从社交电商“淘小铺”与“斑马会员”看社交电商业三大顽疾

今年6月底，关于社交电商“淘小铺”相关运营公司因涉嫌传销被滨州市滨城区市场监督管理局冻结4400万元的消息不胫而走，该消息一经发布引起整个社交电商行业的震惊。那么，淘小铺为何也会出现这样的情况呢？事实上，淘小铺出现此类情况并不是社交电商业的特例，同月，社交电商斑马会员相关公司涉嫌传销也被湖南省汉寿县人民法院冻结3000万元。而在此前，社交电商花生日记、云集、未来集市等同样因涉嫌传销被处罚过。

显然，社交电商业其背后隐含着整个分销类社交电商存在的巨大隐患以及无法克服的顽疾。

　社交电商面临三大顽疾

类传销顽疾难除。近两年来，社交电商发展迅速，这是当前移动互联网发展的必然。与传统电商相比，社交电商拥有体验式购买、用户主动分享、销售场景丰富等特点，更加有利于用户的拉新、留存和转化。但是飞速发展的社交电商也带来了各种问题，在部分社交电商“野蛮生长”的过程中，各种山寨商品屡遭曝光，用户购物体验和售后服务得不到保障，与此同时，外界对社交电商模式中的多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑也从未中断。

2019年3月14日，花生日记因涉及传销违法行为，被广州市工商行政管理局责令改正，并累计罚没7456万元，这一数字目前是中国社交电商领域最大的一笔处罚。2017年，云集微店因以“交入门费”、“拉人头”和“团队计酬”的行为开展运营，涉嫌传销，被市场监管部门罚款958.4万元。而此前环球捕手也曾因涉嫌传销被微信永久封号。事实上，类传销一直是社交电商受到质疑的难解问题，合规是社交电商必须直面的一个问题，行业规范化发展仍任重而道远。

用户信息泄露不断。去年8月，据《中国消费者报》报道，张女士接到一通自称“云集客服”的来电，对方称其之前已购买的商品有质量问题，要给消费者进行退款。对方声称将钱款转入了张女士的支付宝账号，但张女士并未收到。对此“客服”称，需跟他们合作的平台“美团生活费”走“流水”。即张女士要先在美团生活费借款8000，然后将扣除订单金额以外的钱款转给对方微信，最后再把美团生活费的借款记录清除掉，以此完成“流水”。然而完成转账后，对方声称还要继续走流水，让张女士再去滴滴出行、支付宝-借呗借款，用微信进行转账。张女士将信将疑，却最终还是被骗6965元。据警方调查出涉案账户，已有上百人被骗。

被泄露的消费者信息，是违法分子行骗的基础。事实上，这也不是云集平台第一次出现消费者信息被泄露的情况。此外，中国质量万里行平台收到数百位来自全国各地的消费者集中实名投诉，受骗金额从几百元到几万元不等，他们怀疑云集存在严重的信息安全隐患，更是有部分用户接连收到诈骗短信和诈骗电话，令人防不胜防。

售假问题层出不穷。以拼团起家的社交电商拼多多为例，据相关媒体报道，拼多多在上市一周后，先前累积的山寨、假货问题集中爆发，国内舆论一边倒的抨击、主管部门约谈、美国6家律所拟集体诉讼，让这只超级独角兽未及风光便灰头土脸，市值缩水45亿美元，一度被网友戏称为“拼夕夕”。

其他社交电商平台同样出现过此类问题，特别是今年疫情期间，制售假冒伪劣口罩、额温枪、熔喷布等防护产品流窜在社交电商平台。对此，公安部食药侦局发布，70%假劣口罩通过社交电商售卖。

此外，信任问题也一直是横亘在社交电商前的一道难题，而无底线竞争和虚假营销已经引发了严重的消费者信任危机，解决电商信任危机迫在眉睫。

　如何解决社交电商三大顽疾呢？

要解决当前社交电商所面临的三大难是，协同发力是重点。一方面，平台方要加强自我管理和审核，另一方面，也离不开相关法律法规的完善、引导和规范。

首先，消费者在购物后几个小时内信息被犯罪分子掌握和利用，平台方存在重大漏洞，具有严重过错，若不改正，会涉嫌拒不履行信息网络安全管理的义务。与此同时，消费者也要提升防骗意识，警惕来自社交电商平台的诈骗行为。

假货的治理：打假治假，有赖于监管层与平台方的共同努力。云集在成立之初，为保证产品质量，防止假货以次充好现象，使用了会员监督制，会员之间进行相互监督，并由平台对会员行为进行约束。平台方加强管控，是打击假货最快、最有效的举措。

立法方面，电商行业也将迎来新的规范。电商法三审稿规定：电商平台经营者如果知假售假，或者明知平台内经营者销售的商品有侵犯消费者权益行为而未采取必要措施，应依法与该平台内经营者承担连带责任。责任的加重，有望使社交电商平台更加积极地打击售假行为，缓解低价售假，劣币逐良币的情况。

传销顽疾：对于可能涉及的传销风险，社交电商平台要在商业模式设计之初，就要多加规避。另外，由于社交电商裂变的特殊性，国家监管部门目前也在进行相关的课题研究，将尽快明确社交电商平台、商家和技术提供者的责任边界，通过监管和明确的法律规范，解决传销、刷屏、侵害个人隐私等问题的出现。

加强品牌管理、提高质量控制、提升服务水平、改善用户体验、提升平台形象，成为社交电商平台在从粗放式生长到精细化运营的转型过程中，必须面对的问题。只有各方全力协作，以货源、服务优势缓解行业乱象，以健全的法律法规予以规范指导，才能推动社交电商平台健康良好地发展，迎来茁壮成长的春天。

总而言之，以产业互联网为利刃，剜除横亘于社交电商的顽疾，成为决定社交电商未来究竟可以走多远的关键。

本文来自：中新融媒