秋叶:运营社群的三个关键是什么?

编者按：本文来由社群媒体150幂（微信号：mee150），作者秋叶。

社群是一种基于互联网的新型人际关系，在此基础上产生的社群经济，也成为一种新的商业模式，引起了广泛关注。因此，如何运营好一个社群，便成为许多人和企业所要面对的问题。“秋叶PPT社群”创始人秋叶向大家阐述他在运营社群时最基本也是最关键的三个方法，那就是增加连接度、增强情感度和提高参与度。

大家好，我是秋叶，很高兴今天晚上能和大家交流关于社群运营的问题。我相信各位都加了非常多的群，有QQ群，也有微信群，但不管什么样的群，可能都会遇到这样一个现象：一开始非常活跃，但过不了几天，最多一个月，就没有活跃度了，慢慢死掉了。大家呆在群里，每天只看到有几个人发发表情，问问好，偶尔丢一篇文章，于是便不知道这个群有什么价值，自己在群里有什么用。

这种情况，不仅仅是你们在运营中遇到过，我也遇到过，然后我就开始观察这些群的特点。我加了很多群，大部分都死掉了，其中有一个例外，那就是我的一个小伙伴群叫“69群”，成员都是PPT高手。这个群在2012年成立，到今天有四年时间，还极其活跃。每天里面都有各种灌水、话题发起和无节操讨论，什么东西都能聊。

这件事情让我陷入了深深思考：这个群能保持四年，到底做对了什么？

然后我发现一个很有意思的现象，很多群看起来有很多人，但是这些人彼此之间的连接度非常低。有的人只是呆在群里，可能和群主还不是个人好友，和群友之间根本就没有连接。

关键一：打开社群成员之间的连接关系

所谓连接度，就是人与人之间的一种了解和交流。比如说我们两个人是好基友，我肯定有你的电话号码、微信号、QQ好、邮箱号，甚至还知道你老婆是谁、你老婆的电话、你老爸住哪里、你老妈做的菜好不好吃……当有了这些深入的了解，即使我们俩离开了这个群，我们的连接不会轻易消失。

换个角度来讲，如果两个人真正建立了深度的连接，他们在群里还只是彼此相望吗？可能他们早就加了微信好友，交换了电话号码，甚至还在一起约过饭。这才是一个正常的社群里面应该拥有的社交关系。

人和人之间绝不能只是在群里产生社交关系，还应该在社群之外也产生各种各样的连接。线上聊百次，不如线下见一面。因为见一次面，所有要交换的核心信息马上就会交换到位。

然而，很多社群仅仅只是个群组，有一些人在里面，但是对成员完全不了解。所以，我们运营社群的第一步就是，想办法打开群员之间彼此的连接关系。拿我的“69群”来说，是如何马上建立起丰富的连接的呢？

群主是一个社群最大的连接点，新成员都是群主邀请进来的。因此每个成员进来之后，我会首先让他做自我介绍，告诉大家是哪里人、在哪儿上学或上什么班等。最重要的是还要曝一张素颜照，只要新伙伴把照片一丢到群里，就能引来强烈反应。男的来了，女孩子会上去调戏；女的来了，男孩子会过来谈家常。所有的小伙伴都会问你有什么爱好、是否单身、有什么特长。新来的就得赶快把自己的公众号、微博、作品甚至是私房照丢过来。

通过进行自我介绍和接受调戏，大家如果喜欢你，第二步就会主动加你好友，关注你的微博，连接度自然就提高了。同时，我们“69群”的小伙伴还经常做微博接龙，互相在公众号里点赞、打赏和转发，进而建立起更为复杂的连接。

一个人之所以会感觉到和另外一个人在一起，是因为你能在很多地方不经意地看到这个人的名字。今天你看到他在QQ空间里留了个脚印，明天在朋友圈点赞看到他的头像，后天在哪个群里潜水时看他出来冒了个泡。虽然你不一定直接和他交流，但他经常出现在你的生活圈和社交圈里，你会不知不觉把他当做自己人。一旦有了这个感觉，才会成为社群。而网上很多群，只是设了个小编，每天发发红包，发点干货，弄来弄去，也只是成员和小编加了个好友，连接度很低。

很多人说我的学员群管得好，有那么多群，每个群两千人。其实我的群活跃度是超低的，因为白天不让说话，周一到周五也不让说话，但为什么大家不走呢？关键也是连接度问题。

我给大家数一数，我和我的学员连接到底有多少。首先，学员要买我的课（1），而交钱是一种高强度的连接行为。交了钱之后，他们到课堂学习，需要答疑，答疑要在微博给我发私信（2），自然要关注我的微博（3）。我会把QQ群号发给他们，他们加了群（4），还可以和我小窗私聊（5）。如果学员非常优秀的话，我会鼓励他在微博交作业（6），关注微信公众号（7）。如果交的多，我还会把自己的微信号默默告诉他（8）。这样一来，仅仅花钱买我的课，在成为QQ群学员的过程中，每个人至少和我有八个维度的连接。

