" H# ~ j/ _3 ~: q( O 社会化媒体 即 社交媒体 。8 m$ N7 w; m, L
6 u/ i- q; l, [3 X' ~ U 社交媒体（Social Media)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播的过程。社交媒体的产生依赖的是WEB2.0的发展。+ a& F$ e9 V( N+ f* f
( n' w& F' R, K% ^6 l- T! t$ G 社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够促进企业的协作精神，从而使得所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。企业对社交媒体积极性越高，其透明度也就越高。$ C' O( h( X: Q# X6 A g/ i- A
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在社会化媒体上取得成功的话，很显然更能赢得客户的青睐。. H" O, g- J+ U b9 Q
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不过别想着有什么秘诀可以让你的企业在社会化媒体上一夜成功。虽然这将会打破你的幻想，但事实的确如此。最近研究表明，越来越多的小企业开始从社会化媒体上开始盈利。Mediabistro发现，82%的小企业注册了Facebook，71%的社会化媒体用户会购买他们社交媒体上关注的品牌的产品。除此之外，Swiftpage发现，相较于去年，50%的小企业增加了花在社会化媒体上的时间，并且获得了新的顾客和更好的生意。 7 H: h2 S3 l+ f7 n 1 [# `4 X Z" e4 _ 以下是小企业也能在社会化媒体上产生影响力的5个可落地的行动。3 s* E$ O) J2 p; E; g, z
- B0 _0 y# K% u) U 第一、一定要持之以恒2 y Q- T5 Q- ?( o) p
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对于社会化营销的新人，如果我只能给他们一条建议的话，那一定就是，持之以恒。上述数据告诉我们这样一个事实，企业花费越来越多的时间，也越来越频繁、定期地在社会化媒体上更新内容了。2 ]5 v1 l/ t) F1 v3 I2 @; ^
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怎样才是定期发布？可以是在Facebook上每天发布0.5个帖子，也可以是在Twitter上每隔30分钟发布，这取决于你向谁发布。好的做法是，在Facebook 上每天发布1或2个帖子，在Twitter上每天至少发布4个帖子。当然，在你的粉丝十分活跃的时间点上发布内容也是非常重要的一件事，这样，你帖子被看到的机率、参与和粉丝量都会随之增长。 7 U( s4 b( a0 g/ _ ! H% H/ m' x% K: J/ w 第二、未雨绸缪 + t' X2 m* I; l8 R- ]' t $ T/ ^2 K* _( @3 k2 [: t) q 如果总是在忙忙碌碌、不停歇地要创造参与性强的内容，你的兴趣会很快消失殆尽。最好的解决方式是，提前计划好发布的内容。你可以按周或者月计划好发布的内容，然后存储在Excel里，甚至一张纸也可以，重要的是，提前准备好发布内容的想法，这大大节约了你的时间和精力。 9 [$ I1 v5 l1 s; M9 u8 R( C6 C3 m) y : K6 A5 ~) ^4 s" B- C# C f# Q, R 第三、提供有益的内容 ! k: z# ?" [/ b' @ - `, Z. V1 P& t6 e w 人们已经对与企业进行单向对话丧失兴趣，而更加愿意以更有意义的方式，与自己喜爱的品牌建立联系。最简单的方法就是，企业为顾客提供高质量、有益的内容。发布帖子是为你顾客创造内容的一个可执行的方式，积沙成塔，这会将你塑造成领域内的专家。另外，帖子在社交化媒体上很容易被分享。根据Mediabistro的调查结果，用户们每天分享帖子的数量是25亿。这样庞大的数量，难道不值得吗？7 J7 D& k \2 y7 C8 I
. C' v# a( u: T5 Y 第四、时常登录，保持倾听/ u+ C! i% G6 K8 \$ W6 D
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时刻在线与粉丝互动，显然不太可能，所以自动回复成了绝妙的解决方法。但这并不意味着你设置好了，就可以抛之脑后了。社会化媒体的本质是，社交。每日登录你的账号，回复问题、评论或者分享是十分重要的事情，此外，还要去看看你的粉丝们在说些什么。时刻把握顾客的脉搏，然后再说话……* F2 o/ g- I- i1 K7 o* `8 k
0 `. {& k) X5 }" } 第五、选择合适的渠道0 F" W1 X0 Y. F o
+ i, p5 \' q3 x! u, ?! c 当你的小企业开始涉足社会化媒体，注册所有的社交网络是件容易的事情。但问题是，你很可能是在浪费时间和经历，因为你的顾客并不在看你发布的内容。我也十分肯定，小企业主们对这种无用功和低效十分恼火。因此，你需要确定你的目标客群在哪投入了大量的时间，然后再精耕细作。 8 W, n. h" `2 ^ 9 w8 ^0 R" r( C2 u7 N 小公司在社会化媒体上相对预算较少。但是不要气馁。不能投入大量金钱，那么就投入大量的时间、尊重和用心。相信只要有付出，就会有收获。
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