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详情购物体验
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* P) }1 ~" x. B: m% d9 I分享人:低调的卖家 分享地点:语音旺旺群1255170380 时间:2013年8月8日21:00:03
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p1 o- `* S! d/ \==============================我是华丽的分割线=============================
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现在是打字,现场打字,有点慢,请耐心啊
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我这里把买家心里解析分为三类:
" Y# b0 X% P3 e2 z s 1、买家进入详情页的心里的历程;
# N$ |- i; O5 X. l D8 ]% n% O 2、女人购物的十大心里过程;
: h; N; Y [( ~% k" Q) q 3、男人购物的心里过程。, m4 T7 |( q8 m0 A
8 j# z' q0 M( I8 N+ D0 t$ D$ s================================第一部分================================= , n; A& Y. {; E# @- N& j6 D+ W
& D( P$ C2 x+ `5 V7 ?
先讲买家进入详情页的心里的历程,包含了如下几个部分:3 p9 l8 t7 v/ B* ?
1、快速确认这个产品是不是我要的;- ` X. e4 {* g( i4 o+ ~' x- u) V
2、感觉门店的人气跟服务;
6 E* h2 D/ w- O" V; \5 z& F( q 3、满怀希望,希望这次买到真正好的宝贝;; q5 R- N- _9 W" [; k
4、幻想这件衣服穿在我身上,会变成什么效果;; U- {: X m7 ]1 g& N
5、看看还有没有其他更好的,或者能够顺便带走的宝贝;6 v% I. |6 e, H; l: }
6、再详细看看,眼球快速浏览;
( s+ M' { u. v" V+ N% G7 ~, X 7、确定要买了!拍下;9 T l7 b# w8 v I) |: n$ e
8、犹豫不觉,希望听到专家确认,打开旺旺找店长!5 l F" J4 R% J* \- F
9、拍下后很兴奋,等待宝贝寄来;) C) L, X6 l8 k. {
9 p& d2 a; ]# w: y4 t+ k 大家是否考虑过买家这几个心里的历程1 N2 [2 o0 d0 Z6 V* |/ J
5 S3 t" _! G' [) V& P' p$ I" q3 d=================================第二部分================================ - f$ |# ]( ^. t6 D6 P
L$ K$ v; q. S 讲解女人购物的十大心里过程,其包含了:
2 k! y7 d* X/ O4 z( j 女人的戒心、兴趣、想象、欲望、比较、接受、决定、满意感、买完后后悔心理、开箱体验感& h; g% U( ?! H
% H+ l' B: }3 b0 m+ Y
关于女人的戒心分为:- K7 r) ~. n* G4 u$ }! E: x( |, `
1、这家店有没有问题?
: d# {- v; V4 V4 {: L W 2、买家在找【我不应该继续看的理由】;$ V+ M' j0 g2 F# k
3、看看别的买家的评价。% e6 C6 P1 V% `
4 _2 x* n6 [1 F+ { 关于女人的兴趣包含:' J& j+ `- [3 U- r( P- [' H7 a- J
1、有意思,感觉这里有我想要的东西;
/ B8 ?) A* x8 q, ?# \$ V 2、可以先收藏,之后慢慢看;
- a' e4 h7 A' z+ w; z' e 3、咦?好像还有好东西在下面;: j5 W0 C9 ~! Y. w# e
4、卖家说这款最适合上班穿,舒适。 a1 ]/ T8 G# o7 Q7 ?( W
6 }( A. N: r& l+ l! r0 c 关于女人的想象包含:/ A, x3 ]% ]& ^' g( l
1、我正好需要一双上班穿的鞋子;: m. J4 E& [ T6 G6 K% u% ?
2、我最近看电子书,正好需要这种手机壳;( S/ C/ Y4 y; @$ g
3、最近饭老是烧焦,这个新的电饭煲能够解决这个问题!! p: h; x/ I9 O) N( p
* v+ e5 [. b9 i2 C9 @1 m0 t3 m; ? 关于女人的欲望:9 q P. o5 ~* ?! m0 S6 S: Q( C
1、这个宝贝应该适合我,要了!( V+ H. S9 e2 p1 P3 O \
2、这个宝贝应该适合我,要了!
