运营必须了解的社群运营!应届、转行必看

在运营岗位中，社群运营是比较常见的岗位，甚至其它运营岗位都会涉及社群运营的工作，那么市面上主流的社群运营有哪些工作内容？需要具备怎样的能力和技能才能更好地做好社群运营？

接下来老猫会用四期去讲解社群运营干货，让0基础小白也能快速入门社群运营。

老猫今天的分享主要是让大家了解社群运营，为了方便大家快速了解，老猫特意去做了思维导图，我会以岗位概念、工作内容、技能要求三个方面去认识社群运营。

（老猫分享、必属干货）

01NO.1社群运营的岗位概念

我们常见的社群运营其实无非就是QQ群和微信群这一类，比如家人群、同学群、公司群。但是这些都停留在一个熟人的圈子里，没有太多关于社交的元素，所以并不能称为社群，严格讲无论是微信群还是QQ群，还是其它平台的社群，需要满足2个条件才能称之为社群。

1、群成员大多数以陌生人为主，只有群成员大部分是相互陌生的情况下才会有社交，才会从一个陌生建立起信任的过程。

2、社群本身需要具备一定的商业性质，简单理解就是社群目的是围绕商业交易行为，社群本身就是一个产品服务的延伸。比如我花了5000买了个网课，包括老师会在社群里答疑，那么这时候社群本身就是网课服务的一部分，还可以类似于做资源对接，比如群成员都来自某个行业，群成员之间的需求都相互在群里交流，这样的行为可以帮助公司建立良好的合作关系。

说到这里社群运营的概念差不多已经很明确了，我们再来看看社群运营这个岗位。

首先社群运营都是以陌生人为主的，那么社群就要让这一群陌生人接近对社群的信任，要让他们看到社群的价值，他们可以得到好处。同时群主和群管理要通过自己的运营手段达成一定的商业目的，比如说推广产品的目的是把产品卖出去，帮助群成员做资源对接，可以让整个群所携带的资源做到高效流通。很多人都认为社群运营就是聊天活跃气氛，但是真正的社群需要做到以下两点

1、 建立良好的社交环境，让群成员感受到社群的价值。

2、 通过自己手段做一些商业推广，比如推广产品，资源对接，这些都是商业性质的目的。

02NO.2社群运营的工作内容

社群运营的工作内容大致可以分为三类，分别是服务类，销售类，资源对接类。

我们先来看服务类社群运营，它是指社群本身就是一个产品或者某个服务的一部分，比如上面讲到的网课案列，社群服务是包含在网课中的一部分，服务类社群核心工作有两点，第一个是让用户有更好的服务体验，比如说负责课前预热活动，课后反馈问题，对学员日常维护这些工作都是为了让花钱买这个课程的用户能够更好地学习体验，让用户觉得这个钱花的值，此外还要通过用户调查数据分析，对现有的社群活动提出优化调整方案，这样的工作还是围绕服务而展开。

第二是如何提升用户对产品的满意度维护口碑，增加客户的粘性和信任度，提升用户的活跃度及满意度，这些都是典型为了产品口碑展开的工作，无论怎样产品的口碑都是非常重要的，一个客户很有可能把他觉得好的产品分享给新用户，所以维护口碑也是服务类社群非常重要的工作之一。

接下来说说销售类社群运营，这个是比较常见的社群运营，社群的目的就是产生商业交易，以前老猫刚开始就是做的销售类社群运营，简单理解为利用社群将目标用户聚集在一起，然后通过运营手段把公司的产品卖给成员。很多在线教育公司都会通过这样的方式去售卖网课，销售类社群运营有两个主要工作，第一个是拉新，第二个是转化，这里的目标用户就是需要通过拉新来获得，通过裂变的手段获取新用户就是围绕拉新展开，至于转化就是把公司的产品卖出去，比如用户购买课程，优化复购方案这些。说到这里，老猫想额外说下这里的拉新转化并不是指把用户进去然后不停的发购买链接，这样的强行推销完全没效果，非常让人讨厌的。

销售类的社群更倾向于短期社群内向用户展现出产品的价值，然后引导目标用户购买，比如线上网课通过一个七天免费体验课程，通过学习接触，让用户看到价值，最后引导他们去购买几千元的课程。

最后讲讲资源对接类社群，这样的社群运营其实主要有两方面工作内容，第一个是促活，第二个是留存。促活就是促进群成员活跃度，让群成员能够在里面讨论聊天，形成资源对接，比如金融公司联合举办金融峰会，相互交换资源，达成商业合作。留存是指长期留在群里，不断进行资源对接，保证社群的价值。

简单总结下社群运营大概是三种，销售、服务、资源对接，这几种社群运营都是围绕拉新、促活、留存、转化4个方面来进行工作。

03NO.3社群运营的技能要求

技能要求把他分为2个方面，硬技能和软技能。

硬技能方面，社群通常要求我们掌握社群管理工具，要有基本的文案能力，活动策划能力和数据分析能力。

社群运营工具操作非常简单，花个一天时间基本上可以了解市场那些社群管理工具，操作起来基本没啥问题，比如群绘社群数据平台，紫豆助手等等，工具很多，可以自行下载了解就行。

文案能力是所有运营的基本功，社群运营经常要发布公告和通知类的短文案。文案不一定要写的多好，最重要的还是表意准确

活动策划能力，社群的促活是主要工作内容之一，要根据自己的定位来构思或者一些活动来提升群成员的参与度，增加成员的信任。

最后是数据分析能力，需要对社群一些关键指标进行分析，比如优化人群活跃度，活跃时间等等，我们需要不停做分析，才能更好地运营社群。

软技能方面，第一是要求有服务意识，因为社群运营要求与人频繁线上沟通，这里讲的是你要具备耐性。毕竟社群运营是直接面向用户的岗位。

第二是沟通协调能力，运营好社群要经常发布和组织些活动，因此需要具备优秀的沟通和协调能力。

第三是思维灵活，逻辑清晰能力，社群运营和人接触意味着你可以收集到用户关于公司产品服务的第一手反馈，通过反馈记录分析，对问题做一个最终解决方案，因此无论是直解决用户问题还是为了整个产品做迭代收集信息，都需要具备灵活的思维和逻辑清晰的能力。

好了，关于社群运营的基本认识老猫就分享到这里，接下来老猫会详细分享社群运营的玩法、准则、以及社群运营的裂变价值。

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