线上购物、直播带货、社群分享…… 看重庆百货如何深化数字化改革

重庆商报-上游新闻记者 唐小堞

近日，重庆百货公布了6月百货、超市等业态的“成绩单”。从疫情爆发到6月底，百货事业部各场店建立自有社群近600个，累计开播800余场，成功吸粉300余万；超市业态端午季线上同比增长超八成；6月电器业态通过直播带货的形式，推动销售呈现持续增长模式。这一系列成绩的背后，与商社集团近年来持续深化数字化转型离不开关系。

据了解，疫情期间，重庆商社旗下的重庆百货各业态，通过线上购物、直播带货、社群分享、门店直送等渠道，积极探索购物消费新模式。

百货：积极探索线上销售新方式

早在2018年12月，重百新世纪54家场店微商城全面上线。今年疫情带来的消费市场变化，推动实体百货纷纷转战线上，社群营销、直播带货瞬息成为了实体销售平台最有力的补充。面对新的挑战，重庆百货加大力度推进双线融合，在重庆地区率先启动直播，扩宽销售渠道，从店总到专柜导购，纷纷化身镜头前的热力主播。

截至目前，54家场店直播已上线，累计开播上千场。其中，在疫情期间，世纪新都国际化妆品牌“兰蔻”单场直播近5万余人观看，实现销售123万元，直播销售名列全国前茅。6月12日上线的重百云购总部直播，54家场店通过微商城呈现、朋友圈发散、官微发布、社群联动、精准推送等方式，6场直播创造销售上千万元，观看数达35万。

“现在零售行业的竞争已经白热化，如果企业不紧跟时代变革，很快就会落伍、掉队，而谁能够加快实现数字化和线上线下一体化，谁就能在竞争中胜出。”重庆商社集团总经理、重庆百货董事长何谦告诉记者，零售数字化变革是必然趋势，传统零售线上线下一体化才是出路，只有通过对人、货、场数字化改造，才能巩固提升企业的核心竞争力。

据介绍，除了搭建微商城、直播、微信社群等线上销售渠道，重庆百货还积极探索信息智能化建设：运用标签系统、魔镜系统，能有效捕捉顾客消费轨迹，识别消费标签，实现用户画像；同时，结合精准营销系统，将信息有效触达消费者终端，提高转化及经营精准性。

超市：173家门店上线多点智购业务

除了在百货业态持续推进线上线下融合，重庆百货在超市业态方面也进行了数字化改革的尝试。疫情期间，重百、新世纪、重客隆超市+“多点”等线上线下平台+社区提货站方式，开展无接触配送上门服务，共计送出135.5万个线上订单，累计线上销售超过9亿元。截至目前，重庆百货旗下超市173家门店已上线多点智能购业务，113家门店开通多点配送到家服务。

记者了解到，作为商社集团引入的战略投资者，全国领先的实体零售企业物美旗下多点（Dmall）运用移动互联网、人工智能等技术，帮助实体店提高效率，改善体验，实现线上线下一体化，目前多点拥有超过8000万会员、1600万月度活跃会员。

超市业态在多点Dmall的助力之下，用数字化手段加速优化供应链体系建设，加速商品标准化建设，加速提升营运标准化能力；同时通过与多点Dmall深度的合作，对5年以上陈旧门店进行旧店改造，在西南地区打造数字化标杆店铺。

“零售企业要坚定不移地拥抱互联网，彻底地迎接商业数字化。”重庆商社集团董事长张文中表示，零售业的未来在于以全面数字化为基础，不管是会员、商品，还是供应链、营销，都要实现线上、线下一体化，只有这样才能真正代表未来。

电器、汽贸：多方位推进数字化改革

在电器业态方面，重庆商社通过打造线上商城、会员优惠券发放、新媒体营销等方式推进数字化改革进程。

例如，重庆百货创建以销售家用电器为主的“重百创客”线上平台，加强电器新商品展示、爆款商品销售、季节性商品促销、团购采购。疫情期间，“重百创客”吸纳合伙人及粉丝近5万人，累计实现线上销售1100万元。

此外，今年6月，重庆百货电器事业部举行了“6.6总裁直播间”、“家电节大咖直播间”、“一口价到底”等新潮直播带货。数据显示，重百电器6月开展的直播总计15场，直播间观看次数5.9万余次。

而在汽贸板块，重庆百货通过数字化转型，最终形成人、车、店与业务流的数字闭环，建成以用户为中心的智慧数字化运营体系，实现业务转型。通过线上营销工具和手段，推动4S店传统业务线上化，或实现直接订单、获取集客线索、提高客户体验，提高客户粘度和促进成交，最终实现客户线下到店购车或线下服务产品的重复消费。