契约：餐饮企业如何吸粉、维护用户和三个误区

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# X  w2 P0 I% A+ R0 |0 e) p8 \餐饮业想要做好微信营销，到底难在哪里？也许你不是怕花钱，但只是招不到人，团队规模限制了你找一个人专门来搞微信运营太过奢侈；也许，你也尝试了许多方法，但平台上粉丝不少就是互动不起来，转化率低……
& q* K& E# d6 A$ ^# L) C% @: ~2 p餐饮O2O大讲堂第一期嘉宾契约，用系统性分析视角，解开关于吸粉、维护用户的迷题。
【分享正文】
* P6 s3 c  H5 i0 C' K* o今天分享的主题是3个，吸粉、维护用户和误区。
$ I7 {/ u0 ^" W第一部分：发展微信用户（吸粉）
总原则：先定位账号的目标人群，再在目标人群出现的所有节点进行有效截流。
(一)线下推广
店内
1.店铺的显眼位置放上二维码：
包括墙壁、餐桌上、收银台、吧台、易拉宝等，但不是就仅仅放一个二维码那么简单，而是要告诉用户，扫二维码后他们可以获得什么，需要给用户一个关注的理由，甚至是所有工作人员都要口头提醒用户，比如可以有：
1)别处所不能买到的团购套餐
2)特别的优惠
3)送饮料、菜或锅底
4)或是某个最受欢迎的菜品只有关注公众号的用户才能点，甚至是只能通过微信平台点
5)通过微信点餐和支付可以享受打折、满减、送券等优惠
店内的推广，除了利用服务差异化，吸引用户关注外，还为了培养用户使用微信公众号完成点餐和消费的习惯。
2.和智能硬件结合：
1)路由器，只有关注了公众号才能享受WiFi服务
2)照片打印机，只有关注了公众号才能打印照片，如果怕成本过高可以设置免费打印1-3张
店外
1 [4 \8 `  y$ {/ Y7 O9 K( h传单，地推的方式是最传统的，不过现在发传单基本没人看了，所以要用相关的微信活动，吸引用户关注公众号，并且参与里面的活动，而不是简单的介绍几个菜谱和优惠活动，你的目的是为了吸引用户，并且通过微信深入的了解店铺。
# b8 ~1 \; z5 U可以搭建自己的活动场地，无论在店外还是人流集中的广场，可以通过线上线下结合的活动、游戏、打印照片等，还有吸引眼球的海报，甚至是美女，来吸引用户关注。
0 i3 w" N5 {6 Y3 a1 x) o(二)线上推广
: p+ E0 u! }! J4 v' V5 x活动 可结合第三方平台，比如点点客后台就有发红包、各种抽奖游戏，不但可以激活老用户，还可以让他们分享到朋友圈带来部分新用户。
团购 在其他平台做团购的目的，是为了用低价从其中心化平台吸引目标客户，并且留住他们，而不是为了卖东西，要做的是品牌，更多是为未来的回头客做准备，特别适合新店。
; L# ]* B4 z, _3 ]0 w! {7 {: M! L! w3 T中心化推荐平台 还有大众点评等这种中心化推荐餐馆的平台，都可以作为吸引新用户的途径，让用户关注公众号之后，就完成了“去中心化”和“扁平化”，彻底去掉中介，让用户和店铺直接沟通，减少中间成本。
0 l* z6 [2 i3 p0 r  ]% p第二部分 维护老用户
(一)建立会员体系
% t; B+ d5 W4 W3 `2 h% m) U会员卡 所有这些优惠，都要求用户必须得开通会员卡才可以获得，而且提醒用户，开通会员后再消费，不但可以优惠，还可以获得积分。
积分 除了可以兑换菜品、优惠券，还可以玩一些在线游戏，利用大众赌一把的心里，消耗他们的积分。
: J/ @" C2 A+ L: e* x鼓励储值 大部分用户其实是不愿意储值的，因为他们怕被商家绑定，可以通过用户消费情况，定向邀请经常来的客户进行储值，而且不要只是给出一些优惠，也推出只有储值会员才能点的菜或其他服务（比如生日大礼包，定位时可以优先选择包间等），享受储值会员的优越感。
# C9 K5 e' a7 {2 B( ^& X(二)打造店内特色活动
互动游戏 结合点点客平台的摇汽水、小猪快跑等，让店内的客人都参与进来，可以限定一周的某个时间玩这个，成为店内特色。
