杨 玲
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近日，在线旅游老大携程经历了一波三折。对于携程在新年里的遭遇，各种议论不一而足。- d1 H: @' b* a' K/ P7 J$ B$ W2 m
# ]! C( X n5 ~4 C6 Z* g有人对此表示异常畅快，毕竟业内老大“摔跟头”不常见；也有消费者对携程“错一赔三”的赔偿条款很感兴趣。不过，作为观察人士，我们看到携程在此次事件中表现了应有的担当，值得为之点一个赞。( V1 L2 n6 a! U% H5 z) u
) Q m1 A2 g( A2016年1月8日，微博用户ttdz发微博称，携程卖给自己的是假机票，“携程偷别人积分换来违规机票卖给我”。ttdz的微博转发次数近万。
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2 B3 r* ?( @$ [2 G# f此事既出，携程在第一时间发表回应，指出初步调查的结果是，平台上代理商人工操作的问题。
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/ s' q0 r6 I U0 p7 E: {+ E, s% ^, P携程每天机票客人到场无票发生的概率低于万分之二。对于类似问题，携程首先会保障客人出行，并给予退一赔三的补偿。
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除了赔付消费者本人三倍损失之外，携程还承诺立即整顿和肃查平台上的代理商。. B2 ?. M5 ~; d, g$ L
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众所周知，携程创办了16年，早已在美国上市，为了一名消费者，对内对外连发“十二道金牌”一样的声明和举措，足见其对消费者的诚意。
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$ ?* D8 k, o, M0 E }& p3 L$ i在这一点上，该为携程叫好。
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目前，携程正在对其平台上的代理商进行整顿。# j9 m( a8 [. r, H! ?& z
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回溯上述案例，微博用户ttdz从携程买到的机票，是盗用其他人积分兑换的免费票，投诉之后，第二张票居然又是用他人积分兑换的违规机票。乍一看携程“店大欺客”，但深思起来携程作为平台，也是受害者。! R3 S% b4 M+ p/ Z2 W
* @$ |! S1 a) |- n! H: x事实上，票代市场水深莫测，尤其是国际机票，票代在操作上有很多潜规则。长期以来，携程作为平台严令禁止代理商的种种不法行为。奈何鱼龙混杂，这次代理商的丑行彻底暴露。5 j2 h0 v/ d0 ? l! j- m9 h
# _7 K, a/ r% e( M; i. S8 \" X携程没做任何推诿，而是迅速针对票代进行整顿。 a D5 G& f8 ]3 q5 F+ [
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为了配合航司对于国内机票规范化的管理，携程已于2016年1月11日零点起升级系统；同时对于违规销售里程积分或免票、大客户政策、特殊产品的合作商，携程将积极配合航司进行查处。1 y& ~; @ }2 z: J3 ~2 B
' F: w1 p: b) g% x% h8 Q/ }按照有关法规，在这个案例里，携程作为平台最多和代理商一起承担连带责任即可。但是携程无论是面对消费者还是行业顽疾，都扛下了所有的责任。+ K5 a) E" m6 K) O' N2 f
0 V, W3 o- Z% h7 J3 F1 I# ^6 L仅仅为此，我们就应该为携程叫好。
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