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[淘宝电商] 【经验干货】卖家浅谈网店成功至胜三法宝

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ffuip 发表于 2015-2-6 16:03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
今天跟大家介绍下开店的相关心得,与大家分享,欢迎大家拍砖、、、

法宝一:用心开店
因为起点低,不需要租金,似乎邻居大婶都可以网上开店,可真正做得起来的,寥寥无几,最大的原因就是坚持不了,奢望短期内出成绩,或者完全跟着感觉走,哪天突然想起自己的网店了,就去弄一下,发现店里的东西全部下架了,重整旗鼓,意气风发的全部再来一次,两天没有生意,又把网店忘记了。这样,即使再有很多的机会,都不会有人来光顾你的。但是只要用心,一切都可以水到渠成。许多新手卖家经常抱怨店铺没有人气,没有成交量浏览量呀,但是回顾一下一路走来,你真的用心了吗?
用心开店就是装修店铺+宣传店铺+店铺促销!
先说至关重要的装修店铺。店铺装修就相当于人的脸面,初见一个人时印像最重要吧?另外更重要的是可以反应出店家对网店的用心程度。装修店铺方面没有太多经验,这方面的帖子也很多,只想告诉大家:第一别搞得太复杂,清新简单就OK,背景音乐,鼠标指针最好别要,影响速度不说,还容易突然把人吓到,有人是在办公室购物,突然间响起的音乐,只把让买衣慌慌张张把打开的页面关掉,默默的购物,很好的。
第二请特别重视一下公告和分类。首先是公告,买家一去小店,先看公告,看看最新动态,最近有没有优惠,公告应该言简意赅,但是不必说的特别清楚,有好奇心才会有购买欲。店内促销优惠活动,要至少提前一周出现在公告,公告出现的优惠活动一定要坚持做完(紧急特殊的情况除外),让买家感受的你的诚意和不拖泥带水的做事风格。店铺分类一定要根据顾客的习惯,不要只认为好看,全是图片。最前面1-4个分类最重要,需要精心的策划:促销特价,新货,热卖商品,都放在前面几个分类,会起到事半功倍的效果。店铺的宝贝排行榜,呵呵,也要设定好,能为你迎来不少的掌声。还有不能忘记尤其重要的,店铺推荐—至少一周一换,让买家感觉到你是一个用心的掌柜,让买家每次来店铺都有新鲜感觉。
店铺宣传,主要有直通车推广呀,我现在推广了五个产品,一天最高限额设定的是70块钱,千万别小看这70块钱,能给你带来不少的浏览量和利润了(由于直通车不能查看详细地关键词点击情况,朋友介绍了蓝云统计,店铺的全面信息都能统计,不多说了,再说让管理员误认为打广告的),而且转化率极高,是至今在淘宝上最有效的宣传方法。论坛发帖回帖,加入各大搜索引擎,友情链接,参加活动等等,方法很多,这方面的经验贴也很多,大家可以找来看看,这里就不罗嗦了哈。只提3个建议哦,一建议不要炒作信誉。哪个真的没意思的。炒作信誉,给你带不来老顾客的,从一开始就不诚信,你的小店是很难有大发展的。做网店是很需要激情和恒心的,想一口气吃完一个大胖子,肯定是不可能的。坚持才是硬道理哦。一个人不论是对待生活的方式还是开店,都要清楚的自我反省,只有通过不断的自我反省,才能不断的进步。。。你们说对吗?
重点聊一下店铺促销
店铺促销说白了其实就是买家***,卖家吃亏。但促销绝不是简单的降价。降价是一种消极的退缩,促销却是一种积极的进攻。吃亏也绝不是简单的吃亏。熟话说:吃亏是福!吃亏就是***!但是吃亏也是有技巧的,会吃亏的人,亏吃在明处,便宜占在暗处。所以促销认为是最重要的事情。抓住买家喜欢***的心理,多搞促销活动。其实促销方式无非是打折消费,组合促销:买A送B,买二送一,满2件减多少,满多少包邮,特价处理等等,只要你花心思,活动时搞不完的。新手买家可以尝试搞一下拍卖,确实能带来不少的人气。推荐浏览人数多的商品,汇款的买家鼓励他们拍下订购的商品,这样也能带来人气。搜索自然靠前了。建议新卖家经常到做的比较好的同行店铺去取经。
PS:永远不要打价格战,我们始终要记住的是:我要赚钱!很多新手的卖家,都是商品价格标的很低,我们来是赚钱的,不是专门赚好评的,这样很容易让自己走入瓶颈,因为你的顾客已经习惯你的低价,习惯和你讨价还价。这是一个不好的开始。打价格战;这个我一开始也用过,但是真的是不大好用,没什么利润不说,动不动还倒贴钱,还会出现各种各样的问题,会越做越没有信心,价格战绝不是长久之计,这样下去,小卖家是得不到发展的。
     
