无论是做什么类型的网站，用户的价值都是最高的，一个流量很大的网站还怕赚不到钱吗?像QQ、百度这些大网站开始的时候都是免费的，积累了大量用户现在不是赚翻天了啊!那么该如何提高网站用户黏度留住用户呢?% F# M2 b( S, |6 J* Y
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一、用户需求是什么?1 Z- {- n7 {1 D& w
1.我们需要观察和了解”用户在做什么、在怎么做”?
4 _2 r3 r8 H5 b5 M4 b8 y4 t 比如卖衣服，我们需要观察用户在哪件衣服上停留的时间长，试穿哪种类型的衣服多。
( m4 M: h9 l7 ?* _! `" f+ K* L, W 其次，我们需要知道用户是怎样想的?+ [, }4 k" ^$ U! h% B5 J& E5 K
通过与用户的互动可以了解用户的想法及真实需求。在网站在线评论、在线交流等都是用户的反馈，应该及时回复解决用户遇到的问题才能留住用户。
0 k: t J% Q# W' M 二、如何满足和解决用户的需求?, F# v7 ?) P, @$ v7 u2 [
1、产品设计
: ?: h7 W% E9 R3 ^. j% B8 C2 z% t1 b 第一步通过对网站目标用户的需要和特点分析，制定出产品的整体架构。就是确定为用户提供什么样的产品。
. o1 P w, \& x7 m: j 第二步分析竞争对手，从竞争网站的注册开始，仔细使用、体验对方的服务，如果好的服务或产品，一定要记录在案并保存，并根据自身网站的情况整合起来，唯我所有，并做到知已知彼。
, N+ U$ @4 _( z, g 第三步产品定位必须紧紧围绕网站的定位和用户需求来定。, J& D# I' V' a) E$ e, V" K( l
第四步产品设计，这就好比设计一个店铺的展示，什么样的产品最吸引眼球放在橱窗;什么样的产品最好卖放在柜台;什么样的产品很冷门放在仓库，只在老顾客偶尔来询问时才拿出来，因此这不需要花费很多金钱和时间，却可以使产品有重大的变化。切记：是让技术为用户服务，而不是让用户服务技术。
( W ^3 m+ {$ _2 i 总之，一个产品的可用性，可以从以下五个方面入手：# I0 T5 @! o4 B9 \# ~- v# `4 b- l( U2 i
①易学程度：用户是否不需要看说明书就会使用产品;
# N& u7 f" @4 h# S% e% z- j ② 效率：一旦用户学会了使用这个产品，他能否高效的完成任务;; S4 R2 t0 t8 e8 l* ]
③可记忆：用户在经过一段时间以后再次使用这个产品时，能否快速回忆起使用方法并完成任务;
6 H) M* z. I! c% ]/ S( e) X9 F ④错误：用户可能会产生多少错误?错误的严重性如何?修复错误的难易程度如何;7 ?& [8 ~6 P4 s! K! ], M
⑤ 满意度：用户在使用过程中是否比较愉快。+ T' o- L( y: _
开发新客户的成本远高于维护老客户的成本，所以提高用户黏度留住老客户才是网站的生存之道。
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