变身电商、直播云游、私人订制……湖北旅行社“花式自救”

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楚天都市报记者 邬晓芳 通讯员 鄂文旅

一场突如其来的疫情，让旅游行业进入寒冬。即使当前各行各业已逐步复工复产、景区陆续开放，旅行社的“春天”还未到来。业务停摆期间，房租要付、员工工资要发，湖北很多旅行社还在经历“严寒”，但旅行社从业者们并未放弃，正在积极探索“自救”之道。

线上

旅游平台变身带货电商

“大批顾客同时退团，长期没有任何收入，几百名员工还要吃饭，这么下去可不行。”疫情期间，湖北省海外旅游（集团）有限公司董事长张春山早早预见到坐吃山空的窘境，决心积极自救。正巧那时，省内不少特色农副产品受疫情影响滞销，他敏锐地发现了其中的商机，“不如在旅游平台上代销农产品，既能帮农民解决销售难，我们还能获得额外收入。”

疫情期间，省海外搭建了“惠民物资供应平台”，售卖粮油果蔬、肉蛋禽奶、酒水饮料等100多种生活必需品，“累计发售商品近50万件，重量超过百吨，配送了950个小区，服务了近10万户武汉市民。”张春山介绍说。

如今，省海外的网络销售平台“海外云特汇”更是被官方选定为湖北重要特色农产品和扶贫产品的采购平台。打开该平台，原本各种旅游产品已被琳琅满目的土特产所取代，茶叶、山茶油、土蜂蜜、香菇木耳、小龙虾、葛根粉等原生态“土货”应有尽有，品种累计超过500种。

同样开通线上商品销售业务的还有中南国旅，他们搭建了电商社交平台“旅悦”APP，除了售卖小龙虾、秭归伦晚橙、扬子江糕点、贺胜桥鸡汤等产品外，还成为某款负离子生态仪的湖北总代理。“通过线上线下配合，公司与同业配合，武汉与省内各地市相关企业合作，我们的销量在不断提升。”中南国旅董事长龙新民告诉记者。

线下

全新玩法满足客户需求

受疫情影响，旅行社目前只开放了省内游业务，跨省游和出境游目前还未放开，而后者，恰恰是旅行社的重头戏。困局之下，湖北携程旅行社不断深挖产品库内的各种资源，整合出全新的订制游线路，将游艇游、直升机环岛游等过去少见的元素，大量投放市场，以吸引游客的注意力。“海南的游艇游比较火热，陕西的直升机游白鹿原项目在当地也大受欢迎。”携程渠道事业部湖北区域总经理周超飞介绍。

除了新鲜的高端玩法，疫情防控常态化阶段，旅行社推出的房车游也备受关注。据介绍，湖北房车游线路主要集中在武汉周边及恩施地区。

“这场疫情让大家更关注旅游的安全性，包括景区的安全，旅途用车的安全，用餐的安全，酒店的安全等，所以旅游方式也从之前的跟团游，到现在更倾向于自驾、家庭小包团等个性化定制游。”周超飞分析。

与此同时，旅行社还捕捉到了大众对康养旅游的强烈需求。国旅武汉公司准备推出万里茶道寻迹之旅、寻迹中医文化之旅系列产品。他们还联手省内有特色、有品质的景区和民宿、酒店，专为孩子们订制亲子游项目，设置园博园星空帐篷、自然博物馆亲子特色课程等。

探索

云上旅游提高客户黏度

“暖春到来，‘花’开得胜，今年的武汉樱园注定不一样……”在中国国旅武汉公司的抖音直播间，专业主播声情并茂地向网友介绍这一季的武汉樱花盛况。宅家的日子里，该公司先后进行了“置身樱海，云赏樱花”、“光影探寻·武汉历史文化街区”系列云直播，实地走访黎黄陂路、武汉江滩、老汉口租界、武汉樱园，以不一样的方式带游客“云旅游”，介绍老武汉的故事与文化，为粉丝们展现最美的武汉。

“我们开直播没有卖产品，也没推线路，只是为了提高与客户的互动和黏合度。”中国国旅武汉公司总经理陶颀说，在短视频、直播成为主流传播途径的环境下，他们一直探索着直播与旅游的结合，“目前是通过这些形式来维持旅行社的热度，将来，也可以作为一种宣传旅游产品的方式。”

无独有偶，不少旅行社都在布局直播这一领域。五一假期中南国旅利用“旅悦”APP，直播销售小龙虾、扬子江糕饼等产品，销量不俗。省中旅更是联合相关部门打造湖北旅播平台，启动湖北/武汉明星网红导游培训计划，让有一技之长的导游成为旅游板块新的流量入口，获取粉丝，提升流量。

“这次疫情也是一个契机，倒逼我们走出舒适圈，我们会练好‘内功’，等待整个行业的复苏。”湖北省海外旅游（集团）有限公司董事长张春山的一番话，说出了不少旅游从业者的心声。

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