社区O2O 移动互联创业 互联网思维
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在社区O2O攻防战略上篇中，笔者从开发商角度分别阐述了开发商如何在四大方面着手布局社区O2O平台。这段时间以来笔者也接到了国内很多知名和非知名开发商旗下物业的咨询和沟通，虽然目前大家都很看好从物业公司角度出发布局社区O2O项目平台，但是落实到项目的具体实际操作、细节执行方面等等，大家就是一筹莫展，不知道如何下手才好？！
1 A/ z. r# x, V6 k# x6 _在移动互联网快速发展的今天，尤其是今年下半年社区O2O概念的火爆和VC资本的狂热追逐让国内所有的传统物业企业都产生了强烈的焦虑：我们如果不去转型不积极的去适应社区O2O的发展是不是立马会被淘汰？！其实不然，笔者在以往的文章中都特意强调过：社区O2O项目是一个永远无法言轻的“平台”，其决胜的关键点只会在线下，也只有利用物业公司天然的近邻优势从线下切入，聚线下社区人流导引线上，建立用户信任，提升用户粘性，才能够完善社区平台生态系统形成强壁垒性的O2O闭环。( G, G4 D/ @- U \- I; M
综上所述，国内的地产/物业企业们如果能够把控好以下几点，在未来与来自于互联网行业的社区O2O企业斗争中才能够处于不败之地！
9 K- y& n* A8 Y! @/ y! ~第一：产品很重要，但是产品经理（企业掌门人思维观念的转变）更重要！！！1 y+ a. `! Q, L* D
在移动互联网行业，第一潜规则就是得产品经理者得天下，纵观全球知名的互联网产品facebookzh之于扎克伯格、微信之于张小龙等等，企业的掌门人就是公司最大的产品经理。产品经理，首先是一个以用户为导向的创新思维方式，第二才是职业。1 T+ b2 T+ R* R" A3 ?: o: P" @
众所周知，房地产和物业管理作为一个很重的传统行业，有着等级严格分明金字塔结构，致使掌门人的言行决策影响着整个企业的走向。如果企业真要做互联网转型，或全面接纳O2O模式，首要问题的解决就是企业掌门人思维观念的快速转变。+ m! f* T* k* B% c$ ^
全世界优秀企业的CEO们一个最大共同点就是在于：工作的大部分时间都是在为企业不断的寻找各类型优秀的人才加入他们的团队，并且永远都是第一面试官。但是目前在国内传统地产/物业企业掌门人对于招聘这个核心要务基本上都是全权交给企业的HR部门去负责，然而在这个瞬息万变的移动互联网时代，绝大多数传统企业的HR部门根本无法胜任这个重任，有的甚至因为个人喜好等原因，故意制造出壁垒给很多意愿加入企业的优秀互联网人才拒之门外。
+ e1 b% e1 c- Z! l9 y+ j! O综观当今成功互联网企业的特征都是：能够持续创造出伟大产品的能力。而做到这一点的唯一办法是吸引那些聪明的创造性人才，然后给他们创造一个可以取得规模成功的环境。如果企业掌门人的思想意识不能够做到以上诸多转变，不管有多么好的建议和想法都难以深入企业内部实践执行。因为“掌门人的思维不改变，整个企业的转型是不可能成功的！”
3 q v5 l7 u' s社区O2O的争夺战绝对比当年的千团大战更加刺激、更加血腥、更加残酷！在当年千团大战中到今天硕果仅存的就只有美团、大众点评、拉手网、百度糯米、窝窝团区区五家而已！并且五家团购网站也只有窝窝团成为了不拼干爹的“独苗”。其产品设计思路和运营模式等等，在此相信能够给予开发商企业们诸多启发：窝窝团独创性的推出了基于移动端的网店通产品，即通过为商家提供了自有网上店铺，包括独立的商家移动店铺客户端和品牌专卖店，并且一站式打通第三方的SaaS平台，帮助商家直接连接用户，为商家实现网上直销、会员运营、动态促销、品牌展示等。可以说，在生活服务电商模式的探索中，窝窝团的发展脉络比较清晰而且主动把控性强，在盈利上形成了团购CPS分成、商城平台使用费以及移动商家App开发、维护等等多元收入……
, r" s' r$ c0 o9 x; y" C相信有心的开发商看到这，应该会顿悟出很多道理来，就一名资深的社区O2O产品经理角度出发，笔者在此建议开发商们不管你们多么想把自己的社区O2O平台打造得如何“高大上”，但是一定要把社区相关费用的缴纳和社区物业的基础服务牢牢掌握在自己手中！也只有如此，不管以后有多么牛X的互联网企业想打造社区O2O项目平台，缺少这几项功能的他们最多只能够成为一个重度垂直的平台，无法形成一个真正意义上的综合性社区O2O系统平台！业内曾经的明星企业“叮咚小区”之所以会快速落幕，已经用事实完美的诠释了这几项服务在平台中的重要性和特殊性！ 6 ]3 M9 `0 y. P" ?) ~/ @
