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[社交电商] 社群灵魂五问,教你做好一个社群

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athenachen 发表于 2020-7-16 20:55:07 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 

社群的演变,越演越烈,在今年疫情的推动下,成为运营极其重要的技能。

特别是今年,直播电商带动下的私域直播,成为另一大亮点。

到这里,不少老板肯定认为大势所趋,匆忙的要求你这位运营,要组建自己的社群。

作为运营,且不说自己的产品是否适合做社群(判断标准我在《用幸福西饼案例剖析社群是否适合你》说明了),很经常社群花了九牛二虎之力,结果最后变成了死群、羊毛群、广告群……

这是非常伤自己品牌信誉和名气的。

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问题是,为什么我们95%的社群都死了?

小年哥也说过,可能在开头目的就出问题。

扯淡的是,目的不同,使用的社群组建工具也不同。

有时候,你本来就想作为一个拉新,使用福利驱动是没有问题的。

用户进来,完成你的任务,收到福利,结束了,后续维护,打算靠内容输出,是没有问题。

这是一个完整的拉新过程,不会说太大问题。

同时用户也因为领完福利,就结束,不会像你一个好基友群,每天聊天,去维护活跃度。

所以作为一个运营,你也没有办法一直维护这个群,该抛弃就抛弃了。

正因如此,如果你想做一个好的社群,一个信息很多,很多人愿意待在里面的社群,你就要问自己以下五个问题:

1.你的社群能解决什么问题?

2.你的社群靠什么活下来?

3.你的社群需要的是哪种用户?

4.用户该如何快速融入你的社群?

5.在社群,我(管理员)扮演者什么样的角色?

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关于社群解决问题:

你的社群,能让大家如何在里面获得什么,其实是在解决用户什么需求。

我们仔细回顾一下那些福利驱动的社群,用户愿意加入你的社群,很大程度上你前面许诺福利。

比如群里每周抽奖,送出什么优惠卷,免费让你吃什么,甚至是常见的红包雨。

所以也只有这个时间,用户,社群成员,才会出来活跃,维护一下。

我们也很经常,领完福利,结账打完折,就退群,觉得未来我不一定用得到,以后都不一定来你的店。

最终愿意留在社群的成员,必然是有目的,你有解决他需求的。

樊登读书会,社群成员这么多,愿意在群里活跃,甚至是做别的。

他们就是很好解决了用户一个想读书,又没时间读书的问题。

通过樊登老师,学习,读一本书,然后总结,用大众听得懂的语言告诉大家。

这就是樊登读书会社群帮用户解决的需求之一。

可能还有别的交流价值需求,等等。

哪怕你的目的是锁定这些用户在自己店里消费,用户也会觉得,在你社群,我能抽奖领到一些福利,打折优惠,这是行得通的。

你会发现人都是围绕自身利益,你能解决我想要的,OK,我就给你我的东西交换。哪怕一些指令、任务、要求。

再深一步思考,就是第三个问题,我的社群要什么样的用户?

一三比较容易联想一起思考,我们先说第三个问题解析。

关于社群用户定位:

有目标,才知道往哪走,我们了解到自己要的人是怎么样的,才知道怎么去逐渐自己的社群。

你身在国外,想要把自己手头上的货卖出去;那你要找的用户,就是需要海外消费用户的,喜欢海外产品的用户。

而不是说,就一个宝妈,就行了。

你不知道这个宝妈会不会消费海外的产品,她觉得,自己楼下超市推荐的产品就很好,为什么还要等你的产品邮寄呢?

说白了就是,一定要清楚自己找的是什么人。

这个方面,思考多于方法。

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关于你的社群怎么活下来:

社群这个东西要它后下来,简单的让人明白,那就是赚钱呀。

社群运营帮你赚钱,你怕不是傻子才会关了,对吧。

偏偏要说赚钱,又是一个简单复杂的事情。

这一切前提,其实在解决了前面说的一三问题,我们的变现还是挺简单。

如果我们站在长期运营社群的角度来看,变现方式就可以分为以下几个:

卖自己的产品、服务;

给别人在群里卖广告,或者是合作变现赚佣金;

收取会员费。

当然咯,如果是福利群,你唯一办法,除了不断的送福利。

同时要群员做一些别的自发性的任务,非官方广告,还是很勉强的。

关于用户融入社群:

这方面,跟大家想的不同,用户在入群的开始,短短几分钟内是最黄金的时间。

很多朋友回想,用户进来我的社群,慢慢感受到活跃,或者什么其他,会慢慢展露自己的。

其实不是的,你想,你一打开,进来就是欢迎你,然后跟你说有什么好东西,你自然会想多了解。对吧。

相反之下,没什么感觉,有人说话也不怎么理你,然后跟你说要遵守什么规则,抵触心理油然而生。

说明,用户入群,是一个陌生的世界,不可能一下就能打开自己,毕竟谁都不是自来熟,一下就跟谁都玩得来。

因此容易错过用户建立信任、喜爱、关注等关键的时期。

所以在这里一些准备工作是非常重要的,例如群公告、入群改名、福利积分制度等等。

特别是群公告,一个好的群公告会极大撬动你的运营效果,达到运营目的,提升用户体验的。

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关于管理者在社群里扮演怎么样的角色:

人毕竟是复杂的感情动物,进入社群,如无必要,不能说自己太理性,太权威,还是要吃点人间烟火的。

如果你说太严格,别人就不敢说话,怕得罪人,很正常。

但是太放肆,什么都敢说,自然不行,有重要通告,被群员当儿戏就完了。

还是挺矛盾的人设定位,也说明人就是如此。

具体定位,确实有点难度,但一定不要去虚假,创造一个不存在的人设。

我们常说什么明星人设崩塌就是如此,如果你虚造一个不存在的品格,很容易就被戳破。

所以,在人设方面,一定要从自身出发,个人特色寻找有利运营的方面,放大。

最后总结给大家这五问的核心

1.社群服务,解决了什么用户问题

2.社群盈利,靠什么盈利让社群活下来

3.社群用户,需要设置什么门槛方法引来自己要的用户

4.用户融合,用户与社群如何快速建立起感情

5.“领导”人设,要怎么去定位好这个领导角色,让大家喜欢听话。

 
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