当下，互联网经济发展到现在，流量红利褪去，变现才是现在的主旋律。
这样的背景下，直播带货一路高歌，品牌争夺的不再是广告位，而是头部主播们。
品牌建设也迎来新的变化，话语权逐渐由品牌转移到消费者手中，过去是“我不要你觉得，我要我觉得”，现在是“你说的对”。
社群作为品牌与消费者直接面对面交流的载体也越来越凸显价值。
美妆护肤品牌“珂净”3年卖出5万瓶 —— 这个数据也许有人会说，just so so。
的确，这个数据，放在化妆品行业甚至可以说只是在护肤品行业里，都不够看。但是，如果我告诉你，“这是一个创立于3线城市广西柳州的原创品牌，没有代理商、没有线下门店，团队几乎只有一个人，洗面奶定价在390元，完全靠社群卖货，社群复购率高达95%”等条件，这个数据是不是也亮眼多了。
珂净是如何做到的呢？
一、品牌初创：主打“边清洁边补”的洁面产品
珂净品牌于2013年成立，成立3年累计销量就已经达到5万瓶。从曾经的实验室小规模一步步成长，其主打产品“洗卸合一”也算是如今广西柳州的洗面奶网红产品。
当今市场，互联网护肤品牌如雨后春笋，但是大部分品牌都是从生产工序相对简单、高频高复购的面膜切入。洗面奶不仅生产工序复杂，而且前期的投入成本也相对较高。
那么珂净为什么选择了洗面奶？
一个原因是创始人根据自己多年从业经验和市场洞察，发现当代人的皮肤问题很大原因是“过度护肤”和“过度清洁”造成的，而目前市面上还没有一款很好的清洁产品；另外一个原因是为用户考虑，满足用户“边清洁边护理”的需求。
于是“边清洁边补”的洗面奶就这样诞生了。
二、定位高端，成本远超行规
既然决定做了，那就要做到最好。
珂净洗面奶客户定位在“用过护肤大品牌、比较人精一点的人”，为此创始人Kaya不惜成本研究洗面奶的核心配方，最终确定下来——富含维C的沙棘提取物，让用户清洁的同时还可以调理皮肤。
成本远超市场同行，自然定价（390元）也不会低到哪里去。
定价高、无代理，来自3线城市，珂净如何做到3年卖出5万瓶呢？
答案是高粘性的社群运营。
三、高粘性的社群运营
据了解，珂净发展至今有20几个微信群，每个群200~500人不等，其中50%以上是珂净产品用户，用户复购率高达95%。珂净维持客户高粘性的社群运营方法是什么？
1、吸引种子用户
Kaya以前是在美业论坛做过版主的，自身拥有许多美容行业的服务经验和售后工作经验，这些经历帮他累积了第一批忠实粉丝。因此当Kaya创立珂净和做社群的时候，这些人是第一时间“赶”过来的，成为第一批种子用户。
2、微信群讲座促进社群裂变
社群裂变的核心是找到社群本身能够给用户提供的价值。Kaya给用户的价值就是美容护肤知识。基于此，在社群运营初期，Kaya做的就是把自己的社群壮大起来。通过组织群内讲座输出价值——回答用户的问题，解决困惑。
讲座规则是群成员达到100人就举办，这样群员会自动拉新，群就会越来越多。
讲座时长控制在半小时左右，不会太长也不会太短，不占用用户太多时间。
3、线下活动强化个人IP
Kaya目前也成为了柳州小有名气的护肤达人，个人的IP形象已经立起来了，因此有些公司会邀请他做一些分享和线下活动的参与。这对于Kaya来说是双赢的事情，一方面不仅继续帮他“镀金”，另一方面也助力珂净的社群裂变。每次活动结束，Kaya都会建一个美容群，告诉大家如果帮忙转发一个内容以及邀请朋友进群，就会在群内讲一堂课，每次活动结束都会有不少新群员加入。
4、不看活跃度，群员身份即优惠券
社群运营很多人会说要活跃，相反，Kaya反而不太看重，他更看重的是：粘性和转化率—— 社群是不是每天有人说话不重要，如何保持群成员的粘性？方法就是：群员身份即优惠券，群员购买珂净产品才享受内部折扣，一旦退群就得按市场价购买。
有了高粘性下一步就是转化了。至于如何转化，这就要看讲座的“功力”了。Kaya的每次讲座都是与客户建立情感链接，建立信任的一个过程，他把自己当做一个“客户的好朋友”、“导师”。教会群员如何提升内在修养，而不是一味的告诉客户注重外在管理。甚至让客户不要过度鼓捣脸，让客户感受到真诚。反其道而行之带来意想不到的惊喜，基本上办一场讲座转化率能有80%,。
当客户使用了产品确实有效后，粘性和复购率也就越来越高。
5、培养领袖群员帮助维护
珂净的社群目前在25个，这么多的社群，靠Kaya一个人是管不过来的，这时候就需要培养领袖群员，让他们去管理、去服务群成员。保持社群的长期运营。
总结
正如吴晓波所说，以后将是“无社群、不商业”的时代，未来的生意将不是卖货的生意，是在做人的生意，你链接的是人。而社群是最好的链接人的载体。
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作者：六哥
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