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接地气鼓鼓商超O2O,线上线下实行策略“三部曲”
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接地气鼓鼓商超O2O,线上线下实行策略“三部曲”
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Mqokjdvq
发表于 2015-2-12 22:58:51
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文/张陈勇
自从O2O火起来之后,大量写手突酿成O2O砖荚冬处处都是“O2O是什么”“O2O时期的机遇与挑衅”“O2O的四年夜陷阱”等文┞仿。内乱容高端年夜气鼓鼓准确,就是不克不及具体领导企业行动。本篇文┞仿持续老张作风,专注写零售O2O,说说超市O2O具体做什么,为什么这么做,计谋思绪是啥。本文是超市电商突围系列文┞仿第十四篇。
【线下怎么做】
具体做法基本一:爱好商品是切进点
花费者为什么会到A超市购物,而不往B超市花费,消除间隔等客不雅身分外,超市在顾客心目中的印象深浅,和此超市拥有顾客爱好商品数目对顾客决定有很年夜影响。
所谓爱好商品就是顾客感爱好最熟习的商品,几乎每个花费者都有本身熟习的爱好商品,好比笔者只购置老坛酸菜和百家肥肠粉丝便利面,只购置金锣肉粒多火腿肠,而对其它便利面火腿肠不屑一顾。花费者逛超市时会自动寻找爱好商品,一旦进进视线,当即脱颖而出。花费者对爱好商品价钱记得最熟,购置频率最高。对于花费者而言,没有爱好商品的超市不是好超市,假如爱好商品价钱高,那么就代表这个超市价钱都高,立马把它划进坑爹的范围。人道有被认同的需求,本身爱好的工具被认同,会发生知足感,所以从爱好商品进手,最轻易感动顾客。
超市O2O让链接的本钱极低,可辅助我们懂得花费者的爱好商品是什么,辅助顾客培育更多爱好商品,加深超市在花费者心目中的印象。
具体做法基本二:针对高价值顾客晋升体验
超市每期推出DM单(邮报)上的商品尽对惊爆,假如顾客只采购DM上的惊爆商品,超市可能还要赔本,超市促销策略培育了大批只购置红价签(促销)商品的顾客。还剩部门高价值顾客对价钱不敏感,红色蓝色价签不会影响他们的购物决议计划,他们寻求品德、体验和感到。
高价值顾客比低价值顾客为超市实现更可不雅收益,但超市为他们供给完整一样的购物体验,实在这并不公正,并且超市常用的营销手腕好比DM和积分,对高价值顾客毫无吸引力。高价值顾客愿意为额外办事付出用度,那么可否用O2O晋升高价值顾客体验,粘住他们,进一步发掘高价值顾客的花费潜力了。
永辉超市的竞争力是生鲜,胖东来超市的竞争力是办事,年夜润发超市的竞争力是供给链和综合运营,笔者以为充足粘住和发掘高价值顾客,也能催生超市焦点竞争力。超市O2O有助于挖掘维系培育高价值顾客。
具体做法基本三:体验年夜于实惠,没事找个乐
80后90后慢慢成长为花费主力,产业化的传统企业对他们傻了眼,传统招数在新生代眼前不管用了。传统套路是年夜范围出产,下降本钱,供给性价比最高的商品。而新生代花费者相对于价钱,更重视体验,这种趋向越来越强大,零售商不得不自动顺应花费者变更。
苹果手机毛利率高达70%还广受接待,红米手机号称赔本发卖,但年夜部门年轻人欠好意思应用,他们惧怕伴侣聚首时,别人问:“你这个就是799的红米手机啊?”。有人说本身不看经典治理类册本,由于这些治理册本只合适产业化时期,互联网时期链接方法变了,人道需求变了,用传统思惟懂得治理、员工、顾客已经不达时宜。新一代花费者重视体验,爱好用玩的心态生涯、工作。零售企业在购物中参加“玩“元素,才干更好吸引新一代花费者。
【线上怎么玩】
具体做法一:吸引花费者安装超市APP
要知道花费者”爱好商品“就要跟踪他们的购物进程。吸引花费者安装超市的APP,用APP取代传统会员卡,wifi可定位顾客路径,结账时刷APP可统计顾客购置商品明细,从而剖析出顾客“爱好商品”。
吸引花费者安装app的措施良多,可树立社交推广系统,可参加“玩”的元素,可从顾客爱好商品进手,可组织运动,可送神秘礼品等。
好比,超市app含有推广功效,A顾客安装的超市app可天生一个二维码,只要B顾客扫描A顾客的二维码下载安装APP,A顾客就成为B顾客的推举人,B顾客每次购物(过机扫描APP)花费金额5%返给A顾客,累计返利20元之后B顾客购物结束返利给推举人。用可赚钱的APP吸引顾客安装应用,顾客把二维码(推举人编码)放进QQ空间,
微信
伴侣圈,甚至手刺等处所,成长伴侣安装超市APP。对超市而言,如许做,能晋升APP安装量,加强超市印象,掌控会员社交数据。
好比可以搞问答游戏,在超市卖场或者货架上的告白条上列一个有趣的题目,下载安装app,在APP上答复准确可得奖券,奖券可到办事台换取神秘礼品,神秘礼品珍贵与否不主要,题目是否有趣,运动是否好玩才是要害。