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关于女人的比较心理:
7 P R& n& ]8 w- E$ n 1、看看有没有其他款,性价比高点;
0 I6 `+ q6 S; L! b( N# V1 r 2、好!可以相信这个卖家了;
0 V" p" q9 @. j. p 3 、别家应该没有比这个更好的了。
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' S( E7 x) R( l0 \* @ 关于女人的决定:
1 u/ m/ \ b( M9 w0 {% t 1、拍下!& {5 @+ R) M8 {& _/ P! y
2、点旺旺,确认有货没。. @! I( e' D, b7 i! m: [: b8 U' W
6 C+ w' T. z5 t R" _& q( z 关于女人的满意感:2 B5 G5 }: K% S" H; V. x# l
好高兴,等待宝贝中!2 w. _# h) @8 O, ^
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关于女人的买完宝贝后的后悔感:) U0 L9 L, G! w o3 o
1、等了1天,是不是做决定太快了;
2 E" U+ E v* V) `+ a* T 2、问问姐妹们,是不是买贵了。
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* `: Z' M* z& r$ V& S2 S: L' i 关于买家的开箱体验感:
1 w! ]3 C$ v, C- U& N+ v 1、好喜欢!马上就可以用了;
0 r$ ^/ c; H: Z% f. ?8 n, U( T) f 2、小惊喜!店家很在乎小细节;
/ C5 Y8 p, ~6 g0 d8 D' a 3、店长提醒要给5分,赶快去打。9 R( S2 Y7 N3 d$ S8 M( o
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真的不好意思,因为是文字授课,没有跟大家幽默,只能往粗糙部分讲
6 K4 C* X; Z( D- G8 }, B0 T. t 这里包含的女人的十大心里过程,还请各位细细品味& @% R, I4 F7 ?! y* d% @- v
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================================第三部分================================= [( q2 H* [0 N3 Y- F' g# s
8 _7 V2 d8 n+ k7 q 而男人的购物心里,注重的是实用性和质量
7 ?6 P w' w% E$ S% Y- n# D 这里对男人的购物心里简单概括了下 就分为6点:
, }5 w2 |( ]! p" d0 w( G" w0 F 1、搜索出来宝贝后,不找最低价格的,不找最高价格的;7 {2 h' t* w' h. m6 X7 Q
2、看看基本差不多价位的,哪个感觉功能强;& U* [3 a4 R$ f. e
3、进入页面后,只想找功能描述;/ N. Z+ k3 ]1 Z/ g
4、感觉哪家比较专业;4 {4 _3 e7 q- Z \9 @6 ?9 T3 z
5、 重点看下功能是不是有我想要的,找到就对了;
# h2 ]" t s/ b: E) B3 j2 O* L& ~ 6、拍下,走人。
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4 R# S$ I8 B. c: j, f9 A4 I 概括的买家购物心理变化大概就是这样,如果有其他同行有更深入的了解,还请分享……
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% ?+ u, I- v* D3 d; @ 下面就说一下 你的产品值得买家购买的地方0 v ^" W K0 M: U- |! R5 h
首先是卖点的提炼,找出自己宝贝的10个卖点
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8 Q% z2 D) _2 B* C* q; S K) m 以女装为例,这里是十个卖点的概括,如下:& z9 \" e/ w* @( d& W
1、自信的女人最美;4 x/ N$ p5 A7 q6 s$ R+ S E$ @7 c
2、100%长绒纯棉,外贸品质,一线大厂工艺;
$ p8 ]8 D8 v( P% y5 e' w6 @7 |% x0 Q 3、 拒绝死板,提现小资风范,上班也要穿出时尚感!
) J1 F( p! D0 ^2 T3 E3 P) f7 l 4、优雅大方,一颦一笑,展现高端白领风韵;
5 s3 V* R7 q) E( V 5、 修身,干练的剪裁,国际大牌的设计,看得出的品味;
3 {& X! B6 i L% \! j& x 6、独家天丝处理技术,手感细腻滑顺,触感极佳,摸得出的品质;' Y4 a. z1 N) a1 D) e- a$ z( v) J+ ]. P ]
7、收腰版型,完美展现女性的柔美;+ e4 d7 q9 b2 `; b
8、圆形的领角,脱离死板的上班族形象,增添时尚的潮流感;4 C" a! ]3 p" R
9、舒适的上身感,穿上去后就舍不得脱下来;
, N6 E) x& X v7 m& c# B9 ~( h 10、 采用最高端的立体剪裁技术,完美体现女人的立体线型,舒适合身,优雅自得;
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大家猜猜这是一件什么女装?+ [& ?7 A' ^4 s
是毛领羽绒服哦
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: X8 S! ~, n+ y Q7 ` 这十点是有三个点构成了,分别为:
9 P1 a" m; h" K! z; s4 @ Z s 1、毛领羽绒服的质量;
0 C9 h0 e5 t+ z" O0 J* c" P/ p 2、设计点;
& M" M Y( r& d 3、工艺,材质,感觉。
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既然卖点提炼出来,那我们怎么给买家一个购买的理由了
9 |+ ?* Z0 s: H" e 现在列举5个购买的理由:
3 c, ~) l# c- \3 U2 f" J: A% W 1、真正第一流的质量,我们用最顶级的布料,最高端的工艺,让您穿出自己的知性美;
, G) B2 g+ g0 E" ?* j( ^/ p$ z 2、0风险的购物体验!15天内不喜欢就退!保证您穿上就舍不得脱下来!
