此刻流量越来越贵的电商情况下，盲目抢流量会逝世的很苍冬不妨从转化进手，可能还能另辟门路，获得胜利呢。(文/萧炎） |
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