第二：市场和运营很重要，但是线下服务的品控和用户体验更重要！！！% ?& q+ \# w# r# T
时至今日，大家都已经意识到社区O2O成为了移动互联网时代线下入口的最大增量，加上深受“得屌丝者得天下”互联网思维的影响，开发商们几乎都认为要想取得社区O2O项目平台的成功，只有不断的扩张市场和抢占客户资源，让平台客户数量和流量得到爆发性的增长才行！其实不然，因为在社区O2O平台流量的主要构成真不是所谓的“屌丝”用户，他们大多数对于所有的金融机构而言都是极具价值的用户（拥有车和房等固定资产）。所谓“得屌丝者得天下”的互联网思维在社区O2O平台的市场和运营过程中并没有太多的实际指导意义。
' z9 K" z. i4 |9 S7 @) M: Y综观目前国内所有开发商旗下的物业企业和独立的物业巨头现阶段都在疯狂的准备拿庞大资金量去“跑马圈地”，臆想着只要拥有庞大的社区数量和住户，就一定能够做好社区O2O项目平台。并且大多数开发商过于注重市场的占有率以及APP的研发，殊不知APP只是为承载O2O服务而生，绝不是社区O2O最终的目标，也不能够提供服务的全部。因为商业的本质是万变不离其宗，移动互联网（社区O2O）并不能够包治百病。社区O2O的本质是服务，跟移动电商完全是两码事，如果妄想的认为让所有的社区用户下载了APP，连上了网，就什么生意什么事情都可以搞定了那必然失败！
: i- P5 n, f/ O6 _' V+ R& T* n移动互联网时代，关系是最精准的流量，人是最牛逼的媒体！没有粉丝粘度的O2O，就是一个0！！所以任何企业要想做好社区O2O平台项目，物流、售后、增值服务和用户的交互等必须都要依托线下社区的真实场景才能够形成具有竞争力的闭环。
+ M& j+ o t0 e5 j# B- Q社区O2O的未来不在于你有多重，而不是多轻。轻意味着你根本无竞争力和壁垒，做社区O2O平台必然失败。社区O2O平台的核心就是（物业）服务，在这方面国内的万科和中海就属于当之无愧的“领头羊”，万科集团“首席体验官”职务的设置和实行以及多年来服务品质管理的精细化落实执行，中海十多年来一直引入专业的第三方咨询机构负责对中海地产、中海物业客户满意度和深入了解其客户居住体验与需求的调研活动，不断完善其服务品质。根据笔者本人在MSPA协会（神秘顾客检测协会）与WLA（世界奢侈品协会）多年的实践经验，个人看来，万科与中海在线下服务的品控和用户体验的执行操作层面完全可以媲美于国际一线奢侈品集团的“工匠”思维与精神。因为他们都深谙任何打动心扉的商业最核心就是二点，一是产品，在“品质、价格、内涵”三维间做到极致平衡；二是服务，让产品跟消费者“对话”。, j; c7 j$ S7 W- l4 G& M4 R3 a
展望社区O2O项目平台的未来，相信在开发商（物业）领域，能够象万科、中海在物业服务方面对于线下服务的品控和用户体验做到如此极致的企业在社区O2O平台大战中更加能够走得更远更好更快，成为最后赢家的机率也更大！( Y0 _+ C* ]7 @
综上所述，开发商做社区O2O项目平台大入口是极具价值的：* P0 l: @$ g. E
第一，本地各类型垂直O2O服务3—5年以后只可能成活两到三家；
! u$ X' T ^9 d! H0 I6 Y第二，如果站在开发商社区O2O平台大入口的角度，由于垂直类O2O服务比拼的就是SKU，大入口平台能够最大程度上给他们带来庞大的流量和更多的生存机会。
9 {9 D5 ^! T% t/ j: c第三，随着移动互联网的高速发展，人们的生活节奏不断加快和时间越来越碎片化，智能手机下载的APP数量和打开频率也会越来越少，业主一旦有了一个集缴费、社区物业服务、周边服务等等为一体的移动互联网服务综合生活O2O平台的APP，虽然接入了垂直类O2O服务但是所有的流量都会留在开发商的社区O2O平台上面，跟其他垂直类O2O服务没有任何关系了。
4 Q0 o) s" c. U$ B- [- e结语：因为开发商拥有整合物业社区O2O平台信息流、物流和商业服务流等等强大的能力，所以开发商布局社区O2O平台前期只需要全力打造集缴费、物业服务、周边服务为一体的移动互联网服务平台，等到了后期随着本地O2O的各项垂直类领域服务发展到一定程度，他们为了争夺市场和资源自然而然会找上开发商的社区O2O平台来寻求合作或者被兼并。 |
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