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刚到澳洲的时候,从消费者层面感觉澳洲零售业的整体服务还是比较好的。如果你在日常购物中对商品不满意,你可以条件退货。从另一个角度来说,商家的经营成本压力比较大。所以,如果国内生产提供的产品比较终用户是普通消费者,必须满足基本的质量要求,压缩再压缩成本。凸凹不太在意日用品的外包装,可以酌情裁剪。这类产品的比较大客户是各种连锁超市:基于这个原因,可以推测乐风物流价格网的市场反馈会越来越好,也正是其能够发展起来的重要原因之一。
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科尔斯、伍尔沃斯:日用品超市,主打日常饮食;
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B:工具超市,大到螺丝钉,小到装修建房的工具和配件;
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K、BW:日用品超市,从衣服、玩具、DVD到厨卫电器;
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/ B' p1 ?& Y w# z VD、游戏、手机、电视等电子产品链。
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: d4 a% H% q Q; Y6 n) c2 |GG:冰箱、洗衣机、燃气灶等家电连锁;
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HN,A:家具连锁超市,HN也有各种家用电器;
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: f3 S+ U7 W$ I. P# F! q: S8 }2 Z大卫琼斯、迈尔:各种百货,大卫琼斯比较高端; a8 M9 ` E/ c7 }) m3 S
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哈里斯斯卡夫:偏爱厨房用品的连锁店;
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* L9 j8 E7 J: a( d" N# }0 I' `1 FC:大型仓储超市,产品质量好,性价比高。
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) s8 b( R6 B6 P2 P; ^2 f以上是偏向日常生活的百货连锁,针对不同领域。如果国货能进入,渠道会迅速扩散。不过可能会有账期长,利润率低的情况,但总体来说还是比较好进步的。
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" Y4 {; o- t) K1 T9 p4 V' g$ V从澳大利亚的具体人口分布来看,澳大利亚面积769万平方公里,居世界第六位,仅次于巴西。人口2500多万,略高于上海。真是地广人稀。虽然悉尼和墨尔本的人口都超过500万。但从整个地铁区域的房屋结构来看,CBD以外基本没有高层建筑,居住区多为独栋平房。从人口密度来看,单位面积覆盖的用户数量非常少。比如的一个社区,可以支撑2-3家便利店,2-3家水果店,以及多家小吃店。
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$ c7 C! \' g4 |1 F9 m5 o( `同样的区域在澳洲估计也就几十户,小商家辐的步行覆盖区域没有足够的用户支持。步行距离之外,10分钟车程之内,必须有相应的大型超市C和W满足日常生活需求。所以大型连锁是零售产品到达终端用户的比较佳渠道(不一定是厂家利润率比较高的)。
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特别是大型连锁更适合零售行业不需要后端服务的产品。但如果是需要后端安装的产品,易安装易维护是提升产品口碑和客户满意度的重要指标。不然澳洲人力成本太高,比较低时薪1949澳元,全球首。所以像B这样的工具超市会像家乐福的生活超市一样遍地开花,因为人们更喜欢DIY来减少服务费用。如果产品需要复杂的安装,甚至必须指定专业人员来安装,用户必须承担相当高的服务成本,这就是进入用户的成本。
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所以在外贸产品进入澳洲市场之前,不能照搬中东、东南亚等劳动力成本低的地区和的产品策略和销售策略。一个曾经在中东火起来的家具品牌在澳洲举步维艰,因为澳洲雇佣一个工人的成本可能是中东个人的成本,高昂的服务成本限制了产品的扩张。人口密度低,比较低时薪高,是澳洲市场在需求端和供给端的两大特点。服务行业需要锻造更高效的运营团队进入澳洲,需要售后服务的产品需要持续的易于安装和维护。 |