杨 玲
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/ P4 Q: B5 `* [4 W近日，在线旅游老大携程经历了一波三折。对于携程在新年里的遭遇，各种议论不一而足。: w% p0 ~1 S1 U' p, a. P. N
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有人对此表示异常畅快，毕竟业内老大“摔跟头”不常见；也有消费者对携程“错一赔三”的赔偿条款很感兴趣。不过，作为观察人士，我们看到携程在此次事件中表现了应有的担当，值得为之点一个赞。' X- N, {, R8 {0 ^1 C ~6 a
, Y+ u8 Y) D4 v2016年1月8日，微博用户ttdz发微博称，携程卖给自己的是假机票，“携程偷别人积分换来违规机票卖给我”。ttdz的微博转发次数近万。( B/ _# g, @2 V/ }- P9 k7 U8 M
7 J+ h! k/ y' H9 s0 ^此事既出，携程在第一时间发表回应，指出初步调查的结果是，平台上代理商人工操作的问题。
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携程每天机票客人到场无票发生的概率低于万分之二。对于类似问题，携程首先会保障客人出行，并给予退一赔三的补偿。3 y: ^1 ?6 U: z) F
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除了赔付消费者本人三倍损失之外，携程还承诺立即整顿和肃查平台上的代理商。
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3 P' a8 ?! ~: F* ?( Y众所周知，携程创办了16年，早已在美国上市，为了一名消费者，对内对外连发“十二道金牌”一样的声明和举措，足见其对消费者的诚意。
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( p! y8 Y1 r) m( d- t. m7 Z在这一点上，该为携程叫好。
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目前，携程正在对其平台上的代理商进行整顿。
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回溯上述案例，微博用户ttdz从携程买到的机票，是盗用其他人积分兑换的免费票，投诉之后，第二张票居然又是用他人积分兑换的违规机票。乍一看携程“店大欺客”，但深思起来携程作为平台，也是受害者。
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2 a! ^- i5 g; K! n事实上，票代市场水深莫测，尤其是国际机票，票代在操作上有很多潜规则。长期以来，携程作为平台严令禁止代理商的种种不法行为。奈何鱼龙混杂，这次代理商的丑行彻底暴露。6 x5 S1 Q3 \" T
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携程没做任何推诿，而是迅速针对票代进行整顿。
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1 q5 k6 Y% P5 w& O7 X为了配合航司对于国内机票规范化的管理，携程已于2016年1月11日零点起升级系统；同时对于违规销售里程积分或免票、大客户政策、特殊产品的合作商，携程将积极配合航司进行查处。$ Q2 `% r( J$ u* n5 R! H# P1 K) q
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按照有关法规，在这个案例里，携程作为平台最多和代理商一起承担连带责任即可。但是携程无论是面对消费者还是行业顽疾，都扛下了所有的责任。* I& w3 u+ B+ W5 d
/ q: ?' V; e6 F8 W" g仅仅为此，我们就应该为携程叫好。
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