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[淘宝电商] 提高DSR动态评分:售后问题一步解决

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▕oSt 发表于 2015-1-21 13:58:00 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
一.淘宝店退换货完整流程


提高DSR动态评分:售后问题一步解决

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  二、淘宝店差评处理流程


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  三。客服FAQ优化流程

  周期:每周一次
  具体时间:每周五下午5点开始到6点结束。
  设备:投影仪
  场地:会议室
  人员:所有客服
  工作:规范化客服对顾客的问题的回答。
  内容:
  1.日常工作中,每个客服分别用TXT或WORD保存下本周顾客最多提问的所有问题和回答
  2.客服经理召开全体客服会议,
  3.客服经理进行归类和汇总各个客服总结的问题和回答
  4.相同问题,进行合并。
  5.合并过程,每个客服对其他客服碰到的顾客问题的进行预热和了解。
  6.客服经理逐一针对每个问题,请客服集思广益,从 语气态度,专业知识,逻辑严谨,代表公司形象,四个层面,来做回答方式的改进。
  7.客服经理进行总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
  8 对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。
  9.适当的对语气进行优化,例如:可以在回答前加上“亲,”,最后加上语助词,类似“呢,哪,啊”。
  10.根据近期店铺的促销活动,设置统一的客服问候语,可以在客户问你好后,主动提示目前店铺的优惠套餐和促销活动。
  11.在包裹里写一张售后服务保障卡(如何定制售后卡?),写清楚店铺对于商品各种售后服务的解决方案,一张精美的售后服务保障卡不仅能让顾客放心购买,也能顾客在对商品有不满的时候及时与我们联系,避免造成不必要的误会。
 

精彩评论15

正序浏览
佚名  发表于 2015-3-24 18:34:32
 
哈哈~` 好久没有笑喽~
 
佚名  发表于 2015-3-24 18:36:30
 
回来了 呵呵刚才在斗地主那 ~~~~
 
佚名  发表于 2015-3-24 18:25:59
 
哈哈 我支持你
 
佚名  发表于 2015-3-24 18:19:14
 
正好你开咯这样的帖
 
佚名  发表于 2015-3-24 18:22:53
 
要不我崇拜你?行吗?
 
佚名  发表于 2015-4-9 18:06:58
 
这篇帖子构思新颖,题材独具匠心,段落清晰,情节诡异,跌宕起伏,主线分明,引人入胜,平淡中显示出不凡的文学功底,可谓是字字珠玑,句句经典,是我辈应当学习之典范(不好意思回错帖了
 
佚名  发表于 2015-4-9 18:09:07
 
挨骂也是幸福~~~
 
佚名  发表于 2015-4-9 18:06:52
 
楼猪.重量级人物阿.
 
佚名  发表于 2015-4-9 18:16:51
 
哦~~~明白了....
 
佚名  发表于 2015-4-9 18:17:39
 
呵呵 哪天得看看 `~~~~
 
effoggikeftor 发表于 2017-4-11 12:27:26 | 显示全部楼层
 
楼主,你要继续努力啊!你是bbs的希望啊!你是网络文学的希望啊!你是整个网络界的希望文学界的希望啊!你是整个人类的希望啊!你是整个太阳系的希望啊!你是整个异次元空间的希望啊!
 
bqtklouu 发表于 2017-4-11 12:29:29 | 显示全部楼层
 
刚才游戏去了 ~~嘿嘿~~
 
GoodyFouppy 发表于 2017-4-11 12:23:04 | 显示全部楼层
 
我怎么说那?~!
 
bqtklouu 发表于 2017-4-11 12:26:23 | 显示全部楼层
 
@,@..是什么意思呀?
 
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