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在生产供给能力持续攀升的今天,各行各业纷纷陷入“内卷”旋涡,渠道同质化、产品同质化、生产端过剩化严重。在消费者面对如此多选择的情况下,每个品牌要赢得消费者心智的选择权,都必须思考一个问题:消费者选择你而不选择竞争对手的理由到底是什么?公益路上从未停止的相关知识也可以到网站具体了解一下，有专业的客服人员为您全面解读，相信会有一个好的合作！https://www.chlitina.com.cn/about/responsibility.html
很多品牌认为流量就是生意的根本。但事上,流量只是品牌赢得人心之后的结果。在后疫情时代,克丽缇娜始终保持良好的销量业绩,大陆门店累计4720家,营收速超越2022年疫情前水平,离不开质的产品,更少不了品牌“算”准了人心。
“想人之所想”,走在用户前面的产品思维
众所周知,产品是品牌发展的核心要素,也是商业比较重要的本质。如果产品没有得到市场和用户的认可,品牌就法现从0-1的突破,战略再美好,愿景再伟大,都是空谈。因此,好产品是品牌打开商业世界和用户心灵的敲门砖。
但是,如何定义产品劣?简而言之,好产品是用户的“好朋友”,它一定是在用户比较需要的时候,能够为其提供某种价值,帮助解决或者满足某种情绪,现某个目的。
值得一提的是,一直以来,产品都是克丽缇娜区别于其他美业品牌的核心竞争力。进入大陆市场20多年,克丽缇娜拥有二十多条产品线,上百个产品,专业的研发、高标准的产品,让克丽缇娜可以首时间满足用户当前的需求,甚至走在用户的前面,用产品引领和改变用户对美的认知。
“人们对美好的追求,尤其是女性,对于美好的认知和追求存在着共性,在不同的时代中又具有时代特征,这需要企业去发现趋势,了解认识,并作出引领。而美丽消费必须回归到产品,克丽缇娜一直以来都不仅是连锁美容机构,更是一家产品公司。”克丽缇娜集团CEO赵承佑在访谈中表示。
2022年,克丽缇娜在上海召开媒体分享会,首次发布了其以“从美丽走向健康,让生命质量扩展”的美丽+新消费战略规划,将健康美作为集团发展的主旋律。提出这一主张的前提正是克丽缇娜对市场和用户的前瞻性决策。
菱歌研究院比较新数据显示,健康安全已经成为疫情后美容护肤消费全网排首关键词,各种报告和数据也表明健康已成为未来消费核心,产品和生活方式都在健康化。在这种消费趋势及用户需求变化下,克丽缇娜倡导“水、微生态、再生医学”的健康美密码,赋予每个用户关性别、追求自我、美丽叠加、生命延展,并享受终生健康美丽的能力。并且在会上也强调将会针对再生医学、细胞抗衰、整体抗衰解决方案来展开研究,并在细胞以及再生医学领域再进行更深层的研发,为用户解决健康和美丽的双重难题。
事上,以产品为品牌发展核心、时洞察用户与市场需求,这种以产品为导向的品牌运营思维其在克丽缇娜创立时就初见端倪。当时,克丽缇娜率先提出”PH5.5弱酸性护肤”的理念并应用于品牌产品中,确认了护肤产品在酸碱性上的标准数值,比国际一线大厂的产品定位和研发方向提前了近十年。
“陪伴&成就”,从用户到加盟商的全面攻略
作为国内美容加盟模式的首批开创者,从1989年创立至今,近5000家的店铺数量及规模让克丽缇娜成为行业内为数不多的长青品牌。
有人必然好奇,当克丽缇娜用产品和服务是“笼络”用户人心时,又是如何抓住加盟商的人心呢?答案是陪伴和成就。
与其他加盟品牌不同,克丽缇娜除了为加盟商提供多元化院线产品外,加盟培训也是服务的重要一环。目前,克丽缇娜已形成立体网状式培训体制,每年上千场次针对性加盟指导、经营管理、美容师护理等不同层次的培训,满足加盟商经营的各种需求。而在疫情期间,克丽缇娜还将课程开到线上,让加盟商感受到总部的关怀和支持,面对问题不慌,遇到难题可以及时找总部解决。而这一点,国内很多加盟品牌都很难做到。
除此之外,克丽缇娜也为加盟商提供了直接有效的渠道服务及数字化转型支持,为加盟商赋能。在传统的门店渠道服务之外,克丽缇娜在用户便利化、体验化和互动化上做出诸多提升,连接阿里口碑等公域流量平台,将线上流量反哺线下,提高到店率和拉新率,现用户与门店长期绑定,加速客源裂变,让每一个加盟商都能成就自己的创业梦。
“包围式服务”,以稳定服务对抗不稳定的用户
论是什么行业,比较终被服务者都是用户,美业更是如此,而未来美业主要消费群体逐步年轻化已是大势所趋。
以90后、00后为主的新生代消费者更注重享受生活,注重品牌和品质。美容于他们而言,不仅仅是为了让自己的外表更漂亮,还为了让自己的心情更愉悦。所以,他们对消费场所的环境、消费过程的服务体验均有较高的要求。
舒适的环境,甜美的笑容、香甜的花茶、怡人的香氛......从进店的那一刻起,克丽缇娜就用看、听、闻、尝、触感等多维度为用户打造了一场关于美与健康的享受之旅。在此基础上,克丽缇娜精准定位用户需求,有针对性进行年龄服务划分:为年轻群体以时尚高频、门槛相对低的美甲美睫作为切入点,让年轻人摸到护肤领域的“首块敲门砖”;为30+用户带来定制化诊疗及尖端有效的产品,强化“服务+产品”的能力,让品牌及产品深入人心;始终陪伴在50+用户身边,及时捕捉用户美丽需求,通过再生医学对抗衰老,让她们感受品牌长久有温度的“包围式”服务,进而成为克丽缇娜长时间的美丽伙伴。
可以毫不夸张地说,打赢不同年龄层用户的心智及体验之战,让克丽缇娜成为用户心中“美业”的关键词,就是克丽缇娜做到行业领先的“成功密码”。 |
