【营销思路】淘宝微博营销成功案例
今天和大家分享一个淘宝微博营销成功案例,下面就是店主口述自己的故事:
我是08年5月份开店,在今年6月份的时候开通了新浪微博。一直有专人cici负责管理微博,后来微博被新浪加为官方认证,可信度和知名度有进一步的提高。
微博发展历程:
1、 在店铺里面一直有微博的入口,“关注微博,减5元”,即只要买东西的时候能截图给客服看已经关注了微博,就能减5元,每次购物都可以。
2、 最开始的时候是主要展示店铺里的产品和拍摄花絮。这家店铺有个优势是早期他们的模特是瑞丽名模张子萱。通过和张子萱的互动,为自己的微博积累了第一批的粉丝。
但是当时他们初次接触微博,所以很多介绍单品的微博上面都没有放入相关的链接。
3、 在微博里开始出现店铺促销信息,同时,也开始在微博的粉丝里进行活动,随机抽中一名粉丝,就会获得店铺价值10、20、50、100元的店铺抵用券。这个活动主要是用来和现有粉丝增加粘度。
4、 在微博粉丝即将破万的时候,他们又进行了一次活动,只要粉丝把他们的微博@3人及以上,就有机会获得20元的店铺抵用券。虽然价钱不多,但是对于关系非常稳定的会员来说,还是有一定吸引力的,而且这个活动粉丝每@3个人,就会出现3次展示的机会。通过现有粉丝的力量,在推广微博的同时,吸引更多的新人关注店铺。
5、 从7月份到现在,这家店铺一直在做一个活动,叫“CI粉show”,只要穿他家的衣服,发到微博上并且@店铺微博,他们都会给予评价并帮忙转发,让更多人的看见。同时,如果穿出风格的客户,照片就有机会入选到这款产品的宝贝描述中,凡是入选的客户,就能得到10元店铺抵价券。
现在这个微博的负责人cici大部分的时间都在回复客户@他的内容。这其实也是售后服务的一部分,每个发出照片的人都希望得到别人的赞美,所以,虽然很费时间,但这些工作对于客户关系的维护起到了很大的作用。
6、 微博还有个用处,就是能尽快的得知客户的想法,和平的解决问题。cici说曾经有个买家在微博上@他们店铺发了牢骚,因为他们寄错了商品。于是他赶紧在下面给客户留言道歉,并且承诺马上补救,后来事情解决后,这位买家又在微博上表扬他家售后服务很到位很贴心。这也是次很小型但是很成功的公关危机处理。
除了这些之外,他还会在微博里把平常工作的场景发出来,或者是工作中的突发情况发出来。
用cici的话说,开通微博除了介绍店铺、产品、活动之外,更重要的一个作用是让客户有了发泄和交流的地方。有的时候会有客户说对这家店很失望,以后再也不来了之类的,但这个时候就要利用微博这个平台,和客户好好交流,挽回。基本上把自己怨气发出来的客户,他们都能解决。
我觉得这家店铺的微博可以经营的比较成功,有以下三点原因:
1、 目标人群分析透彻。
他们店铺的客户都是爱美的时尚年轻女性。这类女孩子可能对金钱不是特别在乎,更愿意展示自己。所以,他们的微博内容除了和自己店铺有关以外,主要会介绍一些时尚资讯,贴合目标受众的审美要求。同时,他们举办的活动,也都是主要以展示买家风采为主,给买家更多的机会秀出自己,虽然给予买家的利益很小,比如只有10元的店铺代金券,但对于买家来说,秀出自己,让更多的人认识自己,才是他们真正的需求。
2、 名人效应。
对于一个刚刚开通微博的店铺来说,除了从店里吸引现有买家成为粉丝,更多的是想通过微博的力量让更多的人认识到自己。对于名模来说,他们的粉丝基本上都是年轻爱美人群,这样就和他们店铺的目标受众有了重合。所以,利用和名人之间的互动、交流,就能吸引到更多有相同爱好的人来关注店铺,继而成为客户。
3、 内容时间控制。
这个首先就是广告贴和资讯贴的结合。通篇的都是广告贴,会让客户感到厌烦。 结合时尚资讯或者是搞笑的转帖,会让客户觉得双方的距离更近一层。 而广告贴,也会和美图相结合,大家对美的东西总是不会抗拒的。 同时,发帖的时间要控制好。不能每时每刻客户一打开微博,首先看见的就是你的帖子,这样也会让客户厌烦的。
这个店铺的微博已经开通了3个多月了。从时间上来说,能够达到1万多人的关注,还是很不错的。但是客户的粘度还是不够,因为cici说9月份因为假期多,活动少,所以从微博上进入店铺的流量就大幅度的减少了。
刚才提到的名人效应,对于别的商家来说,也不具备可复制性,不是所有的店主都认识名人的。而且这家店铺最近换了新的模特,那以前由张子萱带来的部分粉丝就流失掉了。
不管怎么说,这个商家在微博经营过程中的这些手段,还是值得我们来分享一下的。
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