[置顶] 店肆售后办事数据开放通知

列位亲爱的卖荚逗
    今天须要大师沟通一个即将宣布的功效优化。
    淘宝网成立以来，尽年夜部门卖家都在不懈的尽力，和淘宝网一路为花费者供给越来越好的商品和购物体验；而跟着花费者网购行动的日益成熟，花费者在做购物决议计划时所需的参考信息也越来越多；卖家的办事品德，尤其是售后办事已经成为买家选择卖家的一个主要尺度。为了增强供给优质办事卖家的市场上风,公道保障花费者对卖家办事程度的知情权，淘宝网将在2015年进一步完美向花费者表露的卖家售后办事数据。
    2013年4月，卖家店肆的信誉评价页已经开放了部门的卖家售后办事数据，那么此次的功效优化会在办事数据的信息表露上有什么细节变更呢？我们逐一为您先容。

• 展现地位
  

    在商品详情页面的“累计评论”中，新增添查看售后办事数据的进口。如图：

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• 展现内乱容
  

    展现内乱容有2块：
    1. 店肆售后办事数据，展现近30天的情形：
       1）退款售后速度：店肆退款售后的均匀处置时长；
       2）胶葛率：即淘宝参与后判定为卖家义务的售后买卖比例；
       3）退款售后率：即需售后的买卖在店肆所有买卖中的比例；


    2. 卖家店肆退款售后评价，展现卖家近180天的情形：
       1）退款售后评价评分。评分分为两项，分辨是“退款售后办事立场”、“退款售后处置速度”；
       2）买家评论。
    这里要和列位卖家说明一下退款售后评价。退款售后评价于2013年4月份上线，买家在退货退款胜利后可以对卖家的退款售后办事进行评价，评价内乱容即上面提到的评分和评论。今朝天天有3万多的评价发生。这些评价临时还未对买家开放，只有您本身在“卖家中间—评价治理”页面中可以看到。依据上线以来的退款售后评价数据显示，跨越八成的评价是对卖家售后办事表现满足的。
   展现内乱容如图：

   

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• 上线节拍
  

    上面提到的┞封些内乱容我们估计会在2月初上线，这里要特殊阐明的是：
    1. 上线后至3月中旬，只有您本身可以在商品详情页面看到，买家及其他卖家都是看不到的，估计在3月中旬后会开放给买家查看；
    2. 开放给买家后，只展现2015年2月后发生的退款售后评论内乱容。
    是以在上线后的一个月内乱，还盼望列位卖家能积极、自动地处置好花费者的售后办事申请。以更好的面孔在一个月后向更多的花费者展示您的办事形象。

    以上就是我们此次想传递给您的内乱容，不知道我们是否论述明白，为此我们还预备了一些您关怀的题目，您可以持续往下看哦！不管怎么样，信任我们的初志都是一样的，盼望经由过程此次的完美，可以或许凸显出更多商品办事双优质的卖荚冬加强花费者在淘宝网的购物信念。
    亲爱的卖家们，2015年，让我们一路加油！



一些您关怀的题目：

店肆退款售后评价和买卖评价的有什么分歧?
两者都是淘宝供给给花费者做购物决议计划的参考信息,可是定位和着重点有所分歧。
买卖评价是买卖胜利后花费者对于购物体验的主不雅感触感染,着重商品品德,应用感触感染等花费口碑，
店肆退款售后评价是退款/售后胜利后，花费者对于店肆办事体验的主不雅感触感染，着重店肆退款售后办事口碑

店肆退款售后评价有好中差评吗?
没有好中差评。退款售后评价有两项评分，分辨是“退款售后处置速度”，“退款售后办事立场”，买家可依据其对于店肆办事的满足水平进行打分，范畴从1分（很不满足）至5分（很满足）

店肆退款售后评价可以修正或删除吗?
退款售后评价不克不及修正，不克不及删除，不克不及追加。


店肆退款售后评价可以说明吗？
今朝暂无说明功效，本年3月会开放卖家说明功效，敬请等待

店肆退款售后评价表露的时光维度？
退款售后评价的两项评分和一项评论内乱容，均表露近180天的数据。
这些信息在3月中下旬开放给买家后，此中的评论内乱容仅展示2015年2月份后发生的内乱容。

维权不胜利是否有店肆售后评价进口？
退款售后评价今朝仅对于退款/售后胜利，且小二未现实参与的订单，开放评价进口。退款/售后封闭的订单，暂不开放退款售后评价进口。

店肆退款售后评价对我的店肆有什么影响?
退款售后评价是买家对于您供给的退款售后办事，做出的评价，有助于您更客不雅地懂得自身办事情形。同时，退款售后评价会展示在您商品的详情页面，让买家更周全地懂得您的办事程度。


考语内乱容有辱骂和泄漏我信息的内乱容怎么办？
淘宝网对于考语中的辱骂、信息泄漏等信息有必定的判定机制。假如您收到的评价中有词攀类内乱容，您也可以接洽淘宝网客服进行反馈，会有专业小二为您处置。

看到本ID的这位童鞋,我看你气度不凡,谈吐间隐隐有王者之气,日后必有一番作为! 内有“加关注”三字,你就顺手把它点了吧。相得准,我分文不收;相不准,你也好回来找我。

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朕要午休了..............

cd:遮~~~~~~

今天没事来逛逛

我怎么就踩不死你呢??

我想骂我自己

我的我的 忘记了 呵呵

…没我说话的余地…飘走