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对话淘宝4皇冠卖家:一个10年老店的经营之道

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mmsl 发表于 2015-10-8 16:10:41 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
开店10年,4皇冠,好评率99.97%,旺季时月销售额近千万。去年双12,入店流量达到52万人次。这是淘宝店铺“实在山东人数码”目前的基本数据。

近日,“实在山东人数码”创始人、掌柜孙朋来到杭州阿里巴巴西溪园区,参加数码家电类目召开的烽火V计划卖家大会。烽火V计划旨在帮助集市卖家建立一套完善的成长体系,打通卖家与卖家、卖家与平台之间的联系,完善卖家自身造血功能,让卖家在集市上可以持续良性的生存与成长。
店铺掌柜:“实在山东人数码”创始人 孙朋
主营类目:数码单反
店铺情况:开店10年,4皇冠,类目Top10,好评率99.97%,客单价3000元以上,旺季时月销售额近千万。
记者:数码产品单价动辄几千,你们如何让买家相信你们的产品是货真价实的?
孙朋:首先在详情页上,我们会非常详细地介绍店铺情况。我们是“10年老店”,这在淘宝上是不多见的。另外,我们DSR评分长期都是4.9分,与同行相比要高出50%以上。保证金方面,我们缴纳12.58万,这也是很多同行做不到的。如果商品出了问题,我们还可以15天无理由退换货。
记者:如何长期保证买家满意度?
孙朋:我们内部有10个客服,实际上我们目前规模并不需要这么多客服。但数码行业比较特殊,买家买了不一定会用,所以我希望客服能和客户聊天,多帮他们解决一些事情。另外,我们还有两个专职的摄影师,可以帮买家做使用指导,我们甚至可以打电话给你,一点点地教你使用,给你拍摄教学视频。我们还有两个专职同事负责售后回访。比如说,售后7天打电话,看对方有没有不会用的地方,一个月的时候再打一次。如果用得好,那你可以介绍朋友过来。
记者:和北京、深圳等地的数码行业比较发达的地方相比,你们的优势在哪里?
孙朋:山东的货源优势其实不如北京深圳,我们自己的优势主要体现在人员安排上,别人不一定有我们做得这么细。当然,货源这块我已经做了十年,对行业也有一些预判的经验,大概知道市场什么会涨什么时候会跌。另一方面,我基本上会备货,而且数量要远远高过同行。有些产品我们一下子是拿几百台,拿货量大,成交的价格自然就低,所以这方面的成本劣势不是很大。北京深圳的同行不一定会压货,但我在山东,我必须压,没办法说卖了再马上去补。
记者:接下来有什么计划?
孙朋:接下来会开始转企业店铺,然后也有计划申请天猫店。天猫现在是定向招商,但也会放一些比较优质的集市卖家进去。所以只要我们保持现有情况,问题不会很大。进入天猫后,我们会有自己品牌的配件出来,包括品牌化服务。现在的摄影市场,很多人是买了不会用,我们会考虑推出在线服务,把服务做成虚拟产品。配件则是对接工厂,给自己贴牌。这是一个新的尝试,之前已经和很多供应商合作多年,这方面可以满足我们的需求
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精彩评论12

正序浏览
ddda33x7 发表于 2015-10-8 16:10:56 | 显示全部楼层
 
看到本ID的这位童鞋,我看你气度不凡,谈吐间隐隐有王者之气,日后必有一番作为! 内有“加关注”三字,你就顺手把它点了吧。相得准,我分文不收;相不准,你也好回来找我。
 
ofbnbaiinfnh 发表于 2015-10-8 16:12:38 | 显示全部楼层
 
下次有人骂我了...我给他还回去..
 
xkij969v 发表于 2015-10-8 16:12:38 | 显示全部楼层
 
注:偶是女滴,千真万确,毋庸置疑!
 
rnzgdjrprh 发表于 2015-10-8 16:12:38 | 显示全部楼层
 
真是天底下好事多多
 
uifvjqh 发表于 2015-10-8 16:12:38 | 显示全部楼层
 
哦~~~明白了....
 
uvkwnhboat 发表于 2015-10-8 16:12:38 | 显示全部楼层
 
既然你诚心诚意地发贴了,那我就大发慈悲地回复你。为了防止此贴被秒沉,为了维护此楼的繁荣!贯彻爱与真实的邪恶,可爱又迷人的顶贴角色! 穿梭在贴吧之间的顶贴队!喵~就是这样
 
wwdu926a 发表于 2015-10-8 16:13:38 | 显示全部楼层
 
哦...这个...偶昨天就看了....
 
ujpmvuc 发表于 2015-10-8 16:14:47 | 显示全部楼层
 
嘻嘻~` 要是只看你的话~`~`` 很容易让人家以为你也跟偶们一样是天使类~`(偷笑中````````
 
jckie 发表于 2015-10-8 16:16:01 | 显示全部楼层
 
成长可以说已经是很幸福的了。但在另一方面,作者也不是温室里的花*,只能作些鸳鸯蝴蝶 的文章。在前面我已经说过了,这篇文章比形散神聚更胜一筹。诸位见过大风沙没有
 
rhyosydlrv 发表于 2015-10-8 16:17:42 | 显示全部楼层
 
看完楼主的帖子,我的心情竟是久久不能平静
 
hvsloertvv 发表于 2015-10-8 16:17:43 | 显示全部楼层
 
卧虎藏龙里面半天云的人物个性。由此而言,作者是性格是完善的,想必经历过家庭的其 乐融融,也经历过种种人伦惨剧吧,把作者的创作潜质激发的淋漓尽致。
 
fiwlbzggwl 发表于 2015-10-8 16:17:43 | 显示全部楼层
 
原来...发神经是这样的啊...
 
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