我这里所说的同城中介服务,是指那些基于本地化的各类信息中介服务或代理中介服务的总称,具体点说,信息服务中介可以包括人才或劳务中介、房屋租赁中介、家政服务中介、婚姻中介、出国留学中介、二手车交易中介等等,代理服务中介可以包括法律咨询、会计师事务所、税务代理、产权交易服务、金融保险证券代理、知识产权咨询和代理等。7 q5 t9 x. h: f
0 I* `' o) L" o$ s 同城中介服务适合微博营销的一些因素
3 v4 f4 [# i' ~, r5 p* K 与大众餐饮业一样,中介服务在本地化、实时性、互动性等方面,都适合微博营销,除此以外,中介服务还有以下几个关键因素适合微博营销。
4 P- C( N6 i$ y, z% I ? 中介本身即是信息节点。3 }9 ~$ Y% _, \: P1 G
我们知道中介服务的价值,主要体现在其掌握供求两方面的信息,弥补双方的信息不对称,它是一个信息节点。这一点,与微博的信息媒体属性契合。我们知道,微博是更大范围的信息集散中心,当人们越来越多通过微博查询信息时,中介无疑可以利用其掌握信息的优势,在微博发布信息,或通过微博直接与客户沟通,招揽客户,解答顾客的相关问题。: E" F6 q" o. n4 |
中介本身还是关系纽带。# ]: D) e1 U0 H8 {4 ~2 w9 [+ ]
中介处于供求双方的中间,是双方沟通并达成协议的桥梁,这种连结作用,我们可以把它看成是关系纽带。微博是社区,也是人们维持或建立各种关系纽带的地方。从这一点来说,中介服务与微博的社区属性,也比较契合。中介在微博上,完全可能因为具有某种信息优势而成为社区的关键人物,成为人们愿意结识的重要id(中心节点)。可能有人担心中介通过微博来做业务,不是把供需双方透明化了吗,会不会被踢开,实际不会,一是中介还有为双方进行交易担保的作用;第二,微博更大的作用是通过方便直接地与客户沟通、回答客户的询问来招揽客户,大多数交易还是在线下进行,不会直接在微博上进行。中介在微博上,显然可以更好地发挥纽带作用,与客户保持长久的、随时随地的联系。# @5 }; K0 J. `6 w
目前中介的不良口碑可能是一个机会。
& A' @- Q4 n$ U 国内的中介服务行业,说实话口碑都不怎么好。但从另一个方面来说,这种状况,也可能是一种机会。对那些想真正提供优质服务的中介企业来说,把业务搬上微博,通过微博直接展示客户的评论,可能更容易形成良好的口碑,建立自己社会化的服务品牌,并以此把自己和那些黑中介区别开来,形成自己的核心竞争力。因为,敢于把自己放进微博,说明这个中介有实力、有底气,这样更能获得客户们的信赖。* F/ O) k) N2 r! C0 J# M! a5 q
中介服务企业可以在微博上做些什么
/ [5 W! Y. e( W1 q# ]+ J* }' t 1. 发布供需双方的信息。
1 ^8 S" I& D# d! V& K 发布信息的内容基本与线下发布相同。1 k- e- j( M, E
2.微博中介联盟。$ E8 V/ [5 c3 u: h. n3 \' t
出于资源共享、客户共享等原因,线下的中介,常常结成中介联盟,在微博上,中介依然可以形成中介联盟,利用微博实时、快速、互动性好等特点,使联盟共享更有效率。% F$ p9 v: s) J) Q2 N8 e# y5 l
3.咨询与问答。
. D" J( P# ?, {" Z& e. [( p 通过微博解答客户问题,寻找商机。可通过私信,也可通过建立微群,还 可通过微博公告,提示客户可通过@自己,提出问题,进行实时解答。' W# F( R+ @) p+ _
4.适当发布知识性内容。4 n8 A" @/ S9 Y$ X4 x" W
很多客户在寻找中介之前,都对其要进行的相关业务缺乏必要的操作常识,中介可以通过微博,适当发布这些常识,如,家政服务的服务规范是如何的、二手车交易的注意事项、如何识别一些留学欺诈、租房协议中必不可少的一些重要条款等。
4 s+ q3 j2 g( o; a3 A: j0 l( Q; x 5. 进行企业宣传。8 i+ f5 K/ R, R$ E& ~1 t- [
可通过微博,适当发布一些企业介绍、业务介绍、企业公益活动等资讯,宣传企业形象,推广服务品牌。2 c* d5 P$ \% \5 _
6.互动和活动。! R% Q8 c# U v* h3 {+ J% v% A
中介企业,可以通过微博开展各类社区互动或活动,如,发展兼职信息员、激励用户推荐、鼓励自助发布信息(由中介担保)、组织固定时间段的微博集市(适合招聘、家政、二手车等信息中介类)、组织专家微博现场答疑等互动或活动(代理中介类)。
; X/ K* C( N1 i9 p, { 7.信息推送。
$ H/ y/ a- ^ W 发展会员id,为会员定期推送一些他们需要的信息(类似edm)。还可以通过微博进行客户关怀等。; C+ P5 @! v# C, I) I4 ~5 w
发展粉丝. C n* C q7 s. J& a
发展粉丝,可重点采取以下几个办法:
. t' ?6 c- _* d 1.直接在线下发展粉丝,对现有客户宣传企业的微博。& J& I$ F+ U. v; [
2.在微博上,寻找同城id,或同城微群。进行沟通,寻找新需求、新客户,进行互粉。
- G# }, n+ U8 v, @2 }' R9 T 3.在微博上,搜索与该中介业务相关的关键字,寻找个人发布的相关需求进行主动联络,争取粉丝。3 g' k# V2 H( V, o
4.通过一些活动,鼓励完成中介服务的粉丝进行口碑传播,对带来新用户的粉丝,进行适当物质或精神激励。& D: d1 q) v' `% M
注意事项6 X, e% H! U B% t
中介进入微博进行营销,要注意以下几个问题:
* z/ D t8 f( O( B" ` 1.不要一上来,就搞信息轰炸,这会使人反感,要根据粉丝的数量,逐步增加信息的发布量。对每日发布的信息总量,要进行动态控制。要多观察同城id、多查询关键字,可适当通过私信沟通,使沟通有针对性,又不至于造成刷屏。
# d3 U! A" w2 S 2.要了解微博营销是一个缓慢的过程,不能急功近利,先可以把微博当成一个发布窗口,一个可以主动挖掘新客户的地方,前期沟通为主,业务为辅,不要急于跟每个人都一上来就谈业务,只要是同城的,先认识一下就好,给对方留个印象即可,有需求时,客户会主动上门。" R, z0 i6 Y2 T. } z0 D- F' q
3.切忌乱发广告,微博营销的核心在于先交朋友,后发展业务,最终通过口碑来获得客户的真正认同。一上来就大发广告,必然引起多数人反感,得不偿失。 |
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