侯婷：论口碑营销的优势以及其局限性

　　口碑(Word of Mouth)来源于传播学，并被市场营销广泛应用。口碑到底算不算一种营销方式?答案是肯定的。中国有句古话：“酒香不怕巷子深”，这是一句经典的话，虽然和营销学有冲突的地方，但是还有其值得学习的地方。
6 v! s4 l% S9 ~7 N+ Y' T　　口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。美国营销专家Emanual Rosen 认为“所谓口碑是关于某个品牌的所有讲述，是相应时间内关于某事物(包括产品，服务，公司等等)人与人之间的全部交流总和。”
) I/ B3 [. n! K' T  q/ s　　相信大家现在都对口碑营销有了新的认识和见解。我们继续探讨一下口碑营销所具有的一些优势以及其局限性。争取找到口碑营销与网络营销的最佳结合点.
　　口碑营销有着天然的优势：
　　宣传费用低
: K* O7 d; R. x) u% p0 B+ T* s　　口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在市民群体换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告，宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对起进行主动传播。
　　可信任度高
' Q% H: c0 I& J) J7 Z7 ?7 @4 s　　当代社会，人们每天都会不可避免的接触到各类广告，媒体。各种新老产品接踵而来的推广。根据一些调查报告显示：“在市民有相应需求时，他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。” 同样的质量，同样的价格，人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。
7 i5 M' V2 A7 w　　针对性准确
, d3 A8 D; d3 T& Q; p" p: j' f) w　　和业界人士提倡的精准营销一样的道理。口碑营销也同样有很强的针对性。人们都有自己的交际圈，生活圈。人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行，而且彼此之间有一定的了解。比如，朋友给你推荐某个企业或公司的产品，那么一般情况下，会是你所感兴趣，甚至是你所需要的。
7 p+ p& o- V/ R* g! H　　企业的形象
　　很难想象，如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展。口碑是企业形象的象征，口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售，推广都有着很大的影响。而且，口碑在某个程度上，是可以由企业可以把握的。
3 @) |4 T/ j$ M$ T　　口碑营销不可避免的，也有一定的局限性：
　　市民的偏见
　　口碑营销是由市民发动的，所有经常带有他们个人色彩。也许某个产品或服务，因为他个人情绪而不满，就会造成偏见的传播行为。假如某个人对任何事物都比较挑剔，那么他很少会对一种产品或服务产生满意，自然不会有良性的口碑。
　　片面性观点
　　人们对于某类产品或服务所发表的意见，往往局限在自己的认识范围内。部分产品牵扯到的专业知识，价值等等，人们不可能都全部了解。所以他们对某产品的看法一般都是片面的，或者说微观的。
' d* M2 E* \) k　　错误的言论
　　人们对于某类产品或服务，在交流中有时会因为记忆上的差错，以及表达不准确，无意中夸大或缩小等等因素，让其他人对某企业产品或服务造成了错误的理解。而且市民也会根据自己的认知有着二次负面传播。

笨点也好~~~~

楼主说的是什么？我是小白，好像还没看明白！

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宁死不屈.....

正好你开咯这样的帖

现在做什么网站好？