无网红零履历直播电商怎样逆袭?

由于直播带货的炽热，本年6·18电商比拼尤其剧烈。华帝股份有限公司天猫旗舰店杀出重围，本年6月直播贩卖成交额比照客岁同期增进超100%，直播带货占全店收入比例半年间从10%升至15%。

美丽数据背后，有广东九鼎电子商务团体股份有限公司的功绩。九鼎团体从2018年开始代运营华帝天猫旗舰店，本年3月又接过了华帝的直播电贸易务。九鼎团体将电商与直播深度融合，发挥出1+1>2的结果。

网店与直播业务是外包给一个团队照旧两个差别团队？借力成熟网红，照旧本身造就主播？这是佛山企业做直播电商时常常要面对的两大题目。九鼎团体通过本身的实践给出了答案。

经心筹办1年

拿下直播业务

“公司为华帝开展天猫直播带货业务，一起历经曲折。”九鼎团体华帝项目总司理咸英回想。

2018年，华帝将其天猫旗舰店委托给九鼎团体代运营，同时又将其直播业务外包给了一家直播机构。直播带货的首要平台照旧天猫旗舰店，以是两边每隔一段时间面临面沟通一次，但结果不佳。

咸英说，不少直播机构缺乏对产物和消耗者的深入相识，先容产物轻易“照本宣科”，过于夸大产物的卖点和功能。

直播过程中，客户问到售后、代价非常、退换货等题目，直播机构主播许多时间无法实时答复，影响消耗者的直播购物体验。

为争夺将直播业务纳入麾下，九鼎团体从2019年起开始储备电商直播人才。前后投入近100万元，购置直播装备、建立直播间和新展厅、安排职员数次到杭州学习直播带货知识。

公司现在构建起10人摆布的全职直播团队，包罗专业主播5人、直播运营3人，尚有数十名代运营兼职职员。团队分析了大量直播数据，拆解了浩繁优异直播案例，并参加天猫官方直播群，对天猫直播背景技能升级、玩法变化等举行及时监控、实时使用。

“我们的付出终究得到了华帝的承认。”咸英说，本年3月，华帝正式将直播业务交给九鼎团体负责。

针对产物特性自行造就主播

“这款烟机控制方式非常多样，包罗触屏开关、手势开关和APP控制等。”九鼎团体主播刘璐璐站在摄像机前直播。与消耗者时常看到的生动搞怪主播差别，刘璐璐身穿玄色正装直播。而3个月前，她照旧华帝天猫旗舰店的一位售前客服。

是本身造就主播照旧约请网红带货？九鼎团体电商负责人曾有过深入思量。

“厨电不属于快消品，纵然网红主播人气再高，消耗者也难以激动决议。”九鼎团体筹谋总监连嘉韵说，厨电的消耗者一样平常在对产物有深入相识的环境下才会下单，而网红达人互助时间有限，不大概偶然间深入学习企业的产物。因此自行造就主播会更为得当。

在挑选主播时，除了思量其形象气质、表达本领、学习本领以外，九鼎团体还非常在乎其专业配景。在九鼎团体的5个主播，2个曾是华帝的售前客服，1个曾是各人电主播。

选定主播后，九鼎团体安排培训师对他们举行产物知识、品牌汗青、主播礼节、直播本领等全面培训，并要求每个人自建账号举行试播。

“半年售前客服的工作履历为我转型主播打下了很好的根底。”刘璐璐说，本身固然上岗做主播才3个月，但很快就顺应了工作。做客服时，本身就对产物的功能性子、消耗者的关注点和痛点、店肆背景的运作非常认识。“当我真正开播时，会发现做主播和做贩卖许多内容是相通的。企业曾培训过的许多知识，怎样预估客户提问提前做好答复、贩卖的本领和话术等都可以迁徙。”刘璐璐先容，本身还会关注直播打光、机位的放置、表达方式、服装搭配等，努力让本身愈来愈专业。

天天直播完毕后，刘璐璐和小同伴们还会留出半小时，针对当天的题目举行复盘。

团队作战提拔战役力

九鼎团体将贩卖某系列产物的主播举行团体稽核，促使主播们团队作战、相互学习进步。好比相互观看、监视对方直播，并为对方做好场控，解答消耗者提出的疑难题目。

“在华帝的天猫直播间，假如有消耗者提出主播难以答复的题目，好比已购置的消耗者来咨询售后题目，主播可以立刻连线售后部分的相干负责人去办理。”咸英说，直播电商打的是一场共同战。

直播与贩卖、售后部分的同事，也常常就天天碰到的题目举行及时沟通。

九鼎团体正在扩建展厅，以便容纳华帝全品类产物。这些产物不但是摆在这里展示，更是投入现实利用。主播、客服等工作职员每天现实利用产物，对产物更认识，一旦消耗者问到关于产物的偏门题目，可以现场丈量、实行，然后解答消耗者的疑问。

连续学习逢迎平台规则

“九鼎深耕电商行业10多年，对于线上营销的玩法、天猫的底层保举逻辑等都非常相识。”咸英说，这些本领，九鼎团体都正一步步地迁徙到直播贩卖中去。怎样可以或许让企业的直播在淘宝更靠前、更明显的位置被展示，这涉及到对保举规则的深入分析和逢迎、与天猫小二的沟通、天猫直播资源的采买等。

九鼎团体对峙每个月都安排员工去阿里到场头部商家交换会，学习优异案例，相识平台最新玩法、规则和开展趋势。根据天猫直播排名的评判尺度，九鼎团体电商会在每一场直播中，重点将观看量、粉丝量或其他数据推高，逢迎评价尺度以得到更多保举。

九鼎团体负责人很清晰，华帝产物的购物周期大概在7~10天，直播只能买通消耗者购物的第1公里，将来路还长，必要提供恒久效劳。

每场直播以后，九鼎团体会敏捷跟进，做好消耗者咨询、下单等后续效劳，对直播间昵称频现的客户，还会举行针对性复兴，同时设置一些宠粉日、抽奖运动等，对客户举行维护。

功夫不负故意人。颠末几个月积极，九鼎团体署理的华帝天猫旗舰店直播带货业务进入井喷期。

（文章泉源：佛山日报）