近两年,微博在中国得到了高速发展,其网民渗透率高达60.4%,人们通过微博发布信息,交流思想,影响他人,在微博上兴趣和爱好相同的人结成了一个个社交圈子,并通过一个个圈子继续扩大影响。本文通过分析中国微博的类型、特点,进而分析对消费者观念的影响以及对企业的营销启示。
一、引言
从“人类已经不能阻止海底捞了”到“人类不能阻止的海底捞被微博击败了”,仅仅用了55天。2011年8月23日海底捞再次发出官方声明,对骨头汤熬制作出说明,并强调“没有以任何方式宣传过骨头汤系现场熬制”。 可是仍然不能阻止微博迅速蔓延的态势,消费者纷纷抵制消费“海底捞”。仅仅55天,成就了一个企业,也沉重击败了一个企业,可谓成也微博,败也微博。
据2013年cnnic的第31次中国互联网报告中的数据显示,截至2012年12月底,我国微博用户规模为3.09亿,较2011年底增长了5873万,增幅达到23.5%。网民中的微博用户比例较上年底提升了六个百分点,达到54.7%。随着微博在网民中的日益火热,微博效应正在逐渐形成。
二、微博的含义及特点
微博,即微博客的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台,用户可以通过web、wap以及各种客户端组建个人社区,以140左右的文字更新信息,并实现即时分享。较之博客、论坛、视频、新闻和电子邮件等网络舆论载体,微博有着极其与众不同的特点,微博改变了传播路径、改变了人际交流方式、改变了社交圈子,所以微博与博客营销的本质区别,简单来说就是:博客可以依靠个人力量,而微博则要依赖你的社会网络资源。
(1)实时更新更随性
微博开通的多种api使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。这种小型化、随意化和无限制的传播手段,让微博比其他“兄弟”们更容易被所有人便捷的利用起来。
微博网站现在的即时通讯功能非常强大,通过qq和msn直接书写,在没有网络的地方,只要有手机也可即时更新自己的内容,哪怕你就在事发现场。微博注重时效性,3天前发布的信息可能很少会有人再去问津。同时,微博的传播渠道除了相互关注的好友(粉丝)直接浏览之外,还可以通过好友的转发向更多的人群传播,因此是一个快速传播简短信息的方式。
在语言的编排组织上,没有博客那么高,只需要反应自己的心情,不需要长篇大论,更新起来也方便。
(2)趣味性加原创吸引眼球
由于可以利用多种网络平台进行信息的发布和传播,因此博主们可以自由地随时记录自己生活中的点点滴滴,虽然字数受到一定的限制,但可以加上相关的图片和视频,仍然具有相当的影响力和传播力。微博内容则短小精炼,重点在于表达现在发生了什么有趣(有价值)的事情,而不是系统的、严谨的企业新闻或产品介绍。而且越是原创的,越是别人不知道的,越是有趣味的,转载率更高。
三、微博的主要人群及传播信息分类
(1)名人微博
在新浪微博的名人风云榜上,影视名人占到50%以上,影视名人的声音基本上是生活基本状态的简单描述,或者是点点人生感悟,或者是利用某些宗教信息传递爱、环保等概念;年轻的影视圈微博名人喜欢少量文字加上图片,年纪大点的文字比较多些。
学术界的微博名人占到20%左右,大多数为男性,主要是利用其学术上的专长发表对政治经济的看法,以及政府应该如何更好地治理国家,语言表达比较专业,措辞比较讲究。
企业界名人大约为20%左右,其他只有10%。企业界名人也是男性居多,基本上也有些政见的发表,但是是以幽默,调侃,和贴近生活的方式来发布信息。
(2)草根微博
在新浪微博排行榜上,一些草根名博占据着重要的位置。其中最著名的草根名博之一是“冷笑话精选”,他的粉丝已经超过200万,与明星排行榜第一名的拥有600多万粉丝的姚晨相比,并不逊色。甚至许多明星都是他的忠实粉丝。
在微博中,除“冷笑话精选”外,“精彩语录”、“热电影”、“星座爱情001”等这些意见搜索者也很受欢迎。他们收集大量关于自己主题的信息,分享世界各地好吃、好玩、好笑的前沿信息,告诉大家每个星座的八卦,在微博上汇聚了大量的人气。这些草根微博,其实背后往往有专业的团队打理。他们首先针对一个主题策划一个用户名,然后针对这一主题,网罗信息,引人关注。因此,他们的粉丝数往往比个人要高。
(3)企业微博
很多企业洞察到这一先机,开始在微博上安营扎寨。全球知名的戴尔公司是最早利用微博进行营销的企业之一。当戴尔公司发现在传统媒体发布信息的频率和更新速度难以满足消费者需求,并且花费大量人力和资金成本的时候,它很有远见地把目标对准了国外最大的微博网站twitter。戴尔在twitter上注册多个账号,每个账号对应专门的内容,如:产品信息的账号只发产品信息,促销信息账号只发促销信息,这样关注某一方面信息的粉丝就可以在对应账号得到所需的信息,方便快捷。自2007年3月注册twitter后,戴尔现已拥有了超过150万的粉丝。每年节假日,戴尔便会向twitter上的所有粉丝发送独家折扣大优惠;发给客户的折扣礼券,可以链接到专门的网页,在订购产品时享受到优惠。通过twitter,戴尔在全球已经直接创造了逾700万美元的营业额。2010年3月7日,戴尔中国在新浪微博上线,截至2011年1月粉丝逾10万。
<p> 国内同样有一家企业利用微博营销获得了良好的口碑。2010年5月31日,中国东方航空股份有限公司正式启动了一项活动“凌燕带你游世博”。这一活动的主要平台就是微博,活动通过新浪微博平台选取10名东方万里行的幸运网友参加由东航组织、由10名东航空中志愿者提供一对一园区导游的世博游活动,活动全程的交通食宿、世博会门票等将全部由东航提供。这一互动活动在微博的年轻用户中引起了极大的反响,活动1周内,10位凌燕发布的召集帖总计获得了6000多次的转发,5000多人次评论,在整个活动过程中贯穿对“凌燕”这一高端服务品牌的优质服务等信息,实现了高曝光率,大大提升了品牌形象。 |