无论是做什么类型的网站，用户的价值都是最高的，一个流量很大的网站还怕赚不到钱吗?像QQ、百度这些大网站开始的时候都是免费的，积累了大量用户现在不是赚翻天了啊!那么该如何提高网站用户黏度留住用户呢?; h* l& Y$ J ?% e& z
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一、用户需求是什么?
0 x" v7 \5 y3 Y1.我们需要观察和了解”用户在做什么、在怎么做”?
1 t- A. m) h2 ], m/ H A 比如卖衣服，我们需要观察用户在哪件衣服上停留的时间长，试穿哪种类型的衣服多。/ K8 m M; b. V; H4 j+ b
其次，我们需要知道用户是怎样想的?
* G$ |. c, V. H' d4 J 通过与用户的互动可以了解用户的想法及真实需求。在网站在线评论、在线交流等都是用户的反馈，应该及时回复解决用户遇到的问题才能留住用户。7 O, l f) x7 N s# U: |
二、如何满足和解决用户的需求?) `; M* [0 M# a7 Y+ C" E
1、产品设计
* W# m1 E/ W2 C3 Y! a 第一步通过对网站目标用户的需要和特点分析，制定出产品的整体架构。就是确定为用户提供什么样的产品。1 T8 N/ w' z$ o' ?) s. u e3 S
第二步分析竞争对手，从竞争网站的注册开始，仔细使用、体验对方的服务，如果好的服务或产品，一定要记录在案并保存，并根据自身网站的情况整合起来，唯我所有，并做到知已知彼。
# O% f; h; v2 b1 Z 第三步产品定位必须紧紧围绕网站的定位和用户需求来定。
: i% R# ?( B9 L. o5 B) v/ r 第四步产品设计，这就好比设计一个店铺的展示，什么样的产品最吸引眼球放在橱窗;什么样的产品最好卖放在柜台;什么样的产品很冷门放在仓库，只在老顾客偶尔来询问时才拿出来，因此这不需要花费很多金钱和时间，却可以使产品有重大的变化。切记：是让技术为用户服务，而不是让用户服务技术。8 |, [0 o0 m: H. o" \5 \# J* K
总之，一个产品的可用性，可以从以下五个方面入手：
# D0 x( f* L) ? I+ C+ v ①易学程度：用户是否不需要看说明书就会使用产品;1 b$ s7 j7 Y. z9 [- W0 ~6 e. \
② 效率：一旦用户学会了使用这个产品，他能否高效的完成任务;
. u) x8 r# w0 y9 E ③可记忆：用户在经过一段时间以后再次使用这个产品时，能否快速回忆起使用方法并完成任务;( ]4 U6 t2 |% ]
④错误：用户可能会产生多少错误?错误的严重性如何?修复错误的难易程度如何;
* ?# [- l2 }( d ⑤ 满意度：用户在使用过程中是否比较愉快。
Y1 e% z7 v. x, R, l2 J6 o- Y 开发新客户的成本远高于维护老客户的成本，所以提高用户黏度留住老客户才是网站的生存之道。; L# i/ s. B @" T
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