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近日，在线旅游老大携程经历了一波三折。对于携程在新年里的遭遇，各种议论不一而足。+ g2 @, c: o. ?
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有人对此表示异常畅快，毕竟业内老大“摔跟头”不常见；也有消费者对携程“错一赔三”的赔偿条款很感兴趣。不过，作为观察人士，我们看到携程在此次事件中表现了应有的担当，值得为之点一个赞。/ d ~% s$ n0 {
/ q: o* q' d) z2 X# w' l2016年1月8日，微博用户ttdz发微博称，携程卖给自己的是假机票，“携程偷别人积分换来违规机票卖给我”。ttdz的微博转发次数近万。& @4 y) @2 C0 ^! Z& G
0 }# u/ u9 l& J+ d9 y此事既出，携程在第一时间发表回应，指出初步调查的结果是，平台上代理商人工操作的问题。
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0 z7 A0 b) O- ]& t携程每天机票客人到场无票发生的概率低于万分之二。对于类似问题，携程首先会保障客人出行，并给予退一赔三的补偿。
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% M, f3 Y/ s7 O' e除了赔付消费者本人三倍损失之外，携程还承诺立即整顿和肃查平台上的代理商。7 C" y7 c, @2 W6 ~3 s1 {
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众所周知，携程创办了16年，早已在美国上市，为了一名消费者，对内对外连发“十二道金牌”一样的声明和举措，足见其对消费者的诚意。/ G6 j3 E; ~/ x- `8 D ]1 H. f
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在这一点上，该为携程叫好。
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* r! c+ y0 N6 w目前，携程正在对其平台上的代理商进行整顿。2 ~% P+ Y3 Y. ]6 V
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回溯上述案例，微博用户ttdz从携程买到的机票，是盗用其他人积分兑换的免费票，投诉之后，第二张票居然又是用他人积分兑换的违规机票。乍一看携程“店大欺客”，但深思起来携程作为平台，也是受害者。+ M' ~; q5 a: F. f8 I, E
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事实上，票代市场水深莫测，尤其是国际机票，票代在操作上有很多潜规则。长期以来，携程作为平台严令禁止代理商的种种不法行为。奈何鱼龙混杂，这次代理商的丑行彻底暴露。
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5 I4 E% P4 V, G3 D5 {; b3 U* V携程没做任何推诿，而是迅速针对票代进行整顿。$ z8 h, M" Q4 l0 B! h& Z- F5 D" Q
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为了配合航司对于国内机票规范化的管理，携程已于2016年1月11日零点起升级系统；同时对于违规销售里程积分或免票、大客户政策、特殊产品的合作商，携程将积极配合航司进行查处。
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0 y# N; A v& I& W按照有关法规，在这个案例里，携程作为平台最多和代理商一起承担连带责任即可。但是携程无论是面对消费者还是行业顽疾，都扛下了所有的责任。. q8 ^& }' K6 d$ v; I, \
- t) i: l; S* w0 M& L3 n6 x仅仅为此，我们就应该为携程叫好。
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