评价是店铺营销的重要组成部分，事关店铺生死大事。出现中差评了，很多人会觉得交给客服处理就可以了，其实不然。要知道，一个针对爆款的恶意评价可以直接搞死一家店。所以，卖家们一定要重视，养成一个习惯——如果一个宝贝转化率降低了，看看爆款和销量前三的宝贝评价有没有问题。一旦发现评价的问题，一定要尽快解决。一旦处理不好，店铺做其他任何补救措施都是没用的。以下是来自tp_ 慧博和合的分享。
$ N" }8 ~ f& j1 p1 H7 b 一、哪些评价比较重要？
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淘宝评价还能这么玩，你知道吗？
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一般来说，我们要尤其重视重要宝贝的前三条评价。如果这三条都是好评，就可以放心很多了，但如果有一条不良的评论，甚至排名第一的就是一个大大的问题评价，说宝贝这不好那不好的，就要引起重视。不然，你的宝贝转化率会大大降低。而且很重要一点，主推宝贝的转化率折损，会影响到其他与它关联的宝贝，导致整个店铺的转化下降、客单价降低。
& {/ A! ?3 Y7 \9 m/ { 二、根据评价改进品质
9 U. D/ g- L- ~4 h& b1 M 客户之所以给出中差评以及恶意好评，一般来说有两种情况：
( D& I" o3 o5 o; r1 M( M 第一种，他对你的宝贝和服务有意见，把他自己的认知说出来，实话实说;, `, @2 j* @: I* N; w
第二种，他给出不良评价，期待更多的利益。比如差评师、比如同行。
& `4 W" Y4 u( C 其实绝大部分中差评，还是第一种，而他给出的负面评价，其实信息量很大，能够帮助你发现产品和服务的问题，以便快速改进改正，从而使你变得更强，比竞争对手更优质。
" Q$ ?) t+ Q* e! T 差评师、同行和挑剔型客户基本上也都会针对你的宝贝弱点进行批评，一开始你是分辨不出来的。虚心接受，迅速改进，能够帮助你亡羊补牢，不要再面对不断涌现出来的问题。如果实在没法改善品质，那么请改善描述。不要把你的宝贝描述的太夸张，和实际相符一点，这样会很大程度降低中差评概率。
) k' N0 X. W( k+ ?5 }3 H 三、评价排名的影响因素
1 q% ~8 z4 H% @9 w, A+ E& O 什么样的评价会排名比较靠前，无法去掉呢?以下是对评价靠前有重要影响的因素：
0 u% ~: _) t# x; w 1.评价字数，字数越多，越靠前。( \; F- j' }3 a4 J1 Q
2.评价带图的话，会更靠前。- {3 q b% C& u& w
3.评价含大家印象的更靠前。1 w' u1 R+ ` v3 ?7 d- O8 e
5.评价者的等级高者优先。
" b/ a. ]( A! Y" f, y7 d. m3 ~ 6.评价时间，越新鲜的越靠前。& o9 e" Q5 m( p3 R/ e( u3 z( G
7.PC端的评价被买家点击有用个数，点击有用个数越多则越靠前。
, o# w) M: C: I$ H' c# T 当然这里还要说一下天猫的评价排序规则：只有一条就是时间;每一条新产生的评价会直接插入到宝贝评价中去，已经产生的评价，每周调整一次排序。1 f( E# O8 x7 x8 |3 g1 p) Q1 i
四、如何让不良评价排名降低？
: p% i- n J( S+ ?' A# f" ^7 p 知道了排序的规则后，要把那些不好的评论挤下去就容易多了。比如出现差评后，除了解释处理外，对后续的高等级买家可以重点服务，提高满意度，引导其评论。因为等级较高，如果评论足够精彩，图文并茂，就可以把之前的差评挤下去了。还有一个办法，引导买家发表一些对后续买家具有参考意义的评论，越多人点击有用，排名会更靠前。诸如此类，卖家们可以各显灵通。
5 d( ?0 E% ^1 J' [3 Z( `) \- X 五、解释评价- c8 L+ F0 M5 i% b: U
很多卖家会下意识忽略解释评价的神奇效果。事实上，淘宝给了我们解释差评的机会，但只有一次，只能解释一次，所以一定要珍惜。& F) s8 N! }% C0 n q: S. _
买家都会看到排名靠前的不良评价，如果店家不做任何解释，客户就会认为店家心虚，买家说的是事实，从而不再购买这个宝贝。但是如果店家做了解释，合情合理，并且表现的相当有诚意，那客户的信任会被再度激发起来。
8 k, W5 i8 G; k; N/ O0 K 所以一定要对排名靠前的不良评价做出解释，不是解释给给评价的买家看的，而是解释给所有可能看到这个评价的潜在买家看的，显示出你认真负责，显示出你的服务意识。而且，所有的中差评即便已经无法改了，同样要给出解释，原理同上。总有买家喜欢只看中差评的。" L* _7 Y( w1 g, v# ~6 y
评价对一个店铺一个宝贝来说非常重要，很多掌柜把精力花在推广、seo上，而忽略了评价的重要性。在评价上多花一些心思吧，也许会受到意想不到的效果。 |
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