大促刚结束，有大卖家赚了，可很多卖家报名都不行，还不如平常那正常的销量，而现在真正我们中小卖家的大促活动已经来了(双十二)。虽然活动条件限制天猫店不能够参加，但是淘宝店里面C店大卖家也是数不胜数，我们又该如何在双十二突出重围呢?我们需要做好的是备战：
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5 I; x0 G9 B% Y7 ]) Z5 t, x% t 店铺装修
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+ U5 X& _7 a& @! z6 N/ B: j- y 店铺装修能让买家体验大促的气氛，用户通过双十二活动页面进来，假如看到没有活动氛围的页面，体验会变差。可想而知装修是很重要的
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装修页面包括
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首页：主推轮播大图上加活动文案，突出卖点8 r( U( b9 } o8 ^/ i! {% o
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店招：可以把店铺明星产品放到店招上，获得更多的展现，引导客户进入明星产品成交。- a& p) J7 r/ Z# W
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商品主图：适当优化商品主图，可加一些活动文案。( w" ?. V7 w2 {' f, d
& ?' W, C r/ }) H: s( v& @ c. b 详情页：详情页关联推荐主推商品(关联产品不要太多推荐3-6款即可)。
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+ a' t# Y1 b; D1 S, z 侧栏：侧栏位置当然也不能放过，明星产品做banner挂上关联。9 l9 A- D; |. m5 f" v
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心选：建议设置自定义，放主推款，标题加促销文案。(展示产品按照店铺宝贝流量排行选，不会看排行的可以在量子里查看被访问宝贝排行，选择7天或30天，这样可以获得更多的展现) K0 ^" l4 i, w8 _2 C; M' H
& d: ~5 v2 K* q: G( \3 a 手机页面：
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' x* ], Q# _( o H& `/ j+ O 首页：主推轮播大图，放在最上位置，加促销文案' G( A( S* ^# r" ?2 L1 k, \
/ B4 i: o( V2 x$ e 店招：换成活动背景，渲染活动氛围
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- `: C" \6 q( K, H9 g$ r# U 大促页面：有能力的话可以做一个，然后在自定义菜单中放入口。
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关联推荐：设置手动推荐，前三个设置主推款。后面根据宝贝的流量自行匹配。# J- j2 [/ e; w# \4 z
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2.价格调整
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价格方面，当然直接降价的话是极好的，但是活动以后会显示降价的成交金额，我一般的做法是做店铺优惠券，或者商品优惠券，这样成交的价格就还是显示的折扣价。
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可以在当天活动的时候稍等调低一点价格，这样可以让收藏和加购物车的客户收到信息，还可以促进客户成交(前期通知的时候不要说明降价，只发优惠券的活动，活动当天再发临时决定再降价格)。8 q$ s: |) M# y B, p; X' F; K
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3.客户通知(活动推广)
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关键一步，活动的做的成不成功，关键看你通知了多少人。对于大型活动，要提前预热，首先是老客户。老客户店铺后台都有资料，可以通过发短信、邮件等方式进行通知，会员关系管理里面还可以直接发优惠券。活动前一个月，就可以在发货的包裹中放活动宣传单。 c9 O9 T7 \# y9 s- {" ]
7 l; F: {& y5 N- ]7 o6 m3 }0 \2 j9 Q1 @ 对于自己有外部资源的店铺，活动前一个礼拜就要开始做活动的推广，微博、微淘、微信。。。。。所以的资源都开始做活动的预热，策划好推广文案，店铺做好承接页面用来承接外部流量，引导客户收藏和优惠券的领取。5 o4 d9 H4 w0 W) f. B* C2 T
6 C1 M( D3 F. ?/ G 4.客服话术
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对活动时候的话术，要精心策划，不仅要抓好活动款，更好抓好关联款(一般流量款的利润都比较低)。客户成交以后，可以适当去推荐关联产品(建议推荐的关联产品为能和成交产品搭配的款)，客户成交以后的心态是很好再成交的，因为已经建立的信任，有需要的话不在乎再买一件的。
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催付话术，也要精心策划一下，对于拍下没付款的客户，要进行回访催付，先详细了解下未支付的原因，如果是因为价格问题，适当沟通无果后可以在成本控制内做出一些让步来成交。
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咨询后没下单的客户，要引导收藏。尽量让每一个流量都发挥最大值。: |: w: J3 l% [9 }0 \' P T& ^
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5.发货与售后
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发货速度一定要跟上，如果遇到发货延迟要提前通知。有条件的店铺可以选择一些主流快递，时效对于客户体验还是蛮重要的。/ z* ?7 V- e5 M. z
! C' `" K8 e0 k. e' x7 w 售后问题：出现售后问题时，客户来咨询先问清楚情况，先用话术打消客户的顾虑(比如免费退换之类的话术)，然后再进行沟通，只要你能给客户一个他可以接受的理由，一般不会退货的。切记不要让客户觉得你在推脱责任，不然差评退货统统逃不掉。淘宝运营paimingwuyou.com3 r, }' B5 D6 k9 z) A
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