線上購物、直播帶貨、社群分享…… 看重慶百貨如何深化數字化改革

　　近日，重慶百貨公布了6月百貨、超市等業態的“成績單”。從疫情爆發到6月底，百貨事業部各場店建立自有社群近600個，累計開播800余場，成功吸粉300余萬﹔超市業態端午季線上同比增長超八成﹔6月電器業態通過直播帶貨的形式，推動銷售呈現持續增長模式。這一系列成績的背后，與商社集團近年來持續深化數字化轉型離不開關系。

　　據了解，疫情期間，重慶商社旗下的重慶百貨各業態，通過線上購物、直播帶貨、社群分享、門店直送等渠道，積極探索購物消費新模式。

　　百貨：積極探索線上銷售新方式

　　早在2018年12月，重百新世紀54家場店微商城全面上線。今年疫情帶來的消費市場變化，推動實體百貨紛紛轉戰線上，社群營銷、直播帶貨瞬息成為了實體銷售平台最有力的補充。面對新的挑戰，重慶百貨加大力度推進雙線融合，在重慶地區率先啟動直播，擴寬銷售渠道，從店總到專櫃導購，紛紛化身鏡頭前的熱力主播。

　　截至目前，54家場店直播已上線，累計開播上千場。其中，在疫情期間，世紀新都國際化妝品牌“蘭蔻”單場直播近5萬余人觀看，實現銷售123萬元，直播銷售名列全國前茅。6月12日上線的重百雲購總部直播，54家場店通過微商城呈現、朋友圈發散、官微發布、社群聯動、精准推送等方式，6場直播創造銷售上千萬元，觀看數達35萬。

　　“現在零售行業的競爭已經白熱化，如果企業不緊跟時代變革，很快就會落伍、掉隊，而誰能夠加快實現數字化和線上線下一體化，誰就能在競爭中勝出。”重慶商社集團總經理、重慶百貨董事長何謙告訴記者，零售數字化變革是必然趨勢，傳統零售線上線下一體化才是出路，隻有通過對人、貨、場數字化改造，才能鞏固提升企業的核心競爭力。

　　據介紹，除了搭建微商城、直播、微信社群等線上銷售渠道，重慶百貨還積極探索信息智能化建設：運用標簽系統、魔鏡系統，能有效捕捉顧客消費軌跡，識別消費標簽，實現用戶畫像﹔同時，結合精准營銷系統，將信息有效觸達消費者終端，提高轉化及經營精准性。

　　超市：173家門店上線多點智購業務

　　除了在百貨業態持續推進線上線下融合，重慶百貨在超市業態方面也進行了數字化改革的嘗試。疫情期間，重百、新世紀、重客隆超市+“多點”等線上線下平台+社區提貨站方式，開展無接觸配送上門服務，共計送出135.5萬個線上訂單，累計線上銷售超過9億元。截至目前，重慶百貨旗下超市173家門店已上線多點智能購業務，113家門店開通多點配送到家服務。

　　記者了解到，作為商社集團引入的戰略投資者，全國領先的實體零售企業物美旗下多點（Dmall）運用移動互聯網、人工智能等技術，幫助實體店提高效率，改善體驗，實現線上線下一體化，目前多點擁有超過8000萬會員、1600萬月度活躍會員。

　　超市業態在多點Dmall的助力之下，用數字化手段加速優化供應鏈體系建設，加速商品標准化建設，加速提升營運標准化能力﹔同時通過與多點Dmall深度的合作，對5年以上陳舊門店進行舊店改造，在西南地區打造數字化標杆店鋪。

　　“零售企業要堅定不移地擁抱互聯網，徹底地迎接商業數字化。”重慶商社集團董事長張文中表示，零售業的未來在於以全面數字化為基礎，不管是會員、商品，還是供應鏈、營銷，都要實現線上、線下一體化，隻有這樣才能真正代表未來。

　　電器、汽貿：多方位推進數字化改革

　　在電器業態方面，重慶商社通過打造線上商城、會員優惠券發放、新媒體營銷等方式推進數字化改革進程。

　　例如，重慶百貨創建以銷售家用電器為主的“重百創客”線上平台，加強電器新商品展示、爆款商品銷售、季節性商品促銷、團購採購。疫情期間，“重百創客”吸納合伙人及粉絲近5萬人，累計實現線上銷售1100萬元。

　　此外，今年6月，重慶百貨電器事業部舉行了“6.6總裁直播間”、“家電節大咖直播間”、“一口價到底”等新潮直播帶貨。數據顯示，重百電器6月開展的直播總計15場，直播間觀看次數5.9萬余次。

　　而在汽貿板塊，重慶百貨通過數字化轉型，最終形成人、車、店與業務流的數字閉環，建成以用戶為中心的智慧數字化運營體系，實現業務轉型。通過線上營銷工具和手段，推動4S店傳統業務線上化，或實現直接訂單、獲取集客線索、提高客戶體驗，提高客戶粘度和促進成交，最終實現客戶線下到店購車或線下服務產品的重復消費。

　　重慶商報-上游新聞記者 唐小堞

(責編：秦潔、張祎)