3 B9 N3 Y2 f5 t) I, O9 G6 c3 Q 3、精美的剪裁,跟一般便宜的衬衫不同,穿起来保证挺又有型;; ?1 |2 S0 E$ T, y( H3 h9 O6 ^! \! ~
4、每件发出去的衣服都进过严格的质量检查;
- p( N ^9 I7 v: [ 5、高端品质,中端价位,我们不追求低价,只追求最完美的质量跟工艺;
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还可以为买家提供更多的购买理由,大家多从买家的思维考虑哦
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. f; O2 p) \/ n2 `) l" R+ v 既然购买的理由有了,那买家用了宝贝后的效果,因为她们会去想象的呀,所以我们可以为她们提炼一个场景,如下:
: a" K, c1 H) S3 U9 z, c' A 1、专业女性的知性美,谁说工作衬衫穿不出时尚感,细致的质感,修身的剪裁,处处在吸引全公司的注目;
- \+ c" b* b: l 2、时尚晚宴,搭配一款小西装,立刻变身现代感十足的潮流女王;( A) X% E4 v4 ~$ W6 N/ e& @' a
3、高档的上身感,让工作中的妳,举手投足间都露出一股高端的气质。
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* d' a: y4 \; R: j 然后我们在来一个勾引的策略,女人嘛,总是要去引诱的嘛. E0 t' L; i% z- R5 E) b
例如:' b8 Y3 M. G! G
1、仅限今日,任选2种颜色,第二件再减30;, _7 E; q3 f+ a1 q- N% {
2、包邮啦!今天特惠,3件包顺丰快递,第二件减30,第三件减40!仅限这周,买过的都不会错过!' l, U& M" I% I/ |
- K3 \8 T1 g# J# Q, ~* T4 b# w 然后告诉她们,我们的服务比其他店家的服务好呀; V, ] m# m! g& Q- W- R
例如:" Y. B: |" L8 G9 h5 v* F9 ^
1、每件发出的衬衫,都经过我们小心的检查,务必带给亲最好的购物体验;* N: F6 V8 e8 X4 m4 j
2、门店VIP活动将启动啦!成为都市丽人,带领亲朋好友一起来,他们买单,你享受优惠!0 d) e, x/ L; r: [. c" O
3、30天拍胸脯保证,不喜欢随便退!店长有信心,穿上了就舍不得脱啦!' y- i: `6 r# Y* J
5 o' N* w) I1 n% F- A9 Q$ K" q 就是为了让买家购的心里愉悦,踏实
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然后还得告诉买家,我们与其他卖家的差异化在哪里,列举三点
3 q/ X; }0 G! r& ]1 E 1、我的品质保证是最好的;2 R1 g8 o9 z* c8 a" e
2、欧美的设计,不退潮流的款式;
4 J1 v8 d3 n$ C: j5 T 3、适合追求质量的人;$ S, |* ^. t& Y, P2 Z
. E ?. f: L e& q o 这样,一个产品让买家值得购买的地方就具体提炼出来了! q: G7 p6 G6 k' ]7 b# e
今天的分享结束
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( h0 K6 s/ ^$ ]# t (此处省略鲜花和掌声25000个…………)1 y4 V( n# I# g4 W l
+ T. _0 Q5 c# e5 X' S" j" y================================闲谈部分=================================
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% _1 a) }- ~, N& S& Y# R( s! s 好紧张啊9 K8 H% l, q' H% v: e* K
一直在学习,后续的话,会更具体的讲解* g9 N6 e/ V% N+ Z E0 J
有空跟大家分享标题制作的干货
; C0 ]# v ]# ^( y; ]' j 如何抢排名,虽然现在淘宝推出个性化搜索/ t, l. @( D/ _
最近要赶紧上款了,因为秋款要预热了 r! a4 C+ T! a) P- F; K
淘宝推出个性化搜索,排名不是很重要了,但是我们还是要做好排名的,因为买家如果购物取消个性化推荐,就是排名了
$ w* A' _; y* t, p) y 所以要让自己的宝贝足够的优秀的哦
: u* b, k+ m: Q/ Z 个性化搜索,更加强调了相关性和属性定位4 ?# t1 b1 Q( R( e' A
所谓的喜好也是根据属性相关性来的2 P; v/ K l* u) A0 ~ w
千人千面
, [) O+ ?) J8 ?7 d 但是宝贝的相似性会一起展示在买家所喜欢的宝贝面前
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' V) L; P( i: l$ ^: w, I============================我是华丽的分割线=============================== 0 s2 `+ L) e/ Z2 Q
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0 j/ B a3 @$ q0 c7 a (此处省略25000字闲谈) |