2006年，良品展子开了第一家门店，今朝在湖北、湖南、四川、江西已有1200多家门店，员工跨越4000人，发卖额近15亿元。良品展子在2013年天猫双十一中，单日发卖额跨越500万，成为休闲食物天猫商户中的胜利案例之一。
今朝其门店开放免费WIFI，不竭进行线上线下融会的O2O实践摸索。良品展子是若何拥抱互联网的?对此，品途网专访了良品展子全渠道事业部总司理揭晓峰，盼望从良品展子电商运营、自媒体扶植，以及全渠道结构三个方面切磋良品展子的O2O模式。以下为采访实录。
触电是顺势而为
在现在电商迅猛成长的年夜趋向下，线下实体零售业，一片哀鸿遍野。而面临电商的冲击，很多传统巨子企业显明显得预备不足，导致眼下不上不下。当互联网完成第三方付出、年夜物流系统的树立后，用户可以或许花更少的钱，以及更低时光本钱，买到与线下一样品德的商品时，线下实体经济的传统壁垒，就随之宣布崩溃。拥有线下实体连锁的良品展子当若何面临挑衅? 揭晓峰给出的回应是：进驻电商平台。
品途网：什么原因触使良品展子进驻天猫商城?
揭晓峰：重要斟酌花费者花费行动往线上转移的变更，这是一个年夜趋向，良品展子在标的目的上的选择也适应年夜势所需，天猫是电商的主流平台，所以选择天猫。
品途网：进驻天猫后良品展子做出了不错的销量，在SKU上，线上商城若何弥补线下有限展现空间?商城供给链是否与门店供给链彼此买通?
揭晓峰：线上与线下的SKU系统有一部门是重合的。线下可以称重售卖，线上都是包装好的，所以线下的SKU会比拟丰盛，线上没有完整承接线下的SKU系统，线上有300摆布的SKU，线下大要有600到700，线上是精选商品。别的花费者在门店，不管买多买少他城市买，可是在线上的话，他换到别的一个店的本钱太低了，一动鼠标就跑到别的的店里，所以须要对产物进行优化，把单品的销量做到很高，评价良多，用户才会感到这个商品卖得很好。商城与门店的供货商是一样的，可是仓库纷歧样，线上此刻量还比拟小，整合起来还有艰苦，所以须要电商跑得快一点，等必定体量后，良多工具才好同一。
品途网：良品展子与主流电商平台都有合作，天猫、一号店、京东等线上渠道对良品展子来说有何差别?若何着重?
揭晓峰：分歧渠道区域不太一样。天猫笼罩相对照较平衡，京东、一号店就有区域，京东北方用户更多一些，一号店在江南华南比拟多，分歧区域的生齿味不太一样，爱好的工具不太一样，所以我们在产物上有必定差别。别的在平台上我们有几多发卖，积聚几多会员，今后门店须要这些数据支撑，这会有一个区域性的参考，好比这个地域花费人群、花费种类、花费口胃怎么样，各类平台供给给我们的是纷歧样的。天猫此刻体量上存在上风，是我们的主流平台，别的一号店也是我们重要的平台。
微博微信是O2O的桥梁
微博、微信等媒体东西的呈现，是对互联网经济的完善弥补。对于任何一家盼望在互联网世界有所作为的公司来说，其自媒体的主要性都是毋庸置疑的。一方面，一个有影响力的企业自媒体，能让企业在下降推广本钱方面，获得极年夜回报，另一方面，对于相似良品展子如许的传统线下企业来说，自媒体无疑是他们将线下买卖量转化为线上电商流量的主要东西和渠道。揭晓峰为品途揭示了自媒体运营对企业线上发卖及O2O模式摸索的感化。
品途网：电商获取用户本钱越来越高，此时自身的微博微信很要害，若何应用微博?微信大众,平台运营重点在哪?若何将互动转化为花费?
揭晓峰：良品展子微博为用户供给有奇特视角与概念的原创性高品德内乱容与话题，同时对当前热门及美食话题进行深度加工，激励并培育用户的互动习惯，从而形成对良品展子微博的┞烦性。
良品展子微信以用户与会员办事为焦点搭建各项功效板块，不竭进步与优化用户体验，借助微信LBS地舆定位功效，实现全国门店周边笼罩的社区化办事收集，同步买通网上商城，完成线上线下一体化的O2O结构。
今朝暂未将微博、微信的发卖属性作为重要义务，在树立用户互动习惯初期，大批的营销内乱容会激发用户抵牾情感，所以每月营销相干内乱容均把持在2条摆布。须要不竭增强技巧研发才能，开辟更具趣味性的营销模式，经由过程新奇的互动，实现花费的转化。
网店与门店融会的O2O摸索
O2O模式大要是近年来互联网行业最热的热词之一，无论是传统的线下实体企业，仍是纯洁的电商企业，都将其看作是将来营销模式成长的必定趋向。客不雅上来说，在O2O模式的摸索中，线下传统企业拥有比线上企业更年夜的摸索空间和上风。以良品展子为例，8年的积聚，让他们现在拥有1200多家实体门店，光这一项数据，就让纯电商企业很难企及。此外，传统企业加倍规范的内乱部治理系统，让他们比“绿林英雄”式的电商企业拥有加倍深挚的内乱力。这也是为什么在现在O2O模式摸索进程中，传统企业要比电商企业走的更远的原因地点。
品途网：在电商做出不错的后果后，良品展子开端了进一步的线上线下融会，门店WIFI为花费者带来什么便捷办事?为线下线上融会起到什么感化?
揭晓峰：门店WIFI为花费者供给收集情况，让花费者查看商品详情，实现质量平安追溯，查询他人评论。WIFI可以实现经由过程手机辨识花费者，经由过程线上数据的剖析，获知花费者的行动特点、商品爱好，更有针对性地为花费者供给办事，晋升花费者的愉悦感。
品途网：良品展子怎么经由过程O2O进步用户体验?
揭晓峰：良品展子将从三方面进步用户体验：1、线下为线上供给“配送”办事：借助线下门店的地舆地位上风，为线上供给快捷配送办事，让花费者有更好、更快的物流体验;2、线上为线下供给“数据”办事：借助线上年夜数据剖析的上风，对线下门店进行数字化体验进级，让花费者在门店的购物进程中拥有线下的触感体验和感情体验，同时也能享受便利搜刮、易于比拟、查阅评论的数字体验;3、树立“全渠道、全进程、全通路”的客户关系治理系统：以客户为中间，记载客户的所稀有据、标识客户的所怀孕份，研讨剖析客户的行动习惯、花费心理、花费需求，在和客户接触的每个触点上都为其供给个性化的办事，搭建全渠道零售模式，实现客户随时、随地、随便的享受良品展子的产物和办事。
品途网：良品展子怎么做休闲食物预售?
揭晓峰：良品展子颠末多年的经营，已在农业财产的泉源拥有丰盛的财产供给链资本，如国内乱最年夜的蓝莓莳植基地、海外最好的芒果莳植基地，良品展子将借助这些财产链资本为客户供给养分价值更高、口感更好的生鲜类食物，经由过程O2O形成C2B，同时实现质量追溯，辅助客户以最实惠的价钱享受到安心零食。 |
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