杨 玲
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. O& f5 L" [! B近日，在线旅游老大携程经历了一波三折。对于携程在新年里的遭遇，各种议论不一而足。5 {( @, @: r$ t( [/ Z" c& u& B6 g
4 a3 @+ O; I2 Q2 B; X有人对此表示异常畅快，毕竟业内老大“摔跟头”不常见；也有消费者对携程“错一赔三”的赔偿条款很感兴趣。不过，作为观察人士，我们看到携程在此次事件中表现了应有的担当，值得为之点一个赞。
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2016年1月8日，微博用户ttdz发微博称，携程卖给自己的是假机票，“携程偷别人积分换来违规机票卖给我”。ttdz的微博转发次数近万。
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- M; l1 r) Y4 B( C: y8 u/ E% V# z此事既出，携程在第一时间发表回应，指出初步调查的结果是，平台上代 理商人工操作的问题。7 k# h B( c* Y# p1 v) J
3 j/ K% D/ K; L, W# q) n携程每天机票客人到场无票发生的概率低于万分之二。对于类似问题，携程首先会保障客人出行，并给予退一赔三的补偿。
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除了赔付消费者本人三倍损失之外，携程还承诺立即整顿和肃查平台上的代 理商。
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5 S, A9 m2 F2 s* M* ]" M众所周知，携程创办了16年，早已在美国上市，为了一名消费者，对内对外连发“十二道金牌”一样的声明和举措，足见其对消费者的诚意。
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0 a3 s1 o! G" y1 l" v在这一点上，该为携程叫好。8 D, c. h8 G3 o8 `) R
+ p0 z8 ?( O0 _7 C- z目前，携程正在对其平台上的代 理商进行整顿。2 Z p2 K# o" F0 z# |9 c( b
2 ], L, v1 J6 M& ?% t1 ?. e% E# Z回溯上述案例，微博用户ttdz从携程买到的机票，是盗用其他人积分兑换的免费票，投诉之后，第二张票居然又是用他人积分兑换的违规机票。乍一看携程“店大欺客”，但深思起来携程作为平台，也是受害者。' g+ r2 M, ?( i( M1 Q& B/ v
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事实上，票代市场水深莫测，尤其是国际机票，票代在操作上有很多潜规则。长期以来，携程作为平台严令禁止代 理商的种种不法行为。奈何鱼龙混杂，这次代 理商的丑行彻底暴露。
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1 p0 e" |1 y1 `: p2 `. j/ o; R2 f" N携程没做任何推诿，而是迅速针对票代进行整顿。
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! n6 q8 D7 `! n u8 b8 R7 d为了配合航司对于国内机票规范化的管理，携程已于2016年1月11日零点起升级系统；同时对于违规销售里程积分或免票、大客户政策、特殊产品的合作商，携程将积极配合航司进行查处。" L( e' i% F' F
" U4 i6 T" s: {, E按照有关法规，在这个案例里，携程作为平台最多和代 理商一起承担连带责任即可。但是携程无论是面对消费者还是行业顽疾，都扛下了所有的责任。3 L# R4 W& g1 X$ |
% Z1 ~% {( q1 o; V& q; z仅仅为此，我们就应该为携程叫好。* m S0 ^! }) g
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