捣腾了许久的企业的微博咨询，微博营销传播业务，年底将携手互动微博工作的笔记作一个简化梳理，和大家伙交流，迎接这个充满未知的2012，从目前情况来看如果人类不上船，明年微博运营还会继续，那就开始扯……! S% ]% {$ g& f- _9 I( X
1. 制定企业在微博上策略，规划语言风格，拟人形象塑造，商业目的等;
8 u7 R+ P5 ~8 @$ K# X" m 2. 网民希望是在和人对话而不是机器，企业需要像个人，做人做的事，讲人话;$ B" z* |0 ~# \: ~9 a# D) r
3. 在每一次互动中争取添加价值，拓展企业的价值和诉求;6 D3 d1 L& E K, q
企业微博运营的21条军规
, M8 k! e' f9 A, h+ E0 R 4. 尊重微博上和你对话，交流的用户，不管他是支持你，还是反对你;
m3 l, k' N# G9 t$ C 5. 知道 微博粉丝是谁，了解他们的阅读口味，偏好;
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企业微博运营的21条军规
1 ~$ K$ o; ]0 }* w) i/ o+ e$ n$ T 6. 官方微博风格可娱乐，但在操作时候需严谨对待，避免涉及版权，内容方面的法律风险;
" y( Y; r3 t$ I; M 7 。不探讨涉及机构机密或某些私有的信息(不适合公开探讨的);
; z+ N$ ?5 Y3 }8 q3 i. d 8. 官方微博 一般不要发布个人观点，除非其可以给企业，品牌带来积极的影响;5 ~8 X, @# ?3 h/ Y( Y! v
9. 在拟人化，透明等原则的指导下，运营过程中需坚持品牌的价值观和定位;
1 {2 O! Q( o% U 10. 精准界定微博需要影响的客户，上下游产业链，行业人士;人群运营聚焦在这些领域，不必漫无目的去追逐;; X3 W9 j; {6 e' O b2 _9 l
企业微博运营的21条军规
. ], _$ c4 s* E; ^& K- U 11. 在微博上针对某个话题展开讨论之前，需要了解话题的缘由，状况，语气，风向;不做二百五/ w( I& S5 C; m# L, B3 t3 y
12. 懂得在合适的时候离开，不要过分参与话题的轮回或掉入话题的陷阱;
0 Z; `! v7 c! a 13. 微博留言主题明确，需要根据企业线下经营情况，作有意识的传播;; B" z) _7 e4 A- I) R. E- m
14. 不参与攻击竞争对手的活动，在运营中可强调企业的定位，差异化，价值即可;& }1 x6 k: E5 c- S6 C0 l
15. 对网民的反馈作出积极的反馈，适时做出道歉。不过分道歉，解决问题才是根本;/ \; D8 @* z3 d% ^4 |
16. 微博上不推脱，勇于承担相关的责任。官方微博在有关责任的处理中，需要请示领导，内部讨论后给予公示; Y& r. s/ D7 z! A% e f0 a9 U9 t8 J
17. 适度克制官方发微博，有些内容不值得分享。质量差的微博不如不发;
" A+ X- C7 e4 w$ ]4 Z v& f/ X 18. 微博上引用客户的案例，合作伙伴的案例，事前应该寻求他们的授权;
9 a$ B, _* G# d$ Q1 f 19. 制定内容规划，不要让今天的微博留言和未来的留言相冲突;3 G, ?6 |0 x7 x# u7 y3 T2 |
20. 需要一些开放的问题，让组织内有资格的人来诠释" t2 m4 q+ A+ ^
21. 遇到麻烦，应该寻求建议，咨询，勿冒进;
3 h: Z; K9 Z+ n) f 企业微博运营小结：
# F8 r \2 V# `0 D/ U 2011年度明星当属微博，许多企业像玩票一样涌到微博平台上来，一年下来企业微博的现状可分为：
3 J! y5 J0 @; P, m9 y 1.微博关账号，到此为止;4 v0 Q" \: e4 Q6 [' M X
2.成为鸡肋，作个秀，代表企业存在;1 U }9 e Q" E% ~5 E
3.夯实做微博运营，低调务实，不求搞多大风浪，成为类杜蕾斯，那不符合品牌定位，也别奢求虚无缥缈的那些浮云;(推崇这个风格)1 L9 j/ L% O3 S- r( i l
4.还没有开设微博，在河边观望型;
% b: K: H7 o" A) P' P q1 p 当下需要解决的4个问题：
/ m4 F2 r& c; X# Y$ R. ~ D 1.企业在开设官方微博前，缺乏战略规划，没想清楚，企业内部体系，管理制度没有建立;
8 k+ P& Y' ?2 y# m" {0 M; M/ ?- l 2.开设一个官方微博只需2分钟，但后面要负责“一辈子”;" J& }! J/ F8 |6 I
3.官方微博执行团队的KPI，投资回报率模糊，对董事会，领导交差存在沟通障碍;6 }3 G% q: f8 @
4.功利性和长期战略性结合;+ C. V4 V z0 V
要如何解决，发挥大家伙聪明的大脑袋，借助企业内部资源;或者寻求外部帮助，一起探讨。
0 F* N5 p, e9 `5 {$ i: y 作者：唐兴通_Bruce
a5 O% u* D1 S/ e: T 文章来源：社会化媒体在中国 |
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