法宝二,诚信待人
诚信--诚实正直 信守承诺。跟把客户奉为上帝的卖家想法不是很一样,在我的店里,没有上帝,只有平等的交换。尊重她人的人,也能得到同等的尊重。正是因为这样不卑不亢的做事风格,拥有许多忠实客户和许多从未谋面的顾客。对待新买家,淘宝有很多新买家,很多是第一次网购,自然很繁琐的咨询一些问题,一定要耐心如实的解答。如果想提高聊天速度,亲们可以对相同问题做一些快捷回复。买家是通过图片和文字来感受宝贝的,摸不到也试不了,心理总会有那么一点点忐忑,那么你真诚热心的服务就是买家的定心丸。遇到支付宝操作都不会的新买家,一定要耐心,做什么都有第一次,教会了他第一次,那么他以后就是你的忠实顾客。换位思考。把自己当成买家,你就是一个好卖家。
对待老顾客
维护好你的老顾客,比开发10个新顾客还有用还简单,因为大家熟悉,很多话不用多说。有顾客自愿一次汇款500元,放在我这里,需要什么,就从里面扣,原因是银行每次打款都有手续费,还有一个最重要的原因就是彼此的信任了。也有老顾客,款没有付完,就提前把货发走了,彼此诚信,合作才能愉快哦。对老顾客一定要有优惠,旺旺一定要给交易过的顾客细致分组,定期发送新货通知和节日问候,但最好不要太频繁了,给人家带来很大的反感就得不偿失了,其实让彼此了解大家之间不光有物品的交易,还有友谊的巩固。
怎样对待交易纠纷评价,由于网购的特殊性,买家看不到实物、物流、售后保修等等,都可能引起一系列的误会和纠纷,但只要卖家用心沟通,以礼相待,99%以上的买家都是通情达理的。买家一旦出现疑问或者不满,作为卖家一定得及时并且主动的跟买家沟通解释,千万不要一拖再拖,也不要等买家来催促。货发出了,就等着确认收货和评价了。但是不要只是等着,没事的时候查一下发出的快递单号,看看是不是正常派送了,有些买家收到货,不确认,有些不评价,主动去问一下,你好,货收到了吧,还满意吗?一般都有回复的。看到一声不吭给的中差评,总是血往头上涌,气不打一处来。首先,平静下来,不要上来就投诉。大多数评价是淘宝给每个会员的权利,正所谓的地盘我做主。那么既然这样,尽快通过各种各样的方式跟买家联系,越快越好,时间非常宝贵,越快,买家觉得你非常专业,晚了,人家可能觉得你傲慢。是你的责任,坦诚的承担下来,不是你的责任,心平气和的向买家解释,用不着气急败坏的找买家理论一番,争吵是无益的。更不要一上来就兴师问罪,好像别人给你中差评,就是犯罪一样。心平气和,讲明道理,一般顾客都会答应帮改,真诚的谢谢他并且告诉他,下次购物给他优惠,同时我们应该从中吸取教训,查找原因,才能避免再次出现这样的问题。信誉对买家很重要,有好的信誉,会吸引更多的潜在客户,中差评太多,买家会很怀疑你的产品或者服务水平的。但是林子大了,什么鸟都有。碰到那种超级无赖,威胁部分退款或者是差评的,不要退步,保留好证据,准备投诉时用,哆哆还真的投诉赢了一次。相信淘宝是公正的。万一得了差评就要写好评价下面的解释吧,顾客不是傻子,不会因为你的几个中评差评就不来你店铺购物的。不求人人满意,只求我心无愧,没有中差评的店铺,就像没有缺点的人,同样是不真实的。
说到做到,承诺一定要兑现。比如有些顾客第一次购物,拍下商品,付款,所有的邮费都付款了,及时通知买家退款。另外给顾客赠送小礼物,意外的惊喜。但是不要养成顾客讨价还价的习惯,这样你会很被动。怎样应对客户的讨价还价呢,这个,一直也没有找到更好的答案。举例:顾客:我看上你的东西了,能不能便宜一些呢?哆哆:你好,不好意思哦,利润已经所剩无几了,请问你看中什么了?这时顾客把商品给你,你可以少一些零头,也可以送他一个小礼物,一般可以搞定。如果碰到那种死缠烂打还价的刀客,最好就是直接拉黑,否则你就等一个中差评吧。把时间留给值得你服务的顾客,这样才能事半功倍。
     
