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淘宝双11优化营商环境:放宽仅退款政策,推出退货宝,累计补偿超3亿

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DeGe 发表于 2024-11-27 17:01:06|北京 | 查看全部 阅读模式
中华网10月17日消息:今年“双11”购物节期间,淘宝推出一系列优化商家营商环境的举措。这些措施包括放宽“仅退款”政策。政策、推出“退货宝”等,减轻商家退货问题的压力。
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2 D$ c. n$ U5 H淘宝还计划推出更多改善营商环境的策略,例如增加退货券覆盖范围、升级多种售后工具、关闭全额退款评价入口等。这些举措将帮助商家在“双11”期间降低成本、提高效率。淘宝还为商家提供了长期的申诉审核入口,并提供了补偿方案。目前,平台累计赔偿金额已超过3亿元,商户投诉解决率超过95%。0 d  X8 v# {( L% C% V: `

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4 k, Z( b7 ?% o. B: J- \, W0 O对于退货问题,淘宝引导行业关注和治理不合理“只退款”现象,平均每天拦截超过40万笔不合理“只退款”交易。此外,淘宝还强化了消费者因产品质量问题发起退货申请的证据要求,提高了退货凭证的覆盖范围,并计划关闭全额退款的评价入口,预计将减少265万条差评一年内。 。( M6 F. \& K: ]

9 G$ {2 h: K' p8 d7 `1 K据悉,为了降低商家的退换货成本,淘宝于9月初推出了“回退宝”,系统性地降低了商家10%-30%的退换货成本。淘宝还为商家提供截货补贴,进一步降低退换货运费成本。目前,该平台提供的补贴金额已超过6000万元。+ p+ i! Y$ V# a$ B0 A( }+ U+ T

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