直播带货火爆背后反复“翻车” 谁来标准行业乱象?

《财经》新媒体 王和洋/文 高素英/编辑

从“小兵张嘎”因带货失误抵押百万豪车还债，到明星曾志伟捞金被疑卖假酒……直播卖货“翻车”变乱反复上演。克日，商务部研究院正式构造天下直播电商从业职员诚信培训工作，通过标准主播诚信来净化行业情况。按照电商法规定，电商主播要“持证”上岗，带货产物可以追溯。

直播电商诚信培训负责人王善文表现，直播电商开展的焦点是创建信托机制，关键是创建直播职员诚信身份认证和产物追溯机制。要制止直播电商成为冒充伪劣品的集散地，应团结创建黑名单制度，加大失信惩戒力度。

不容无视的是，在直播电商敏捷开展的背后，环球经济受到疫情影响，而我国的经济开展也面对着亘古未有的挑衅。直播电商因门槛低、操纵简朴可成为保就业、促消耗的快捷方式。怎样通过标准行业乱象，真正促进地方经济开展，实现经济内循环受到亘古未有的关注。

质量难掌控 直播带货火爆背后反复“翻车”

从李彦宏、董明珠、张向阳等着名企业家到上海市副市长吴清、丹东市长张淑萍等百余名市长，再到从未在镜头前露过脸的十八线电商个体户……纷纷走进直播间带货。然而在“大家皆主播”的火爆征象背后，不容无视的是因产物质量题目不停“翻车”的究竟。

克日，香港艺人曾志伟在网络直播中，直播售卖红酒、白兰地、威士忌等24款酒，短短五个小时创下了凌驾1400万元的贩卖佳绩。然而直播事后，大量网友在批评区留言质疑其卖的是赝品，条型码真伪无法扫出，纷纷要求退款。

究竟上，在直播带货中由于产物质量“翻车”的案例触目皆是。与曾志伟直播带货“翻车”相似的是，饰演小兵张嘎的演员谢孟伟直播卖赝品遭粉丝抗议，末了为了补偿粉丝的丧失，把本身的百万豪车拿去抵押。而此前罗永浩带货遭中消协点名品评其虚伪宣传、得物App卖赝品。

克日，中国消耗者协会发布的618消耗维权舆情分析陈诉表现，监测期内共网络有关直播带货类吐槽信息112384条。“槽点”包罗部门主播特殊是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在夸大宣传产物成效或利用极限词，产物货不对板，平台主播向网民兜售“三无”产物、冒充伪劣商品。

与明星主播带货反复翻车差别的是，一些草根直播从业职员纵然翻车，质量题目也无从追起。克日，《财经》新媒体记者观察发现，在义乌小商品城有一批专门通过线上直播卖货、小商品城拿货的人群。他们在几大电商平台开店，最初找朋侪刷单大概本身开直播来积聚初期早起人气，等有人下单就到附近批发市场拿货，然后找物流公司发货。

一名从业职员李飞告诉记者，在批发市场买的脚气喷雾是5块钱，加上快递费1块钱，本钱是6块钱，卖一单起码可以赚10块钱。他如今一天能挣两三百块钱，不外内心也不踏实。他说：“究竟这货靠不靠谱本身也不知道，批发商给啥卖啥，不知道还能做多久。”

究竟上，像李飞一样的小商家另有许多，他们不是网红主播，却也真实存在而且数目巨大，在直播电商的洪流中掘金，但也成心偶然地卖出了大量赝品。

对商品格量缺乏掌控的不止是李飞一样的小商家，有不少MCN机构在帮品牌直播带货时，乃至也只关心能不能拿到最低价，对产物质量缺乏须要的把关。这也就导致消耗者买到的货存在瑕疵，乃至与直播间展示的样品完全不一样。

有业内人士表现，直播带货首要是激动消耗，哪怕是头部主播也有高达30%的退货率，腰部主播的退货率乃至高达70%。腰部主播的带货程度上下不等，换货率和退货率都很高，导致“翻车”变乱频发。

刷单征象不停上演 主播、谋划者难逃其责

然而除产物质量外，直播粉丝数据、贩卖量数据造假等违规题目也被不少人吐槽。

随着直播、短视频的鼓起，此前做微信、微博文章刷量的商家也“与时俱进”，推出了直播与短视频的刷量效劳。

一名商家告诉记者，他们最早是做微信公众号“数据维护”，厥后重心转移到了抖音、快手等短视频，现在则转战时下正火的直播。

“25元可以购置100个直播间观看人次，2元钱可以购置1000个直播间点赞，10元钱可以购置50条直播间批评。当直播开始后，只必要将直播主页链接发已往，他们就可以开始操纵。”从上述商家表现。究竟上，如许的刷单举动在行业内存在好久而且范围很广。

