【营销思路】卖家必看：为什么老客户流失？新客户留不住？

【营销思路】卖家必看：为什么老客户流失？新客户留不住？

            卖家必看：为什么老客户流失？新客户留不住？
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【营销思路】卖家必看：为什么老客户流失？新客户留不住？

大家好，我是一家新开的网店，虽然信誉不高，但我每天都在学习，了解淘宝，我终于明白了一个道理：维护一个老客户比一个新客户费用要低得多，因此，所有的卖家朋友都在绞尽脑汁维护客户，想办法留住新客户的脚步，拉住老客户不想放手，可为什么许多老客户还是无情地溜走？原因何在？


/ t$ N2 A7 o) f7 ]2 M 1：客户没有记住你的店铺名字

       数据显示，在淘宝上，某个店铺只购买过一次的顾客，占总数的50%以上。那就是说， 50%的客户就会流失掉，因为这些顾客中有一大部分对店铺并不是不满意，而是记不住店铺名称，因此我们要取一个给人留下深刻印象的名字。

2：客户在购买过程中没有好的体验，购物不愉快
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* V4 G/ {1 T2 G% J4 ?       相关调查数据表明，有过二次购买以上的顾客，占总数的10%左右，这样的顾客由于多次购物不愉快造成永久性流失。原因有很多，比如：客服回应慢，宝贝质量差，物流不给力，快递过程中宝贝损坏，包装不好看，售后服务不到位等等，导致顾客购买体验差，对店铺不满意。

1 X5 R+ S' a. u& g- [9 A3：客户在当初的选择过多，宝贝没有特色
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       这类客户多发生在二次购买以上，占总数的15%左右。由于产品服务等没什么亮点和特色，与同类卖家大相径庭，因此这些顾客就喜欢换着店铺去看去买，去尝试不同的服务，购买不同的店铺产品。
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( i) h+ x8 e: [. Q! a6 h4：客户对价格不满意

       这类客户占总数的20%。在淘宝，价格永远是第一位要素。产品的价格永远是顾客选择购买的重要原因之一，掌柜们可别小看1-2块钱，或许我们的顾客正是由于这一两块钱而选择别家宝贝。
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) m) K! S; u3 q/ W! l7 D6 I; _$ W% E5：习惯性和冲动型客户希望改变购物习惯
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, ?, p9 u; v- [! ]/ h       希望改变购物习惯这类的占总数的5%。多数买家的购物行为通常分为习惯性和冲动型，很多并不是习惯性的购买，可能过段时间，他就不会再有同样的消费，而是转向其他类型的了。
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       “知己知彼百战百胜”，既然我们知道了其中的原因，那么该怎么才能把老客户拉回来？我们要检查自己每天的工作中的点点滴滴，是不是对客户有利？解决方法有两个：日常维护、目的性维护。
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第一、如何做好日常维护
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* z, B( t4 G, l/ w- t& h       对于日常维护，我们要以交朋友为先，不“催”客户立即成交，只为之后的订单做准备，方法有：

. o7 o8 l& t, q2 Z1：要具备自己的客户维护团队

# p$ |& U# E2 ?- S& H       这个适用于任何类目的卖家朋友，尤其是需要售后服务太多的产品，当买家拿到产品后，要及时联系他，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面有什么问题，并给予及时解决。
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2：开启店铺老会员群
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* M6 G8 m0 W# M* _6 H       这个群可以QQ、旺旺或者微信都可以，但不要老发广告内容，也不一定每天都在群里推销你的宝贝，只是每天我们都要去活跃，最好是能和客户交上朋友，对我们今后做产品调研或者推销新产品都会很有帮助。

3：记得回馈清仓产品给老客户。
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       ‘吃亏是福’，大家都知道，但真正用到的不是多。很多掌柜不舍得“亏”，那么多库存商品折扣后再清仓，很伤老客户的心，因为他们之前买到的价格高多了，所以，这个时候可以考虑免费寄送一些清仓产品给他们。

4：实时进行温情传递
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       给老客户送温暖，不是一定要亲笔书信，也不是一定要隔三差五嘘寒问暖，要注重一些细节，比如，送达保养建议、温馨的客服聊天术语，在快递包装上面写几句温暖人心的话语等，因为有时候细节更容易打动人。
   

; T) F! n& q- N* g: z第二，如何做好目的性维护
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* {- O+ h2 n9 _: @( |       所谓目的性维护，就是以成交为目的，无论是低价或者包邮，一切目的就是为了多一张快递单，方法有：
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: ^) l( e8 |. A+ p5 t, @1：设置会员层级价，诱惑客户

3 r4 n5 m2 {& E1 M       可能很多新手卖家还没用到会员关系。但不少大卖家已经有“会员”的概念，所以我们可以根据顾客的购买次数或者购买金额将会员分一个层级，不同的层级享受不同的折扣价。

' x) d  Q0 m6 w, B5 T/ c/ B. u2：店铺里面特别设置一个老顾客特惠区

, I6 a2 \, V8 e       这方面，我们可以在店铺搞活动时，或者定期地设立店铺老顾客特惠区，并告诉有过购买历史的老客户，可以在这里以低价购买或者换取相应商品，促进多次购买成交。

3：设置好“提醒我”服务
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% t% J2 V9 B& d4 _       有好多客户在拍下后未能及时付款，原因有多方面的，可能没时间忘记了，可能在找别家宝贝，虽然是老客户，但是也会货比三家。这时候我们可以去催付，对已经下单还未付款或者已加入购物车的老客户，适当的采取”催付“手段，温柔的提醒他们下单，一定要注意催付技巧以及催付诱惑的设置。

0 D; [" [) v! f1 H       我们都明白，发掘一个新客户的，会远远大于维护一个老客户的成本，但是老客户一旦维系成功就会给店铺带来无限长久的利益，而且可以在一定程度上缓解店铺流量时涨时落的问题，给我们减少经营压力。

( Y/ n9 \( ^$ M7 n! J3 o' H       谢谢大家，希望我们一起努力，记得看帖回帖哦

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楼猪.重量级人物阿.

兄弟....表给偶丢丢哦....

本人过去、现在以及将来都不认识楼主，且自古以来与楼主无利益关系。楼主表述之事与本人无关

极品可以说是让你馨香满腹，三日不绝！！古人说的好：想要作文章，先要学做人。由作者的文章我们也可以揣测出作者定是成长在一个汗牛充栋，文化氛围浓厚而且精神面貌积 极向上的幸福家庭里面。在现在这个物欲横流，亲情冷淡的时代，能够在这样的家庭里

做为老人！在吧里我都懒的都不想说话！送完经验我就走！

原来...发神经是这样的啊...

你你你你 呵呵~~~~别这样哦.....

激动了就不好办了..

感觉这个论坛的站长太牛B了，好强大啊

疯了 这年头盗版还真多~~~~~~

出来混　迟早都是要灌的——不灌水怎么混啊

给我点愤怒.

楼主，你要继续努力啊！你是bbs的希望啊！你是网络文学的希望啊！你是整个网络界的希望文学界的希望啊！你是整个人类的希望啊！你是整个太阳系的希望啊！你是整个异次元空间的希望啊！

相比他连说拜拜的 想法都没了 哈哈