大促刚结束，有大卖家赚了，可很多卖家报名都不行，还不如平常那正常的销量，而现在真正我们中小卖家的大促活动已经来了(双十二)。虽然活动条件限制天猫店不能够参加，但是淘宝店里面C店大卖家也是数不胜数，我们又该如何在双十二突出重围呢?我们需要做好的是备战：
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+ V1 s6 a0 B/ Z* V 店铺装修+ H( @" S$ q( N. O1 V" v
$ ~2 R8 N) s( j 店铺装修能让买家体验大促的气氛，用户通过双十二活动页面进来，假如看到没有活动氛围的页面，体验会变差。可想而知装修是很重要的: r7 |0 O3 h% A6 M5 K8 |
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装修页面包括
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首页：主推轮播大图上加活动文案，突出卖点6 C# I. Z" G ^8 v
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店招：可以把店铺明星产品放到店招上，获得更多的展现，引导客户进入明星产品成交。6 M, x3 ]/ x1 |' y7 [ Y
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商品主图：适当优化商品主图，可加一些活动文案。( O; l0 h- y& B$ _! K
- J/ A; X# d8 w) c6 x 详情页：详情页关联推荐主推商品(关联产品不要太多推荐3-6款即可)。
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侧栏：侧栏位置当然也不能放过，明星产品做banner挂上关联。5 W- O% e! I! c( B4 N3 G- n2 @
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心选：建议设置自定义，放主推款，标题加促销文案。(展示产品按照店铺宝贝流量排行选，不会看排行的可以在量子里查看被访问宝贝排行，选择7天或30天，这样可以获得更多的展现): |( }! Q9 G" A' J! z+ F& `$ m8 j
3 p1 k, t8 ?% _8 G4 k. i$ m D 手机页面：5 p3 j" x1 j! c6 _% O" o9 {
7 z ~5 t: e: e# X8 `2 I 首页：主推轮播大图，放在最上位置，加促销文案
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7 e$ j; |* h9 a9 X. D W. u 店招：换成活动背景，渲染活动氛围5 C9 t4 v6 @. ` X5 L4 [
6 B2 K/ d; I$ e6 Y 大促页面：有能力的话可以做一个，然后在自定义菜单中放入口。1 Z7 H+ r4 G& O0 r
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关联推荐：设置手动推荐，前三个设置主推款。后面根据宝贝的流量自行匹配。: p" B' W* x% M
2 _, i* t1 X9 x" h 2.价格调整
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# _( ]7 ^9 ]+ S 价格方面，当然直接降价的话是极好的，但是活动以后会显示降价的成交金额，我一般的做法是做店铺优惠券，或者商品优惠券，这样成交的价格就还是显示的折扣价。5 n% v+ W- O1 Q9 \
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可以在当天活动的时候稍等调低一点价格，这样可以让收藏和加购物车的客户收到信息，还可以促进客户成交(前期通知的时候不要说明降价，只发优惠券的活动，活动当天再发临时决定再降价格)。1 F; n. v# D# [' S2 H/ A# s
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3.客户通知(活动推广)& R$ s* A* n% {' S9 w& H5 W
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关键一步，活动的做的成不成功，关键看你通知了多少人。对于大型活动，要提前预热，首先是老客户。老客户店铺后台都有资料，可以通过发短信、邮件等方式进行通知，会员关系管理里面还可以直接发优惠券。活动前一个月，就可以在发货的包裹中放活动宣传单。
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1 M+ J; _8 s: m" F; n9 K v1 G% ] 对于自己有外部资源的店铺，活动前一个礼拜就要开始做活动的推广，微博、微淘、微信。。。。。所以的资源都开始做活动的预热，策划好推广文案，店铺做好承接页面用来承接外部流量，引导客户收藏和优惠券的领取。& d2 _, z- f R7 U0 \
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4.客服话术
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6 p, T$ ?- @9 C! }4 O% B. Z9 ] 对活动时候的话术，要精心策划，不仅要抓好活动款，更好抓好关联款(一般流量款的利润都比较低)。客户成交以后，可以适当去推荐关联产品(建议推荐的关联产品为能和成交产品搭配的款)，客户成交以后的心态是很好再成交的，因为已经建立的信任，有需要的话不在乎再买一件的。0 S! \, H2 G/ N
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催付话术，也要精心策划一下，对于拍下没付款的客户，要进行回访催付，先详细了解下未支付的原因，如果是因为价格问题，适当沟通无果后可以在成本控制内做出一些让步来成交。$ R, `# V* Y1 m. q
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咨询后没下单的客户，要引导收藏。尽量让每一个流量都发挥最大值。
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% @4 U( n3 W0 R" P" j5 Y 5.发货与售后6 B' t' I# [* q0 i
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发货速度一定要跟上，如果遇到发货延迟要提前通知。有条件的店铺可以选择一些主流快递，时效对于客户体验还是蛮重要的。8 ?. u" \! X9 t# ^7 G0 Y r: X& v
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售后问题：出现售后问题时，客户来咨询先问清楚情况，先用话术打消客户的顾虑(比如免费退换之类的话术)，然后再进行沟通，只要你能给客户一个他可以接受的理由，一般不会退货的。切记不要让客户觉得你在推脱责任，不然差评退货统统逃不掉。淘宝运营paimingwuyou.com
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