8 L# t- |0 c+ t, {" Z; T微上墙 结合微上墙，可以让店内的客户，通过上墙功能，让陌生人之间互动起来，如果有人过生日，也可以为Ta打上生日祝福。
微信请客 如果你要请其他桌的人吃饭，而且他们也是通过微信点餐下单，你可以代付款，比如说你看到邻桌有位美女/帅哥，想请Ta吃个饭，这个不用我教你了吧～
0 s" p0 z) e, x6 q/ j% l! @3 j众筹付款 适合朋友聚餐，每个人分别付自己的一份。
; m% f; F3 G  t3 f以上这些都是需要参与者关注公众号的，所以不但可以维护老用户，还可以作为店内线下引流的方式。
第三部分 微信营销的三个误区
) k! }1 m  q+ Q- o) I9 l误区1：微信就是做营销的，做了微信就什么都不怕了
7 g2 a# ]! d* p9 V: C1 D微信的功能主要是做老用户维护（服务），而不是做新客户的拓展（营销），虽然微信也可以做营销，但契约相信最NB的营销就是做好服务。
微信只是一个辅助工具，如果主营业务做不好，比如环境脏乱差、菜不好吃、服务态度差，微信做得再好也是枉然，这不是你的核心竞争力。
+ O, ?: i' j/ M- X5 p! U不要听（不是少听）忽悠者的培训，和一起做餐饮的同行交流就更能得到启发。比如我在的这个微信餐饮群，同时在公众号O2Ocanyin定期推出不同观点；还是要实实在在去积累粉丝、做好服务，而不是建立一个公众号就不用管他，那只是开始，真正的去运营好公众号才是王道。
- x2 T; [: q* {$ i, p8 _误区2：粉丝越多越好
微信粉丝不是越多越好，重要的是精准，如果不是精准用户，宁愿不要这样的粉丝。
) ~9 r* J* x% d4 K- ^( p线下餐饮店能辐射的周边距离有限，是区域化的。
这就像我关注了你家小区门口的餐馆，可能我这一辈子也不会去吃一次，我对于它是无效粉丝，它对于我也是无效关注，还不如原本就不产生任何关系。
# `- k- q$ I; m6 y* V9 H. T我们来算一笔帐，如果你的餐馆有1000个精准粉丝，每天从粉丝转化到消费的比例预估是3%（移动互联网的付费率一般是这个值），那就有30人能到店，有些人是不会只有自己来用餐，如果一个人还能带2个人，那就有90人到店，人均消费在50元，那流水就是4500元，这就是一个非常可观的数字了，而这只是微信带来的客户，自然流量的用户还不包括在内。
  A* F; f3 v) e; ]5 \  p8 a误区3：不断用优惠活动吸引用户
所有的优惠活动，无论是店内直接送菜或优惠，还是其他平台的团购，都是为了导入新用户，尽量避免老用户参加。因为我们牺牲利润是为了发展新用户，而不是为了给老用户占便宜，也能有效筛选出为了占便宜才来用餐的“伪”用户。另外就是优惠力度不可过大，否则会造成没有优惠时的落差感。
如果真要一直用优惠活动吸引用户，可以有一种从根上的做法，比如你准备一直打7折，那应该在设计菜单的价格时，直接将带上利润的价格除以0.7，作为菜单上的最终定价，这样才能保证餐馆的良性运营。而且可以规定只有微信会员，或者不开发票（如果开发票就收100%，这30%个点的利润就白赚了）的人才能打7折。
【提问环节】
- ^5 \; M7 K/ O% p问：你刚提到的线上线下的推广活动，商家及用户你们是否做过分析，诸如此类的活动效果明显么？
答：一般这种带优惠、上WiFi的活动，效果都是非常好的，因为有强制性，而且参与成本很低。
+ ?5 ^: ~' p) P, M3 u这些方法都是可以选择性使用的，不是说全部试用，也要根据实际情况而定。如果是年轻人多的餐厅当然是合适的，那种高档会所，或用户偏老龄化的餐厅，也是不需要做这种活动的。
+ @' |, ?2 m% t- z问：新店，没有老客户积累的情况下，怎么快速有效的吸粉？
6 k0 Z/ P3 g4 l0 X8 U7 p1 ?' y% H答：我上面说的通过线上中心化流量的团购、点评，和线下活动都是可以的，团购见效比较快。
