2015让店铺逆袭之维护回头客

吾名唤小强 · *发表于* 2015-1-21 12:45:25

　　作为一个买家，当自己找到一家无比喜爱的店铺时，心情是十分欣喜的。但是，如果下单以后，除了收到宝贝之外就再也没有店铺一丁点问候，这时，买家的购物体验应该不会太好。反过来，作为一个卖家，你就要明白，当一个新客户踏入你的店铺，他就有可能成为你的老客户，所以不要放弃任何一个让他成为老客户的机会。花点小心思，好好维护好这茫茫人海中与店铺有缘的买家们吧。
　　那么，有什么样的小花招可以让这些潜在老客户们乖乖成为店铺的忠实粉丝呢？
　　1、吸引新买家
　　你可以在店铺最明显位置写上：进店送积分，购物送积分，秀贴送积分，推荐送积分，积分抵现金，积分换宝贝等信息。进店送积分可以让犹豫的顾客立即成为你的会员，用赠送积分购物。购物送积分可以促进他再次消费。秀贴送积分激励积分现身说法，为你宣传宝贝。
　　2、留住老客户
　　首先，先前的购买或者是进店，让买家知道自己拥有这个店铺的积分，所以心里会一直念念不忘得想要捞到一把，因此，他更多的想法是“我还有积分没有用完，要去店铺看看”，而不是直接把目光转移到其他店铺去。这样，不仅保证了店铺的流量，更有助于促进店铺的转化。
　　其次，还可以这样，XX旗舰店的做法是，包裹里放置的精美售后卡，卡片正面的二维码可以每天扫码抽奖，一天抽奖3次，100%中奖，这样可以吸引老客来抽奖，提高老客粘度，最小的奖品是淘金币，最大的奖是ipadmini，奖品全都是都是卖家网提供，这样作为商家可以节省很多成本，XX旗舰店使用可以抽奖的售后卡之后，老客复购率提高67%。

2015让店铺逆袭之维护回头客

　　3、解决售后服务等各种问题
　　一百个人心中就有一百个哈姆雷特，所以，作为店主，我们也许很难得知买家们到我们店铺以后，到底购物体验是如何。买家的想法千奇百怪，买完宝贝，有给差评的，有要退货退款的，这些都是我们店主始料未及的。而这个时候，好评返现可能给店主们带来一线希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评不会有什么好感，但是能够宽容地的给这些买家一些甜头，相信买家们是不会拒绝的。
　　4、作为好评的诱饵
　　买家买到了好宝贝，体验不错，包裹里的卡片可以鼓励他写些宝贝秀贴，分享自己的使用体验，比如，当顾客买了衣服后，5天内把实穿的效果发布照片上来展示。就可以返现5元，XX店铺用了下面的好评卡之后，好评率比没用之前提高了39%。

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　　优惠券
　　现在的优惠券千奇百怪，已经不是我们传统意义上普通的优惠券，而是经过各种包装。而各种包装下的优惠券，不外乎就是想要让买家更加明确这张优惠券的使用目的以及条件。
　　买家大多数都有一个心理，一个店铺开展满100元送50元优惠券活动，看起来似乎是卖家提供5折优惠，可这张50元优惠券只能在该买家下次购物时才能使用。而买家第一次购买了以后，如果该买家不进行第二次购物，那么此次交易就相当于以原价100元成交，买家并未享受折扣。那么，有些买家依然会念念不忘这张优惠券，总是想着要去花掉它。而优惠券的噱头又有哪些呢？
　　1、打折卡促销
　　在发货时，每一个物品上放上一张打折卡，该卡里面注明：使用的有效期限（增加客户消费的急迫性），发货随机抽取的10%的客户获得而已（增加客户的尊贵性），其余的就是卡密码等信息的承载了。一般如果店铺较少做促销活动的话，这样的方式是非常有效的，成交量可以达到5-10%左右。
　　2、包邮卡
　　有些买家会因为店铺较为昂贵的邮费而选择放弃购买，给第一次购买的买家包裹里放上一张包邮卡，既能让买家惦念着你的好，又能让买家感觉自己貌似又捡到了便宜，何乐而不为呢？

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　　四、短信
　　短信，可以作为维护老客户最为便捷的一种方式了。因为是即时发送的，信息能第一时间被买家看到，具有时效性和互动性，并且成本相对较低。XX旗舰店在卖家网购买6000张售后服务卡送的1000条短信，这样就可以给他的买家发送短信，节省短信支出成本。
　　在买家购买了宝贝以后，就可以开始你的短信问候了。比如，告知买家宝贝已经发货，即将达到的话，也告知买家；换季时分，也可以问候下买家，该换新衣啦;在买家购买了宝贝一段时间以后，可以教给买家如何保养宝贝的小贴士。
　　当然，最重要的是，在店铺上新或者做活动的时候，不要忘了在你们的老客户前面主动地提高下曝光率。

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　　但是通过短信维护老客户，也是有诸多的注意点
　　1、短信中告诉上新时间、折扣，记得加上链接地址
　　上新的时间点要准确给出。折扣是为了吸引老顾客减少顾虑，在没销量的情况下下单。链接记得加上去，现在用智能机的越来越多了，可以直接在手机上支付，到时记得手机版本的店铺也要提前打理好。
　　2、避免给中差评的顾客发信息，避免重复发送
　　给过店铺中差评的顾客，建议不要发信息哈，服务成本会增加。所以需要提前过滤掉。平时顾客回复说不想再收到上新的短信了。可以把顾客旺旺添加到短信的黑名单里去，最大化地减少骚扰。
　　3、选择合适的发送时间，并且之后固定这个时间
　　正常的发送时间是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避开用户的休息时间。每一个时间段中的末尾时间最好，比如：上午11:00-12:00，用户这时候接近中午，相对来说更清闲点，发信息被实时看到的几率最高。避免用户吃饭、赶路时间发送信息。
　　总结：
　　一个店铺的老客户，就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，店铺就能够走得更远。现如今淘宝竞争如此激烈，老客户的流失已经成为每一个店铺不得不重视的问题。有些买家会抱怨，为什么以前跟自己关系好的粉丝们，都纷纷“移情别恋” 了呢？请不要继续抱怨了，多花些功夫，呼喊你的老客户们回家吧～。

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