“今日团购有新品”“团购水蜜桃，今晚8点截单”“大家一起来团”……如今，在各大即时通信工具的群聊里，这样的对话不时出现。
与传统电商以“货”为纽带、以网络平台为经营渠道不同，社交电商以“人”为纽带，利用互联网社交工具，以人际关系网络为渠道进行商品交易或提供服务。微信朋友圈、公众号、小程序等不同形态的流量触点，能够促进零售商品购买信息、使用体验等高效传递，为电商经营带来新契机。根据中国互联网协会发布的《2019中国社交电商行业发展报告》，2019年社交电商消费者人数已达5.12亿人。社交电商作为数字经济的一支生力军，利用互联网社交工具从事商品或服务推广，在驱动消费增长、带动社会就业特别是灵活就业方面发挥着不可低估的作用。
但随着社交电商平台的快速发展，良莠不齐的问题相伴而生。比如，假货、次品这一传统电商平台着力治理的顽疾，在社交电商中也找到了“呼吸口”。社交电商不像传统电商一样具有完善的信用评价体系，容易导致用户受到虚假推荐、虚假评论等滋扰。此外，一些社交电商甚至通过拉人头发展下线，收取“人头费”，与传销行为相似，目前有多家平台因此受到行政主管部门处罚。
规范社交电商发展刻不容缓。对于平台运营者来说，需不断完善内容审核机制和诚信评价机制，提高平台准入标准，规范平台支付和订单跟踪系统，约束平台商家建立良好的售后机制。社交电商的本质还是电商，商品品质、消费体验才是竞争胜出的关键，如果片面追求营销效果而不顾商品质量，盲目追求用户体量而不顾服务品质，消费者终将用脚投票。“没有规矩，不成方圆”，监管、执法部门也应建立网上巡查机制，在全网开展打假行动，提高欺诈的成本；对侵害消费者权益的行为，依法从严从快查处。
《电子商务“十三五”发展规划》提出，要“鼓励社交网络发挥内容、创意及用户关系优势，建立连接电子商务的运营模式”。以社交电商为代表的新型模式前景广阔，但只有走互利共赢的“阳光大道”，让消费者真正享受到平台的福利、电商的便利、产业的红利，才能真正实现长期繁荣。(何珂)
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