导读：此刻的电商平台年夜多还逗留在低级的“发卖导向和产物导向”阶段， 这说明了为什么促销、硬发卖(推送)、商品丰盛、品德包管成为竞争的焦点手腕。
电商零售平台新“四化”：电商品牌化、营销社会化
纵不雅近几年的电商平台年夜战，八年夜金刚招式乏善可陈，不过乎“程咬金三板斧”。一拼价钱、二比速度、三踩敌手。
可是，我们都清楚，价钱战、速度战已趋极限，价钱都快降到脚后跟了还有降的空间吗? 物流已到1小时以内乱投递还能更快吗? 踩敌手也只能是偶一用之的小手法，习用必遭冷齿。
要害是，这些是顾客真正存眷的吗? 显然不是!据最新研讨，驱动顾客选择分歧平台的“鼓励身分”是网站信用、商品德量、付出/配送/顾客材料平安。送货速度和商品价钱低只是“保健身分”。所谓保健身分，是指在行业内乱必需具有的最基础身分，这些最基础的身分易模拟、难持久、门槛低，显然不克不及组成电商平***特的持久的竞争上风。
那么，将来电商平台靠什么博得连续性竞争上风?
运营O2O2M化
无论阿里、京东、1号店仍是顺丰都在积极结构O2O。阿里牵手银泰贸易结构O2O, 京
东联手方便店进军农村市场，1号店模式是树立社区体验店，顺丰的模式是树立生涯办事社区“嘿店”。
但从今朝现实运营成果看，年夜多O2O模式正确地说只是O+O, 线上线下双轨罢了，各自为营，难以发生协同和杠杆效应。O2O的实质应当是O融O，融生乘数效应。融之道在移动。练功只买通任脉不可，只买通督脉也不可，最高境界是买通任督二脉，2M就是买通线上线下二脉的“***”。 阿里提出的国际化、平台化和移动化显然走在各年夜平台前面。可以预感，移动平台将是阿里将来的又一焦点上风。
1号店董事擅长刚猜测，将来电商平台能容下的也就是3、5荚冬那么，现有八年夜金刚中谁能成为将来“年龄五霸”或“三国演义”中的一角，O2O2M将是不成或缺的一张船票。
电商品牌化
从营销理论成长看，此刻的电商平台年夜多还逗留在低级的“发卖导向和产物导向”阶段， 这说明了为什么促销、硬发卖(推送)、商品丰盛、品德包管成为竞争的焦点手腕， 和实体渠道的打法没有实质差别。 在实体渠道一统的时期，地位代表一切，加上信息不合错误称，这些手腕奏效。 但在电商时期，不存在地位和产物丰盛性的题目，也很轻易比拟和发明最低价钱，转换零售平台简略得如同转换电视频道，且转换本钱为零。 所以，靠价钱和产物丰盛不足以保持久长上风。
电商必需有品牌化经营意识!
电商品牌化意味着，起首得有一个明白的定位，在顾客心目中有一个清楚的差别化的形象，不竭地往保护、强化这个形象，促销、网站运营和配送办事都应缭绕和有利于强化这个形象。价钱低、送货快不是形象，促销更不是形象。
淘宝、天猫成为电商的代名词，是汗青形成的无可企及的定位， 京东的“多·快· 好·省”提炼出电商的精华，不掉为不错的定位;苏宁电器的“为您而省”吠影吠声，1号店的形象扭捏，不知道是“比超市还廉价的网上超市”，仍是“为了更好的生涯”。 当当最新推出的“当当敢当当”主意，固然不清楚想转达什么，也不清楚对顾客的好处地点，可是必需认可，这是跳出价钱、物流窠臼，在遵守品牌意识，树立个性化品牌形象的标的目的上迈出的一年夜步。
信任将来零售平台之争必将是品牌之争，任何电商平台必需答复“我是什么? 我代表什么”的题目
购物体验化
研讨表白，顾客购物行动正产生着三年夜变更：
一、移动购物呈后发先至之势。这是电商之所以必需2M的内涵驱动身分。
二、 购物不只是购“物”， 购物= go WOW， 是为了知足介入、分享、赏赐和惊喜。 这是下面要论述的“营销社会化”的内涵驱动身分。
三、O2O 不只是渠道，更代表体验空间，购物由重“体量(店年夜、商品多、价低)”到重“体验”，顾客体验为王。
对于电商平台而言，将来竞争在于顾客体验之争，谁博得最佳顾客体验口碑，谁将成为真正王者。
实现一次好的顾客体验不轻易， 坚持一贯的顾客体验更难。一个购物体验全流程从进店开端到阅读、参加购物车、下单、付出、等候、收货、开箱验货、试用、7天无来由退货、确认付款、应用、评价和分享， 涉及商品德量、网站设计、运营、客服、物流、仓储、商务等浩繁影响购物体验的环节，每个环节的细微错误城市影响顾客体验。 所以，顾客体验真正表现retail=detail的价值。
顾客体验须要设立可分化、可权衡、可改良、本钱可控的联系关系指标，进行连续的跟踪检查， 好比当日送货率，可分化为下单、付出、配送、发货各个影响环节进行权衡，并提出对应的改良。而设立按时送货率指标可能就没有什么现实意义，由于改良的本钱太高。
晋升顾客体验，你须要的是给顾客一个惊喜。 何谓惊喜，就是超越顾客的预期。 惊喜来自细节，好比，重阳节给顾客的怙恃送一份健康，六一儿童节给顾客的宝宝送一份运动等， 形成“一人购物，惠及全家的”口碑; 惊喜也许只是送货员随手将顾客门口的垃圾带下楼。
说易也易，假如电商将本身界定为生涯办事商，真重视顾客为办事对象而不仅是发卖对象，题目是不是变的简略些了呢?
营销社会化
如前文所述，购物不只是购“物”， 购物= go WOW， 是为了知足介入、分享、赏赐和惊喜。 实现是：顾客下单，快递送货， 买完了事 ，一拍两散。顾客和平台之间除了单向的EDM推送，没有connection, 顾客和顾客之间没有connection。
品牌商在O2O社会化营销方面日趋成熟，而电商平台“小荷刚露尖尖角”。 实在，零售平台进行社会化营销有自然的上风，由于有坚实的年夜数据基本。要做的是将年夜数据背后的人还原出来，联络起来，依据分歧的标签形成一个个活生生的社区，激励社区成员介入、分享和内乱容发明。
社会化营销的思维是： 顾客买了只是开端，将顾客转化为活泼粉丝才是停止。
得知互动-站长论坛提供 |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