法宝三,努力上新,就是努力上新货。
先简单的聊一下进货。
给亲们一点忠告:
第一进货切末着急。新手卖家,经常去批发市场,千万不能一进批发市场,就在第一家店看个没完,要阻止他们拿一堆货出来,否则,碰上不良商家,会导致自己相当被动。第一次进货,越少越好!眼光毕竟是慢慢练出来的。唉,哆哆都曾经吃过这方面的亏,让批发商牵着鼻子走,至后来导致积压太多的库存。记住一定要货比三家多看看,这样自己才不会特别被动,供货商也可以互相牵制。
第二货一定要放在安全的地方,现在这社会,成心干坏事的人不少,顺手牵羊的人更多!小心驶得万年船,进货最好是自己拉小车,方便又安全。批发市场鱼目混珠,特混乱,千万要注意自己的私人物品,不要像哆哆上次一样,包都被人顺手牵羊给拿走了。
第三保证商品的质量。这点很重要,不论怎么样,质量是一定要放在第一位的,不要抱着无所谓或侥幸的心理,这样最终损失的还是自己,货只要质量好,拿贵一点也没关系,不会总发生退货的情况!这样好不容易建立起来信任就这样毁了。买家的口口相传至关重要,往往会带来更多的顾客,如果是说老顾客介绍过来的,一定不要忘记给些小礼物或优惠。
第四不要贪便宜吃进大量的存货,除非你有能力全部卖出,否则赚的钱全部压在货里,虽然最终都是要卖出去的,但钱却变成了死钱。
第五店铺运营正常后,新货一定要经常上,这是留在老顾客的很重要的砝码,进来的货不要一起上架,要分批有计划的上架。这样新货才能带着老货售出,否则会有很多的库存。
第六对于滞销的商品,一定要尽快甩卖,不要心疼,如果促销做的好,滞销也能变成畅销货。货物只有进销平衡,资金才能正常流动,否则做不了多久就做举步维艰了。


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精彩评论9

正序浏览
wwdu926a 发表于 2016-1-16 19:22:21 | 显示全部楼层
 
对于这种刚发的帖子,我总是毫不犹豫的顶了。如果火了就是个前排,可以混个脸熟,说不定谁好心就给粉了…稳赚不赔;如果沉了就感觉是我弄沉的,很有成就感,还能捞经验。
 
wwzcdenleclv 发表于 2016-1-16 19:23:12 | 显示全部楼层
 
嘿嘿...没事我才不骂人呢...
 
alapScady 发表于 2016-1-16 19:23:25 | 显示全部楼层
 
宁愿选择放弃,不要放弃选择。
 
gevaemaidovef 发表于 2016-1-16 19:23:29 | 显示全部楼层
 
激动了就不好办了..
 
buingeEvineus 发表于 2016-1-16 19:23:49 | 显示全部楼层
 
笨点也好~~~~
 
Mqokjdvq 发表于 2016-3-2 15:21:06 | 显示全部楼层
 
还呕像.....
 
bqtklouu 发表于 2016-3-2 15:21:19 | 显示全部楼层
 
什么啊
 
effoggikeftor 发表于 2016-3-2 15:21:59 | 显示全部楼层
 
对于这种刚发的帖子,我总是毫不犹豫的顶了。如果火了就是个前排,可以混个脸熟,说不定谁好心就给粉了…稳赚不赔;如果沉了就感觉是我弄沉的,很有成就感,还能捞经验。
 
Mqokjdvq 发表于 2016-3-2 15:22:17 | 显示全部楼层
 
明天我给发过来
 
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