好比可精选商品,在此商品下写明,下载安装APP扫描商品下的二维码,可查看此商品的故事、先容、评论和发卖数据排名等,或者可用一个意想不到的价钱购置此商品(过收银机时须要扫描APP)。
好比告白告知顾客,下载APP而且应用,可获得针对小我的特价运动,可看到伴侣们最爱好的品牌,可知道是否有伴侣正在卖场购物,每期能收到推举商品,这些推举商品是经由过程年夜数据智能剖析,是最合适本身的。
总之,有良多措施促使顾客安装超市APP,前文说过,超市在顾客心目中的印象深浅,影响顾客到超市购物频次,以上运动能加深顾客印象,印象决议超市客单量。
具体做法二:若何玩转超市APP,商品才是基本
上文想尽措施促使顾客安装超市APP,但假如APP不克不及为顾客带来价值,顾客迟早会删除APP,若何玩转超市APP,让顾客离不开它,具体有以下做法:
前文说过爱好商品对顾客的主要性,我们可从爱好商品进手,打造千人千面的APP促销打算。当顾客打开APP时,每个顾客看到的推举商品,运动方法都分歧。推举商品与运动方法,依据顾客购物记载数据得出,年夜部门推举商品是爱好商品,此中部门爱好商品特价发卖,特价力度依据顾客分歧而分歧,对有潜力发掘的顾客和流掉顾客,赐与更年夜的优惠力度,当顾客结账过收银机扫描APP时,这些商品才以此价钱发卖,如斯不会影响卖场价钱系统。
标签:
超市购物
方便面
三部曲
消费者
火腿肠
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佚名
发表于 2015-3-18 19:02:25
本人在此留言均为网络上复制,用于检验本人电脑键盘录入、屏幕显示的机械、光电性能。并不代表本人局部或全部同意、支持或者反对楼主观点。
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匿名卡
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佚名
发表于 2015-3-18 19:05:04
我不是来为楼主呐喊加油的,也不是对楼主进行围堵攻击的。
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佚名
发表于 2015-3-18 18:58:24
嘻嘻~` 要是只看你的话~`~`` 很容易让人家以为你也跟偶们一样是天使类~`(偷笑中````````
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匿名卡
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佚名
发表于 2015-3-18 19:02:42
我起来了 哈哈 刚才迷了会
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佚名
发表于 2015-3-18 18:41:21
唉!猪!你怎么了?
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Acropozelan
发表于 2015-10-28 17:25:40
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风沙就是由无数松散沙粒组成的,但是他们却又紧密的联系在一起,那股叱诧风云,横击 而过的气概相信大家在作者的文章里也能体会的出来。如果有读者还不能体会的,请参考
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wwzcdenleclv
发表于 2015-10-28 17:25:32
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哥们,给我做个链接吧
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Mqokjdvq
发表于 2015-10-28 17:24:57
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终于看完了~~~
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alapScady
发表于 2015-10-28 17:24:52
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刚才我还看见了呢.
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alapScady
发表于 2015-10-28 17:24:30
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朕要午休了..............
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