杨 玲
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近日，在线旅游老大携程经历了一波三折。对于携程在新年里的遭遇，各种议论不一而足。
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- E% n# v- n+ S9 P" o有人对此表示异常畅快，毕竟业内老大“摔跟头”不常见；也有消费者对携程“错一赔三”的赔偿条款很感兴趣。不过，作为观察人士，我们看到携程在此次事件中表现了应有的担当，值得为之点一个赞。( {- f. X6 W. Q( x3 i+ f
- ^2 n j+ z$ ?0 j2016年1月8日，微博用户ttdz发微博称，携程卖给自己的是假机票，“携程偷别人积分换来违规机票卖给我”。ttdz的微博转发次数近万。; y6 X5 L5 q' c% x7 K
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此事既出，携程在第一时间发表回应，指出初步调查的结果是，平台上代 理商人工操作的问题。+ ?3 S1 g4 I* o; J
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携程每天机票客人到场无票发生的概率低于万分之二。对于类似问题，携程首先会保障客人出行，并给予退一赔三的补偿。
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除了赔付消费者本人三倍损失之外，携程还承诺立即整顿和肃查平台上的代 理商。
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众所周知，携程创办了16年，早已在美国上市，为了一名消费者，对内对外连发“十二道金牌”一样的声明和举措，足见其对消费者的诚意。
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在这一点上，该为携程叫好。
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# I9 o# b" v8 E: l4 N目前，携程正在对其平台上的代 理商进行整顿。
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9 r; C% z/ C2 O; F2 |回溯上述案例，微博用户ttdz从携程买到的机票，是盗用其他人积分兑换的免费票，投诉之后，第二张票居然又是用他人积分兑换的违规机票。乍一看携程“店大欺客”，但深思起来携程作为平台，也是受害者。; f' x0 w7 K ~
! r4 w* @' u/ q7 n2 x8 F! k( }事实上，票代市场水深莫测，尤其是国际机票，票代在操作上有很多潜规则。长期以来，携程作为平台严令禁止代 理商的种种不法行为。奈何鱼龙混杂，这次代 理商的丑行彻底暴露。1 R2 L1 \: A! i
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携程没做任何推诿，而是迅速针对票代进行整顿。/ ?: s- k& a" M: |
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为了配合航司对于国内机票规范化的管理，携程已于2016年1月11日零点起升级系统；同时对于违规销售里程积分或免票、大客户政策、特殊产品的合作商，携程将积极配合航司进行查处。6 I1 c$ z3 V$ h/ j8 `8 i6 c: M
& x" M- Z* g6 b+ u按照有关法规，在这个案例里，携程作为平台最多和代 理商一起承担连带责任即可。但是携程无论是面对消费者还是行业顽疾，都扛下了所有的责任。0 d8 a1 H% A* Z3 ]
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仅仅为此，我们就应该为携程叫好。) ]7 Z9 |% ?# t2 X# q; n
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