导读:此刻的电商平台年夜多还逗留在低级的“发卖导向和产物导向”阶段, 这说明了为什么促销、硬发卖(推送)、商品丰盛、品德包管成为竞争的焦点手腕。
电商零售平台新“四化”:电商品牌化、营销社会化
纵不雅近几年的电商平台年夜战,八年夜金刚招式乏善可陈,不过乎“程咬金三板斧”。一拼价钱、二比速度、三踩敌手。
可是,我们都清楚,价钱战、速度战已趋极限,价钱都快降到脚后跟了还有降的空间吗? 物流已到1小时以内乱投递还能更快吗? 踩敌手也只能是偶一用之的小手法,习用必遭冷齿。
要害是,这些是顾客真正存眷的吗? 显然不是!据最新研讨,驱动顾客选择分歧平台的“鼓励身分”是网站信用、商品德量、付出/配送/顾客材料平安。送货速度和商品价钱低只是“保健身分”。所谓保健身分,是指在行业内乱必需具有的最基础身分,这些最基础的身分易模拟、难持久、门槛低,显然不克不及组成电商平***特的持久的竞争上风。
那么,将来电商平台靠什么博得连续性竞争上风?
运营O2O2M化
无论阿里、京东、1号店仍是顺丰都在积极结构O2O。阿里牵手银泰贸易结构O2O, 京
东联手方便店进军农村市场,1号店模式是树立社区体验店,顺丰的模式是树立生涯办事社区“嘿店”。
但从今朝现实运营成果看,年夜多O2O模式正确地说只是O+O, 线上线下双轨罢了,各自为营,难以发生协同和杠杆效应。O2O的实质应当是O融O,融生乘数效应。融之道在移动。练功只买通任脉不可,只买通督脉也不可,最高境界是买通任督二脉,2M就是买通线上线下二脉的“***”。 阿里提出的国际化、平台化和移动化显然走在各年夜平台前面。可以预感,移动平台将是阿里将来的又一焦点上风。
1号店董事擅长刚猜测,将来电商平台能容下的也就是3、5荚冬那么,现有八年夜金刚中谁能成为将来“年龄五霸”或“三国演义”中的一角,O2O2M将是不成或缺的一张船票。
电商品牌化
从营销理论成长看,此刻的电商平台年夜多还逗留在低级的“发卖导向和产物导向”阶段, 这说明了为什么促销、硬发卖(推送)、商品丰盛、品德包管成为竞争的焦点手腕, 和实体渠道的打法没有实质差别。 在实体渠道一统的时期,地位代表一切,加上信息不合错误称,这些手腕奏效。 但在电商时期,不存在地位和产物丰盛性的题目,也很轻易比拟和发明最低价钱,转换零售平台简略得如同转换电视频道,且转换本钱为零。 所以,靠价钱和产物丰盛不足以保持久长上风。
电商必需有品牌化经营意识!
电商品牌化意味着,起首得有一个明白的定位,在顾客心目中有一个清楚的差别化的形象,不竭地往保护、强化这个形象,促销、网站运营和配送办事都应缭绕和有利于强化这个形象。价钱低、送货快不是形象,促销更不是形象。
淘宝、天猫成为电商的代名词,是汗青形成的无可企及的定位, 京东的“多·快· 好·省”提炼出电商的精华,不掉为不错的定位;苏宁电器的“为您而省”吠影吠声,1号店的形象扭捏,不知道是“比超市还廉价的网上超市”,仍是“为了更好的生涯”。 当当最新推出的“当当敢当当”主意,固然不清楚想转达什么,也不清楚对顾客的好处地点,可是必需认可,这是跳出价钱、物流窠臼,在遵守品牌意识,树立个性化品牌形象的标的目的上迈出的一年夜步。
信任将来零售平台之争必将是品牌之争,任何电商平台必需答复“我是什么? 我代表什么”的题目
购物体验化
研讨表白,顾客购物行动正产生着三年夜变更:
一、移动购物呈后发先至之势。这是电商之所以必需2M的内涵驱动身分。
二、 购物不只是购“物”, 购物= go WOW, 是为了知足介入、分享、赏赐和惊喜。 这是下面要论述的“营销社会化”的内涵驱动身分。
三、O2O 不只是渠道,更代表体验空间,购物由重“体量(店年夜、商品多、价低)”到重“体验”,顾客体验为王。
对于电商平台而言,将来竞争在于顾客体验之争,谁博得最佳顾客体验口碑,谁将成为真正王者。
实现一次好的顾客体验不轻易, 坚持一贯的顾客体验更难。一个购物体验全流程从进店开端到阅读、参加购物车、下单、付出、等候、收货、开箱验货、试用、7天无来由退货、确认付款、应用、评价和分享, 涉及商品德量、网站设计、运营、客服、物流、仓储、商务等浩繁影响购物体验的环节,每个环节的细微错误城市影响顾客体验。 所以,顾客体验真正表现retail=detail的价值。
顾客体验须要设立可分化、可权衡、可改良、本钱可控的联系关系指标,进行连续的跟踪检查, 好比当日送货率,可分化为下单、付出、配送、发货各个影响环节进行权衡,并提出对应的改良。而设立按时送货率指标可能就没有什么现实意义,由于改良的本钱太高。
晋升顾客体验,你须要的是给顾客一个惊喜。 何谓惊喜,就是超越顾客的预期。 惊喜来自细节,好比,重阳节给顾客的怙恃送一份健康,六一儿童节给顾客的宝宝送一份运动等, 形成“一人购物,惠及全家的”口碑; 惊喜也许只是送货员随手将顾客门口的垃圾带下楼。
说易也易,假如电商将本身界定为生涯办事商,真重视顾客为办事对象而不仅是发卖对象,题目是不是变的简略些了呢?
营销社会化
如前文所述,购物不只是购“物”, 购物= go WOW, 是为了知足介入、分享、赏赐和惊喜。 实现是:顾客下单,快递送货, 买完了事 ,一拍两散。顾客和平台之间除了单向的EDM推送,没有connection, 顾客和顾客之间没有connection。
品牌商在O2O社会化营销方面日趋成熟,而电商平台“小荷刚露尖尖角”。 实在,零售平台进行社会化营销有自然的上风,由于有坚实的年夜数据基本。要做的是将年夜数据背后的人还原出来,联络起来,依据分歧的标签形成一个个活生生的社区,激励社区成员介入、分享和内乱容发明。
社会化营销的思维是: 顾客买了只是开端,将顾客转化为活泼粉丝才是停止。
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