淘宝双11优化营商环境：放宽仅退款政策，推出退货宝，累计补偿超3亿

中华网10月17日消息：今年“双11”购物节期间，淘宝推出一系列优化商家营商环境的举措。这些措施包括放宽“仅退款”政策。政策、推出“退货宝”等，减轻商家退货问题的压力。

. P# \! H4 ~" W2 s# v, x淘宝还计划推出更多改善营商环境的策略，例如增加退货券覆盖范围、升级多种售后工具、关闭全额退款评价入口等。这些举措将帮助商家在“双11”期间降低成本、提高效率。淘宝还为商家提供了长期的申诉审核入口，并提供了补偿方案。目前，平台累计赔偿金额已超过3亿元，商户投诉解决率超过95%。
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对于退货问题，淘宝引导行业关注和治理不合理“只退款”现象，平均每天拦截超过40万笔不合理“只退款”交易。此外，淘宝还强化了消费者因产品质量问题发起退货申请的证据要求，提高了退货凭证的覆盖范围，并计划关闭全额退款的评价入口，预计将减少265万条差评一年内。 。

4 }- ^" p0 n1 c& N, O$ L据悉，为了降低商家的退换货成本，淘宝于9月初推出了“回退宝”，系统性地降低了商家10%-30%的退换货成本。淘宝还为商家提供截货补贴，进一步降低退换货运费成本。目前，该平台提供的补贴金额已超过6000万元。

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