杨 玲
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近日，在线旅游老大携程经历了一波三折。对于携程在新年里的遭遇，各种议论不一而足。: c3 ~9 L q$ D/ ]2 t# O
: L' T$ Z' T: a0 Z/ Y @1 q$ q有人对此表示异常畅快，毕竟业内老大“摔跟头”不常见；也有消费者对携程“错一赔三”的赔偿条款很感兴趣。不过，作为观察人士，我们看到携程在此次事件中表现了应有的担当，值得为之点一个赞。
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: T/ ~; ?( ]# w2016年1月8日，微博用户ttdz发微博称，携程卖给自己的是假机票，“携程偷别人积分换来违规机票卖给我”。ttdz的微博转发次数近万。; E% t1 b( w* b
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此事既出，携程在第一时间发表回应，指出初步调查的结果是，平台上代 理商人工操作的问题。% C0 B/ C, h( x8 [
7 j, G2 K' w. F9 Z8 j携程每天机票客人到场无票发生的概率低于万分之二。对于类似问题，携程首先会保障客人出行，并给予退一赔三的补偿。- `' {+ ]1 M' U1 v% x y! y' h
& R0 P# b8 I. D: n- z除了赔付消费者本人三倍损失之外，携程还承诺立即整顿和肃查平台上的代 理商。
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! o' e, m% ~8 ~5 Z众所周知，携程创办了16年，早已在美国上市，为了一名消费者，对内对外连发“十二道金牌”一样的声明和举措，足见其对消费者的诚意。
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在这一点上，该为携程叫好。
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9 o8 b: x$ f: f) G' @- i0 V" V目前，携程正在对其平台上的代 理商进行整顿。$ ^7 X$ T; o" I' M$ H2 i) d
4 r3 G1 T/ ?+ [4 k3 k* E+ \回溯上述案例，微博用户ttdz从携程买到的机票，是盗用其他人积分兑换的免费票，投诉之后，第二张票居然又是用他人积分兑换的违规机票。乍一看携程“店大欺客”，但深思起来携程作为平台，也是受害者。% G$ _ D2 ~5 _- C$ B! R# }
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事实上，票代市场水深莫测，尤其是国际机票，票代在操作上有很多潜规则。长期以来，携程作为平台严令禁止代 理商的种种不法行为。奈何鱼龙混杂，这次代 理商的丑行彻底暴露。
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携程没做任何推诿，而是迅速针对票代进行整顿。
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为了配合航司对于国内机票规范化的管理，携程已于2016年1月11日零点起升级系统；同时对于违规销售里程积分或免票、大客户政策、特殊产品的合作商，携程将积极配合航司进行查处。$ G0 z( B% o. [2 W3 z% W
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按照有关法规，在这个案例里，携程作为平台最多和代 理商一起承担连带责任即可。但是携程无论是面对消费者还是行业顽疾，都扛下了所有的责任。
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仅仅为此，我们就应该为携程叫好。
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