杨 玲
8 P# q6 o4 Q7 m; H9 V4 d
. d+ ]; V1 T5 P5 ?; \8 X近日，在线旅游老大携程经历了一波三折。对于携程在新年里的遭遇，各种议论不一而足。
$ y; P, p4 F4 {. U! ]! L
3 k. L! J [9 d; g5 |% r有人对此表示异常畅快，毕竟业内老大“摔跟头”不常见；也有消费者对携程“错一赔三”的赔偿条款很感兴趣。不过，作为观察人士，我们看到携程在此次事件中表现了应有的担当，值得为之点一个赞。) N1 G6 }8 I' B( d' e2 c* X
$ y5 w/ K% `7 A# u6 o
2016年1月8日，微博用户ttdz发微博称，携程卖给自己的是假机票，“携程偷别人积分换来违规机票卖给我”。ttdz的微博转发次数近万。- d( {# E" O* `! A1 D
3 t& Y. z, ^ J9 ~1 ^- p" @
此事既出，携程在第一时间发表回应，指出初步调查的结果是，平台上代 理商人工操作的问题。$ j, ]$ o3 n9 Y9 }9 j
/ L- y+ \: d# v" A9 m( ]% C
携程每天机票客人到场无票发生的概率低于万分之二。对于类似问题，携程首先会保障客人出行，并给予退一赔三的补偿。( F+ z: O& `) v% J
) v. y3 f: x* q. Y/ u# g# s除了赔付消费者本人三倍损失之外，携程还承诺立即整顿和肃查平台上的代 理商。
7 E, e2 G q( @. `! T$ b( R3 q. N6 b& u6 O
众所周知，携程创办了16年，早已在美国上市，为了一名消费者，对内对外连发“十二道金牌”一样的声明和举措，足见其对消费者的诚意。8 a' i0 J' c8 g( L, x+ a1 W: K
0 E1 g1 u! v% P0 Y8 ~' H/ i在这一点上，该为携程叫好。
$ P" D* R0 U h/ v' _9 s6 T& g) @! n' `% ^2 u; W- |/ z
目前，携程正在对其平台上的代 理商进行整顿。
& Q8 e# Q& U6 z% l$ Z5 B [
: n6 V: s. P8 M( Q3 T: V回溯上述案例，微博用户ttdz从携程买到的机票，是盗用其他人积分兑换的免费票，投诉之后，第二张票居然又是用他人积分兑换的违规机票。乍一看携程“店大欺客”，但深思起来携程作为平台，也是受害者。
0 w, z) z2 J; r% |5 e. i" k: x! C. K- i9 o- H3 H$ e
事实上，票代市场水深莫测，尤其是国际机票，票代在操作上有很多潜规则。长期以来，携程作为平台严令禁止代 理商的种种不法行为。奈何鱼龙混杂，这次代 理商的丑行彻底暴露。; [6 N5 S3 C" Z
. B0 g. d z A$ i% K携程没做任何推诿，而是迅速针对票代进行整顿。
2 I- W* [0 {- _/ ?0 M; N; W5 j$ B9 @4 b4 g/ n0 c$ X/ H1 G0 o4 _$ Y4 K
为了配合航司对于国内机票规范化的管理，携程已于2016年1月11日零点起升级系统；同时对于违规销售里程积分或免票、大客户政策、特殊产品的合作商，携程将积极配合航司进行查处。, a% G8 n" L1 m9 B2 I# b2 I; i* C
+ H2 H/ J) |+ N按照有关法规，在这个案例里，携程作为平台最多和代 理商一起承担连带责任即可。但是携程无论是面对消费者还是行业顽疾，都扛下了所有的责任。& |' `# _% ^" g9 [" \5 O: W
- H- y0 h+ X; Q6 \4 i) y( g9 u' W仅仅为此，我们就应该为携程叫好。( t8 P( p+ O0 o* [+ B: @; Q
|
Ai优选商家寻找本地地推合作伙伴202求项目与合作
拥抱AI搜索新时代！GEO优化成为企业流量增808网络资讯
GEO优化如何让企业流量翻倍？808网络资讯
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