即便是超过了八个连接，我还觉得自己的学员群活跃度非常低。不过这也是我有意控制的，因为目前团队的管理水平、人力、物力，还不足以做活跃度高的群。但拿我的学员群和别的群相比，我们的连接平均超过六个维度，而网上很多号称有几百个、覆盖几十万人的群，其成员和团队的连接至多两个维度，并且还累得要死。

我为什么觉得自己的学员群活跃度低，不是特别理想？是因为群里的成员虽然有联系，但频度很低，大都是群成员和我们团队的连接，而群员之间没有丰富的连接。这就涉及到运营社群的第二个关键点，那就是增加情感度的问题。

关键二：增强群成员的情感度

要想在一个社群中创造出情感，就得让大家互相了解，互相关注对方的行为、各种各样的喜好。只有先了解一个人，你才知道他是否和自己是一队的，才会选择要不要去支持他和帮助他。

以我们两个月前成立的“知识型IP训练营”为例，我觉得，一个训练营里面能够建立大家情感氛围最有效的方式非常简单，第一就是发红包。当你在一个群里，觉得这个群对你好，可能就是因为有很多人给你发红包。而发红包的理由也很多，比如过生日、很棒的发言、做了漂亮的工作等，大家喜欢你，就会给你红包。

很多人会觉得，抢红包只是互动好，但抢完就跑了，对群不忠诚。这就涉及到发红包的方法问题。如果每天只是群主发红包，效果肯定不好。好的群应该是大家互相发红包，而不是一两个人像讨好大家一样发红包。

所以，我们要建立起发红包的氛围，这个氛围就是大家赞赏别人真正值得赞赏的事。

在知识性IP训练营里，很多成员喜欢我们的氛围：看到谁做得好，马上给他个红包。在发红包的时候，我觉得不能只是我来发，于是就找了几个在群里活跃度非常好的妹子，让她们发，我来掏钱。这是为什么呢？

一般来说，发红包有两种方式，一种是高势能的人给低势能的人发。比如我是大哥，我手下有很多小伙伴，如果我每次发10块钱，大家会怎么看我这个大哥，肯定是不舒服的。所以我发红包的方式是，尽量少发，但每次要发个大包，让群里的人都能抢到。这是做大哥或者做群主的人发红包的策略。

但如果让群主天天发大包，也受不了，一方面有金钱压力，另一方面也会对群中的文化产生负作用。此外，群主发红包，大家会觉得反正是要求大家做事情，不会有感恩心理。这就需要第二种发红包的方式，就是让异性同势能的人发。

人有时候需要有成就感，能获得成就感的一种方式，就是感觉自己得到了很多人的认可，而不一定是某一个人的认可，除非那个人在你心里很重。发很多小红包给一个人，这个人得到的成就感，远远超过得到某一个人的肯定。所以，在运营过程中，我找到几个妹子给大家发小红包，比如一块一毛一、两块二毛二、五块二、六块六、九块九等。当这些小红包，由几个妹子发给一个人，如果这个人还是个小男生，或者中年老男人，当然感觉非常爽了。更重要的是，这几个妹子红包一发，也能诱发其他人也发红包。对比一下，肯定比群主一个人给他红包爽。

假若发红包的妹子还是个软妹子，声音好听，长得好看，当着那么多人的面给你红包，你就会激动，你一激动，就会想表现，一表现就会失态，一失态就会有人围观，一围观就有了情感氛围。

除了这种妹子发红包外，还有一个技巧，就是鼓励大家在群里发定向红包。也就是说只把这个红包给一个人，其他人不要抢。一旦大家在群里养成了发定向红包的习惯，群的情感就会发生微妙的联系。我们训练营里有个内容官，感冒发烧了，还坚持把大家的聊天内容整理出来。我在群里说了这件事，结果两百个人中有三十多个给他发红包，你说他感不感动，你们感不感动？

我还给小伙伴们讲，不要仅仅在群里发红包，还可以加大家好友，私下发。一般两个人的关系进化到私下可以发小包的关系，整个社群就开始有了化学反应。有的人有微信公众号，有的人写了简书，我会鼓励大家去打赏，以此增强大家的情感联系。

其实在这个世界上，如果能用钱解决的问题，往往是最有效和最快的。我们在社群里用小额金钱来表达对别人工作的赞赏，比天天点赞而什么都不给你，更容易建立起情感联系。我们内部做培训时，关于红包的题目要讲一天。一个人如果不懂得用钱去调动别人，天天讲干货，是很傻的。我喜欢“真爱也要打钱”这句话，但不是说打钱是唯一的行动，它只是建立情感联系很有效的手段。

