餐道社群讲堂——第2期:小程序的搭建

上半年，由疫情催生出的无接触点餐模式迅速普及，不少餐饮商家通过在餐桌放置二维码，将用户导流至小程序，不仅提升了点餐效率，大幅减少了前台运营的人力成本，更积累了私域流量池，实现了对忠实客户的深度营销和维护。正是基于这样的优势，小程序的应用开始成为一种潮流，为餐饮商家打开了全渠道业务的又一窗口。

趋势当前，为了帮助更多餐饮人了解小程序，餐道于7月社群分享中以《小程序的搭建》为主题，为大家介绍了小程序应运而生的契机，以及详尽的搭建流程。

（以下为演讲实录、分享人为餐道产品经理初九）

1.公域运营的三大核心痛点

我们大家都知道，小程序是承载私域流量的媒介，而与之对立的自然是公域流量，这个想必做餐饮的都会接触到，说到普及度，后者自然也应用的更加广泛。那么既然有成熟的流量渠道，为什么还要做私域呢？这里我们就要从认识公域流量运营的痛点开始说起了。

整理归纳后，餐道君为大家罗列出了三大核心痛点：

1) 降本难

线上平台因涉及运营成本和补贴，整体扣点较高，令餐饮商家经营成本居高不下。

2) 留存难

餐饮商家入驻平台，流量属于平台，消费者流动性大，在一定程度上被动接收平台信息。这给餐饮商家进行用户留存带来了很大难度。

3) 营销难

餐饮商家经营平台门店，营销规则受平台制约，无法实时调整营销策略，同时公域流量消费者需求广泛，缺乏垂直度，这些都令餐饮商家难以进行精准化的营销。

大家可以看到，公域流量虽然体量庞大，能够充分触达消费者，但在一定程度上也有其局限性。因此我们希望通过将以小程序为代表的私域流量加入我们的全渠道业务里，使我们在线上的平台价值更加丰富化。

2.小程序应运而生

那么就刚才说到的三大痛点，小程序是如何给出解决方案的呢？

首先对于降本难问题：小程序的私域流量是属于门店自己的，可免费且实时地进行用户触达。依托微信、支付宝两大平台的小程序，在产生交易是没有抽成的，可大幅降低成本。

其次对于留存难问题：借助小程序，商家可以进一步获取用户信息数据，同时打造其会员系统，用包括积分、优惠等一系列方式方法，构建私域流量池，提升用户粘性。

最后对于营销难问题：小程序提供数十种营销玩法，能够充分满足商家多样化策略。此外，得益于私域流量的特性，小程序营销转化率高且可促使用户分享，进而产生裂变推广。

在小程序上，我们不仅能做点餐应用，更深层的价值还在于运营用户。我们依托CRM会员系统沉淀下来的用户，往往是我们所能触达到的消费者中最垂直的一部分，也是我们提升用户粘性与复购率的重点对象。做好这些老客户的运营，同时让更多新用户得以留存促活，才是私域流量的核心价值。

总结下来，小程序与平台之间并非公域私域的完全对立，而是具有互补作用，两大方向各具优势，而我们则可以双管齐下，搭建起更加完整全渠道线上业务。

3.小程序的搭建

下面是小程序搭建的全流程指南，内容非常精细实用哦。

第一步——微信小程序申请的准备资料

这个是前提，关乎到企业小程序的法律权益，我们会涉及到以下这些资料：

1) 邮箱（建议用企业邮箱）

2) 手机号码（建议用法人/总经理/股东的手机号码）

3) 公司座机号

4) 身份证（建议用法人/总经理/股东的身份证）

5) 已绑定银行卡的个人微信号（需与上方身份证为同一人，建议用法人/总经理/股东的微信）

6) 公司营业执照

7) 公司对公账号信息（账号、开户行信息）

第二步——微信小程序申请认证流程

进入微信公众平台——注册账号——

选择小程序——填写资料——

邮箱激活——进入邮箱激活账号——

选择主体类型——填写企业信息——

填写管理员信息——管理员认证——

完成认证，创建小程序——

主体认证——微信认证——

验证身份——服务协议——

管理员认证——填写资料——

填写管理员信息——企业信息填写——

填写发票、支付费用

资料填写完整后，填写发票资料，开发票要填写纳税人识别号。也可以不开发票，填写完成后扫码支付300元认证的费用，等审核通过即可。

这里大家可能看着比较复杂，包含近20个步骤，但考虑到企业经营的合法权益，完善更多信息是很有必要的，而且当你备好材料之后，整个过程还是会比较顺利的。

第三步——微信支付申请流程

1)开通支付申请

2)开通方式选择

3)填写认证资料

4)填写经营信息

5)填写商户信息

6)填写账户信息

7)填写联系人信息

8)提交认证

这里会涉及到我们的小程序关联财务，主要是填写银行账户的主要信息，填写完这部分信息之后，我们申请注册小程序的流程就算完备了。打个比方就是我们买房后房本下来了，剩下的精装修工作，我们便可交由小程序供应商进行设计搭建，大约半月时间即可完成。

4.支付宝小程序搭建

除微信小程序之外，同样也有不少企业选择搭建支付宝小程序，这里也为大家罗列了相关操作步骤，我们一起来看一下。

1)打开支付宝官网，点击【立即注册】

2)点击【企业账户】，填写电子邮箱和验证码

3)点击【下一步】——验证手机

4)点击【立即查收邮件】进入邮箱

5)在邮箱中会收到一封激活支付宝账户的邮件

6)点击【请激活您的支付宝账户】

7)点击【继续注册】

8)填写相关信息，点击【确定】

9)除了填写法定代表，还需填写实际控制人（可以理解为管理员）信息

申请企业支付宝账户需要进行实名认证，填写完以上信息后，请点击以下图片中的“企业实名信息填写”继续完成认证即可使用账户（企业相关信息并上传相关资料如营业执照、法人身份证等进行实名认证）

选择单位类型——资料登记——信息填写完成之后开始填写企业信息，对公账户等填写完成之后等待系统审核。

系统审核成功之后需要使用所填写的公司账户给提供的银行账户打一笔款，但是这笔款只支持网银转账。打款验证成功之后账户就可以使用了。企业支付宝申请下来之后，如果想要对接线上商城一定要获取相关接口，接入商城，然后由技术去处理。

进入支付宝企业版后台地址，选择导航菜单中的【开放平台】——点击进入【进入我的开放平台】——点击【开发者中心】中的【小程序】——进入我的小程序后点击创建——填写小程序名称，如需要可以展开更多详细信息进行填写，点击创建即可——点击创建后，返回此界面显示了该小程序名称即完成创建，点击进去即可看小程序详细信息。

依托于阿里平台，支付宝小程序同阿里体系生态具有密切的关联性，同时能够享受到阿里系的多重资源扶持，因此获得有不少商家的青睐。目前，支付宝小程序仅对企业开放，这一政策对商家获得消费者信任也具有很大帮助。