教育机构社群运营具体工作有哪些?你了解这个岗位吗?

随着私域流量的兴起，社群运营越来越受到关注。总得来说，社群运营的工作也主要围绕机构拉新、激活、留存、转化展开。一般的社群运营主要工作内容大概分为下面几个方面。

一、拉新

网络推广、口碑传播、免费公开课、会员转介绍等。这里需要配合内容运营一起展开工作。

二、激活

1、日常维护工作：

加强成员间的互动、制造话题讨论、发红包、测试性小游戏、抽奖活动、活跃度警示、每日签到等。

这些日常的维护工作，进一步具体到固定的常规性的动作，可以是：

1）每日常规动作

内容发布：每日晨报、精选文章、每日新鲜事、每日话题；

维护工作：签到提醒、疑问解答、纠纷处理、投诉处理。

2）每周常规动作

组织群员参与线上直播课，线上讨论或活动。

3）每月常规工作

每月话题集锦、社群大事件梳理、本月课程总结及回顾。

4）年度常规动作

付费会员到期续费、会员回访、社群大事件整理回顾、社群年度课程总结及回顾、社群年度话题讨论集锦。

2、阶段性促活工作

会员回访、社群活动、服务体系改进、加入新鲜血液。

三、留存

常规的营销活动、用户积分体系、搭建用户沟通渠道、持续优化课程产品。同时，针对用户流失问题建立预警机制，通过发红包、优惠、回访等方式及时唤醒、召回流失用户。

四、转化

从低付费课程转化到高付费课程；

免费转付费。

五、社群运营指标

社群运营一般会看哪些数据呢？小格子简单介绍一下：

会员数；

活跃数/度；

满意度；

转化率；

续费率；

社群的ROI；

听课数；

用户问题响应速度；

纠纷处理时间。

社群运营的池子很深，几乎每个点都可以深入探讨一番，小格子就简单说到这里了，欢迎持续关注格子匠，不定期更新在线教育运营干货。