问：怎么能让客户持续关注？平时的运营要注意哪些呢？图文推送用哪些？
  Q1 I( l8 j1 E! E- S3 M答： 这就要站在用户的角度去想了，我们平时在微信上展示、推送的内容，是要对用户有用、有趣、有利的，给他们一个关注账号的理由。我不太建议每天通过推送打扰用户，最好是用服务号进行分组群发，也就是用户需要你们的时候，就恰好出现，不需要你们的时候，就该“躲”起来。
问：除了搞优惠，还有什么好办法吸引粉丝呢
答： 除了优惠，还可以有一些必须得关注公众号才能实现的功能也可以啊，像WiFi、某些菜只能通过微信点餐，这些都是可以的啊。
我一直都不建议用优惠来吸引用户，这不是长久之计，只能作为吸引新用户和培养用户习惯的阶段性做法。
* W6 b' o: S* n( w% o1 q要让用户觉得，来你家消费，即使付全价也是值得的，这就不仅仅是推广的事情了，而是要店铺和菜品设计时，一开始就考虑进去。
) Q6 |6 @' p* ?9 x3 g  E- I) c问：wifi有个问题，会不会太麻烦，实际到店里后连上WIFI，然后提示关注公共号，这时还不能联网，还需要切换到3G网关注好，如果还需要微信验证码的，再上WIFI，这个体验会不会不好？
2 @& @, F8 B! T3 j  e答：你说的这种确实麻烦，现在很多路由器实现的WiFi没有密码可以连上去，但是只能上微信，获得验证码后才能上其他网站或App，这就不存在你说的问题了。
问：线上用什么吸引客户二次消费呢？我平台上粉丝不少就是互动不起来，关键就是不知道该结合哪些活动。
0 a6 G6 n4 E9 y- W- p! B; x答：其实核心还是你的这个菜品、服务和环境，真的能打动用户回去消费。除了这个之外，比如优惠券只能第二次使用这种粗暴方法也是可以的，再一个就要涉及到精准群发了，及时提醒到用户来消费，这里有你要的美食。
有些客户就是不愿意和公众号进行互动，因为公众号有点冰冷，如果你背后运营的是一位美女那就不太一样了，这就涉及到运营中的人格化了，我是准备把这部分留给方老师的。。。
人格化，就是让人感觉这不是个公众号，而是一个真人，将冰冷的机器变成一位普通的微信好友。
问：如何运作自己店铺的线上工具呢？得需要找一个专职人员负责吧？
. _" E6 b, r: ~2 f( F* s答：这也要看你店铺的规模啊，能请专人来就最好了，如果没这样的人，最好是老板亲自操刀。
如果能有感兴趣的员工，做个兼职也行，单独养一个人做这个，对小规模店铺实在不合适，Ta一个人呆在店里做微信，他自己也觉得尴尬。。。
1 c# M! R1 r8 c问：线上的消费数据如何转化为可用的有价值的数据？而且这些数据能实现精准客户的分类，也就是从操作层面实现“去中心化”？不想被团购软件绑架。
答：这个真不是小店铺可以做的了的，如果是连锁店，可以考虑按照年龄、性别、消费金额、经常点什么样的菜（判断口味和爱好）等属性来分析，这不能叫去中心化，这是精细化运营。
8 O5 ^. R! L/ S3 L其实就是见人说人话，见鬼说鬼话，说到他们的心里去。
3 c* c( R$ c( a% r, o+ Q问：数据怎么获取？自己对每个完成消费的客户做个人工记录么。
6 C  Q/ M, \- W' |) ?/ G" C答：通过技术啊，技术记录，人工分析。最粗暴的办法，也可以让用户自己去填，但是这个有失客观。
* B, K' G" J1 @& t4 m. r大数据，目前在国内基本没有一家公司可以实现，国外最成功的亚马逊也还在探索，所以国内的一般也只能叫做数据分析。

你还想说什么啊....

朕在自己的寝宫~~~~

楼主，你要继续努力啊！你是bbs的希望啊！你是网络文学的希望啊！你是整个网络界的希望文学界的希望啊！你是整个人类的希望啊！你是整个太阳系的希望啊！你是整个异次元空间的希望啊！

我不知道他说的是什么啊~~

呵呵　　我傻了‘～～哈哈

感觉楼主说的很不错，我也很赞同

我的我的 忘记了 呵呵

怎么就没人拜我为偶像那??