尤其是在大家还没有建立初步关系和彼此信任时，人家不陪你玩怎么办？所以，钱是一个敲门砖，是一种激活的手法。当然，并不是说只能发红包，还有其他激活手段，比如我们搞会诊、语音分享、看相、聊八卦等，也都是增强情感氛围的方法。

难题会诊：我们让一个小伙伴把他工作中遇到的难题讲给大家，然后让大家站在自己的角度来谈如何解决这个难题。如果一个晚上，这个人得到了几十个人的自我经验和建议，你说他感不感动？这是一个非常棒的情感交流的方式。今天，我们所有的群员都在帮一个小伙伴填高考志愿，他是一个PPT天才，但天才也要填志愿，大家都给他出谋划策。

语音分享：我们要求每天早上和晚上，轮流有一个成员来给大家分享一本书，不能只是抄一段话，而是有感情地把书的精华和观点，用自己的语言读出来。因为声音是有温度的，我们会感到这个人很酷或很幽默，就像我们的朋友一样。

畅聊八卦：任何活跃好的社群，一定要聊八卦。我们“69群”里这些PPT高手几乎把每个人都八卦了一遍。八卦什么呢？和老婆关系好不好，怎么教育小孩的，爸妈病了怎么办……比如最近我们前面有个楼的住户，晚上打游戏，通宵煤气没关，早上起床抽烟，结果把隔壁左右的房子都炸了。我把这个事情丢到社群里，大家都在谈这个奇葩，聊得很嗨。

每日一问：也就是每天问一个问题，让大家回答。今天的问题是，你这辈子上一次情绪失控是什么时候，因为什么事。很多人都冒出来了，有个群员说他买了戒指，到海边向女友求婚，但女友告诉他自己劈腿了，他盛怒之下就把戒指丢到海里，马上拿起箱包，买飞机票走了。

以上就是我们“69群”、“知识型IP训练营”每天发生的事。通过这些活动大家会感觉社群成员就像自己的朋友一样，热情，热心，热闹，情感关系自然就浓厚了。但是，不是说有了情感连接，我们的社群就能走过来，还需要通过一定的方式提高成员的社群参与度。

关键三：提高成员的参与积极性

很多社群到了最后，往往是一小部分人很活跃，而大部分人都在潜水，时间长了自然就会死掉。所以，我们要设计各种各样的玩法，激活成员的积极性，让大家都能参与进来。我的社群现在主要有两个玩法：

第一，角色扮演法。

我们给社群设置了非常多的角色，比如“内容官”负责整理聊天内容；“会诊官”搜集大家想要咨询的问题；“分享官”到网上去寻找能和大家分享想法的人。此外，还有“打赏官”、“提问官”、“晨读官”、“看相官”，等等。总之，我们一旦了解到群里的某个人有什么特长，就给他一个“官”当，让他每天发挥特长，服务大家，和群里的小伙伴建立起联系。

中国人还是比较容易听“官”的话，愿意给他捧场，而群员一旦封了“官”，也就有了责任感，有了参与工作的积极性。通过这种方式，我们的训练营在两个月内，天天刷屏，活跃度很大。

比如今天晚上，我本来要在群里给一个小伙伴做会诊，但是因为要来这边做分享，他们就要等我一个小时。但我一点也不担心，因为小伙伴们把整个场面都撑起来了。我不在，他们也能正常交流。

第二，游戏互动法。

一个社群要想得到每个人的认可，很重要的一点，就是要设计很多玩法。为此，我花了不少时间去研究游戏，最后发现一个好的游戏就是要让每个人都能参与进来，门槛低，简单易行，不给大家增加麻烦。

最近我们设置了一个游戏叫“曝照”，先给群里每个成员编号，每天抽十个人，抽到谁，谁就要曝一张自己的照片。有的人死活不愿意，我们也不强求。

其实，很多运营社群的方法就是原来搞论坛、搞游戏那些基本的东西，拿过来用就好了。不要发明新东西，这个世界没什么新东西。这些招式看起来很土，但实用，因为它们符合人跟人之间交往的基本逻辑。我喜欢有情感的人，能和我在各个方面连接起来的人，只有这些条件满足了，大家才能谈，才能在一起做事情，产生价值。

一个好的社群应该要让大家有参与感。比如我做分享，从来不要求用机器人，我希望真正和大家一起聊。每个人都可以说话，你们可以反驳我，我也可以反驳你们。对和错往往是相对的，可能我错你对，可能你对我错，也可能大家都错了，但只要互相交流，参与感就有了。我很在意这个参与感。

当然，做社群肯定不是以上这三条就够了，但是如果一个社群没有建立起多维的连接度、建立起群员之间的情感联系、建立起每个人都有机会参与到活动的机制，我们建的群根本不是社群。如果我们把这些问题解决了，我们的社群就有可能往上走一个台阶。