网经社电子商务研究中央分析师蒙慧欣表现，对于入驻电商平台的商户，一样平常都会绞尽脑汁地将本身商品的销量冲上去，最最少要打造一两款“爆款商品”出来。由于商家以为假如安安分分去营销，不但时间本钱大，而且结果也很难快速显现。

固然通过弄虚作假，部门直播电商到场者可以得到短期的长处，但直播电商并非法外之地，恒久来看，得失相当。

溢清（北京）状师事件所状师牟浩表现，假如消耗者通过主播发布的链接，跳转至电商谋划者网页完成购物，购置的商品格量存在瑕疵，电商谋划者肯定要负担违约责任，但主播是否必要负担相应责任必要视环境而定。

一样平常环境下，主播假如只是在直播间举行产物展示和倾销，饰演的是“广揭发言人”的脚色，不消负担直接的违约责任。但是主播假如明知是诱骗、误导消耗者，仍到场代言举动的，大概必要根据《广告法》第五十六条负担连带责任。

除此以外， 蒙慧欣指出，刷单、买批评等举动也属于违法举动，在反不合法竞争法和电子商务法中都是明白克制的。

诚信标准行业开展 直播拉动地方经济

除通过法律法规等本领来打击直播电商乱象外，直播电商从业职员自身的素质也必要标准。

商务部统计数据表现，本年一季度天下电商直播超400万场。中国网络直播用户规模达5.60亿，较2018年底增进1.63亿，占网民团体的62.0%，预计2020年直播电商市场规模将到达9000亿元以上。

根据中国消耗者协会发布的《在线电子商务购物消耗者满足度在线观察陈诉》，被观察消耗者中有37.3％的消耗者在在线购物过程中碰到产物质量题目，但只有13.6％的消耗者碰到了维权投诉。提告状讼以后，低的权利掩护率导致了赝品的伸张。

在直播电商与经济开展专家研讨会上，王善文表现，电商直播行业的主播要“持证”上岗，一旦出现其售卖冒充伪劣产物，便将其纳入黑名单，从而对从业职员举行标准管理。若其署理的商品属于冒充伪劣商品，厂家也会受到追溯。对于直播电商行业乱象起到标准作用，从而保障消耗者权益。

据悉，这些持证上岗的主播必须颠末严酷的培训和测验，只有到达尺度才气拿到直播电商从业职员诚信证书和直播电商从业职员诚信身份证。现在，已有43名主播拿到了电商直播诚信证书，此中包罗高校创业大门生、网红、自主创业职员等直播电商行业从业职员。

在王善文看来，直播职员诚信培训和直播产物追溯是直播经济的开展根底，直播产物要追溯，创建诚信黑名单，加大失信惩戒力度。不但可以肯定水平上淘汰行业乱象的发生，另有助于企业打造诚信品牌形象，低落产物宣传和营销本钱，提拔企业红利本领。

北京工商大学副校长谢志华传授表现，可以通过区块链等先辈技能，对直播电商从业职员举行诚信信息收罗，实现直播电商市场中职员信息流、产物信息流、资金流的完善融合，促举行业标准有序开展。

别的值得一提的是，直播电商已成为拉动就业的紧张引擎，智联雇用发布的《2020年春季直播财产人才陈诉》表现，本年初，受疫情影响企业团体雇用职位数与雇用人数均大幅度降落，直播行业的雇用需求却逆势猛增，同比增进132.55%，在平台运营、主播管理、产物羁系等方面都存在差别水平的人才缺口。

在直播电商敏捷开展的背后是，本年环球经济受到疫情影响，而我国的经济开展也面对着亘古未有的挑衅。怎样对冲经济下行压力，稳住市场主体的同时，进而保就业保民生，让经济流通循环起来，成为各地当局关心的头等大事。

而直播电商由于门槛低、操纵简朴可以实现大家皆主播，不但可以或许办理本地就业题目，还可以将本地的特产通过直播电商的情势贩卖到天下各地，稳住就业的同时，促进内需消耗，从而实现经济内循环。

王善文表现，现在在商务部和国家市场监视管理总局的支持下正在探索当局全民直播新模式，拟在云南西双版纳，山东德州，河北沧州等地开展试点工作，通过构造直播电商职员专业培训，促进创业动员就业。同时，构造地方着名品牌通过各大直播平台同一贩卖，促进地方经济开展，实现促进国内循环为主、国际国内互促的双循环开展新格局。