零售O2O案例：看梅西百货如何应对电商冲击

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8 U$ H0 m# K6 ?. {# A过去三年，梅西百货市值和销售规模一直在连续增长。借助于本地化策略，曾经仅专注于美国东西海岸的梅西百货，将门店开遍全国。截至今年，梅西百货的实体店数目已达800多家。
相对于中国百货业，梅西最显著的特点在于高比例自有/独家品牌，以及全渠道零售。如果传统百货商想在将来继续运作下去，那么他mei们必须拥抱全渠道零售的到来。
用伦德格伦的话说就是：“无论顾客使用什么样的购物渠道，梅西都想要进入”。
品牌概况：
4 B, J3 B& A( @9 m' u3 {) N梅西百货（Macy's）是美国的著名连锁百货公司，也是纽约市最老牌的高档百货公司，隶属于美国联合百货公司旗下。梅西百货历经成长（1858-1991）、破产（1992）、合并（1993-1994）、再成长（1995-2007）、转型发展（2008年至今）等发展阶段，目前以梅西百货和布鲁明岱尔（Bloomingdale"s）双品牌运营。
截至2012年底，门店总数841家，覆盖美国45个州和阿联酋（2家），其中Macy"s793家、Bloomingdale"s48家（含12家outlets），自有门店462家、租赁门店269家、土地租赁门店（物业自有）110家，门店总面积1.51亿平方英尺（合约1400万平米），单店平均面积1.66万平米。
% A3 R( o" y( U: T) T过去三年，梅西百货市值和销售规模一直在连续增长。2012年（2013财年）实现营业收入276.86亿美元（合约1700亿RMB），坪效约1.2万元RMB；净利润13.35亿美元（合约83亿RMB）,利润增速居同业第二，仅略低于西蒙地产。
梅西百货的董事长、总裁兼CEO泰瑞·伦德格伦（Terry Lundgren）将这些归功于M.O.M发展战略——即MYMACY'S（我的梅西百货）、OMNI CHANNEL（全渠道零售）、MAGIC SELLING（魔术营销），分别代表着本地化、线上线下资源的整合，以及服务品质。其中，魔术营销最早推行，本地化战略始于2008年且对公司业绩已有明显促进，2010年梅西百货开始推动的全渠道零售，虽然起步略晚，但是公司甚至零售业未来的发展方向。
一、本地化战略：实体店的组合反击
梅西百货在2008～2009年的经济低迷时期，开始困难重重的转型，并在2009年推动实行“我的梅西”战略，即根据各个门店周边顾客的地域特点配置商品种类：比如偏北方寒冷的波特兰和旧金山门店，即使在夏天也会准备毛衣等商品；而在南方偏热的门店则多配置更多的白色牛仔服；在公务员集中的华盛顿特区出售更多的职业装等。此外，在尺码和颜色上，也会根据地区特点的不同，进行不同的配置。
/ C7 E6 Q7 n: O1 L( G1 s8 m为此，梅西百货对于内部采购和商品配置流程进行相应的调整，例如品类管理实施统一化与地域化、集权与分权相结合的策略，也就是“地方提需求、总部来筹集”。这一改革使得梅西百货可以更快地响应顾客的需求和决策，提高运营效率和执行力度，减少冗余费用，保持和供应商的良好合作关系。同时也使消费者选择距离自己最近的商品，减小了物流压力。同时门店可以切合顾客需求，减少打折，引进更多的高利润特色产品。在实施这一战略的3年里，梅西的利润增加了一倍，股价从2008年低点（不到10美元）上涨了近6倍，最高达到41美元。
% F( B2 I: l  I* S9 b二、全渠道零售战略：线上线下，体验无差异
除了分辨东西海岸顾客的不同喜好，梅西百货一直强调购物体验的重要性。事实上，美国人已经习惯于通过不同的方式购物。比如在线下，人们可以在逛街时用手机搜索附近的商场，通过对比找到适合自己的购物场所。或者干脆呆在家里，网上下订单。
$ D7 J$ W& S1 }3 q本地化转型的背后是梅西所进行的全渠道融合战略，自1996年开始触网的梅西百货（macys.com），早已开始关注怎样利用最新的科技，将线上线下，实体店和移动渠道的优势相互借力。
& W; J' p/ A# F7 r! h在电子商务的初创期，企业都努力在网上营造出实体店的顾客体验。当网上商城红火了以后，各大零售商们从网上购物的体验中吸取精华后移植到实体店里。而梅西百货的做法是将这两种理念结合，互取所长，以期为顾客打造出贯穿多种购物渠道的、始终如一的和无缝的购物体验，从而留住顾客，赢得竞争。梅西百货将其称之为“全渠道（Omni-Channel）策略”。
3 N6 F5 @+ G! M) g' ]- j1、梅西百货的全渠道策略
/ W& K* t$ i1 F5 m, O9 w; V$ R* i所谓全渠道零售，是指以消费者为中心，利用所有的销售渠道，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接，同时将消费过程的愉悦性最大化。因此顾客可以同时利用一切渠道，如实体店、目录、呼叫中心、互联网以及手机等，随时随地购物。
4 b6 \' N6 j* j5 T- G+ _$ u在这一策略之下，梅西百货和布鲁明岱尔（Bloomdale）百货店开展了一系列试点项目，推出多项互动性的自助服务技术，以加速购物结算流程和“移植网上购物体验”。具体而言，梅西百货实行的措施与服务包括：
1）“搜索与递送服务（Search&Send）”
将梅西的后台库存系统整合进店铺前端的零售收银系统中，在梅西百货和布鲁明戴尔（Bloomdale）的近千家店铺中，如果顾客在某家店里或者网上看中了一个商品，但是这家店没有合适的颜色或尺码，或者根本不卖这个商品，销售人员可以从网上搜索合适的商品并且下订单，把商品直接递送到顾客的家里。
; ]* W" D8 |' [/ n; L2）“美容小站（BeautySpot）”
这是安装在实体店里的自助服务机，顾客能够在这台机器上搜索化妆品库存、了解和研究产品功能，以及进行购买。一个“美容小站专职礼宾助理”在现场为顾客提供使用帮助，并协助处理信用卡交易。
* U. E  O8 x" y* n( L& q4 P3）电子屏（Tablets）
6 w8 i8 ~$ g4 m+ G/ B# ]在实体店里装配的电子屏提供与美容小站类似的自助服务功能，还可以用于辅助送货服务，礼宾助理通过使用全球定位系统和数字签名套件来更有效和准确地管理送货流程。

一骂人就激动....

嘿...反了反了,,,,

对自己好点~别难为自己

楼主，你要继续努力啊！你是bbs的希望啊！你是网络文学的希望啊！你是整个网络界的希望文学界的希望啊！你是整个人类的希望啊！你是整个太阳系的希望啊！你是整个异次元空间的希望啊！

唉!猪!你怎么了?

哈哈 小心被她看见哦~~~~

这个站一周前刚刚有了点起色

原来...发神经是这样的啊...

经过你的指点 我还是没找到在哪 ~~~

看起来好~~像啊~~~~~

我刚来~~~嘿嘿~~此声明最终解释权归本人所有。

估计你是没见识过~` 呵呵

对自己好点~别难为自己

笨点也好~~~~