无论是做什么类型的网站,用户的价值都是最高的,一个流量很大的网站还怕赚不到钱吗?像QQ、百度这些大网站开始的时候都是免费的,积累了大量用户现在不是赚翻天了啊!那么该如何提高网站用户黏度留住用户呢?$ ~) g4 ?% W* f
D& i! i+ j* O: F 一、用户需求是什么?7 x5 w9 Z& i# o: l( `/ W
1.我们需要观察和了解”用户在做什么、在怎么做”?! ]1 q' h; X0 b! b+ M9 T
比如卖衣服,我们需要观察用户在哪件衣服上停留的时间长,试穿哪种类型的衣服多。
8 G" U" K9 L' L' J7 N) { 其次,我们需要知道用户是怎样想的?( B- {$ K- r( m. v4 M! m
通过与用户的互动可以了解用户的想法及真实需求。在网站在线评论、在线交流等都是用户的反馈,应该及时回复解决用户遇到的问题才能留住用户。
/ A; v, e( D) {' b H% ~ 二、如何满足和解决用户的需求?+ v0 L3 f( l! Q8 C; K
1、产品设计+ Z5 a; \* n, m- P
第一步通过对网站目标用户的需要和特点分析,制定出产品的整体架构。就是确定为用户提供什么样的产品。
i8 e( C% o2 G' L# n! b) j7 k. H% [ 第二步分析竞争对手,从竞争网站的注册开始,仔细使用、体验对方的服务,如果好的服务或产品,一定要记录在案并保存,并根据自身网站的情况整合起来,唯我所有,并做到知已知彼。
6 E* \/ J6 m" x' H8 \; U 第三步产品定位必须紧紧围绕网站的定位和用户需求来定。& `5 {9 C, S! N7 T( e( y% ^
第四步产品设计,这就好比设计一个店铺的展示,什么样的产品最吸引眼球放在橱窗;什么样的产品最好卖放在柜台;什么样的产品很冷门放在仓库,只在老顾客偶尔来询问时才拿出来,因此这不需要花费很多金钱和时间,却可以使产品有重大的变化。切记:是让技术为用户服务,而不是让用户服务技术。
. e, H8 e3 O- l: c+ F" | 总之,一个产品的可用性,可以从以下五个方面入手:& U- m: \# H1 |2 z K9 o) z
①易学程度:用户是否不需要看说明书就会使用产品;! H, B& e: n8 U& V+ _
② 效率:一旦用户学会了使用这个产品,他能否高效的完成任务;
6 B: Q, z+ n6 L/ D( g+ N ③可记忆:用户在经过一段时间以后再次使用这个产品时,能否快速回忆起使用方法并完成任务;( T5 x3 P8 X* ]
④错误:用户可能会产生多少错误?错误的严重性如何?修复错误的难易程度如何;
+ x4 ?2 V8 t s& s& N ⑤ 满意度:用户在使用过程中是否比较愉快。
; l$ N/ I7 |1 w9 g 开发新客户的成本远高于维护老客户的成本,所以提高用户黏度留住老客户才是网站的生存之道。* ]( e( B$ [( l& Y. S
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