航班管家王江：若何打造极致产物?从细节知足用户需求

航班管家&高铁管家CEO;美团、UC的天使投资人，比拟这两个身份，王江似乎更重视别的一个身份：产物司理。
在航班管家成长进程中，王江率领团队做了几十个产物，经由过程快速试错并不竭优化产物体验，使得航班管家、高铁管家、快捷酒店管家三款产物从同类中脱颖而出。(劲旅网最新统计数据，管家系列用户量跨越8000万。)
若何打造一款让用户愿意应用且拥有极致体验的产物?看一下i黑马对王江的专访。

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以下为航班管家CEO王江口述：
把握准确机会
, T; f$ u' p2 A6 M6 }/ z! O我们前后做了良多产物，大要有几十个。创业公司的利益是可以不竭试错、测验考试很多多少工具，但几乎每个产物在推出的时辰城市有机会上的把握。时点、需求到了，你的产物天然会顺势而上。好比高铁管荚逗
; ~' J. s  m$ P3 W高铁管家刚上线时只供给火车票信息查询，也没做什么年夜的推广，到了2013年我们感到机遇可能来了，由于高铁线路越来越多，商旅用户火车出行的习惯开端逐渐形成，于是在4月份宣布了在线订票和退改签功效。
$ |) N2 S5 d2 O, i年夜的增加是从13年7月份开端的，那时辰雷雨气象很密，飞机受影响很年夜，高铁准点靠谱的上风顿时浮现出来。并且在上海有特别情形，火趁魅站和飞机场在一路。飞机呈现题目，瞬时可以转高铁。良多用户告知我说在上海买了机票飞不了，回头买张高铁票走了。由此，高铁管家迎来了高速增加，上个月我看到的数据是，12306每7张高铁票，就有一张来自于高铁管家。
做产物有理性的一面也有感性的一面。理性方面是指数据剖析和市场查询拜访，感性方面是指察看。所谓年夜数据都存在于用户的行动傍边，你可以察看用户出行选择高铁的频次、你可以察看他出行首选方法是什么、焦点是什么。
高铁管家的焦点就是高铁让短途出行变得轻易了，远程出行准点靠谱了。飞机固然也很快，可是一旦气象呈现异常，高铁比飞机很多多少了。
" n# E  h& ?9 H1 b) z% |; U+ K更强的需求知足才能
你之所以被用户承认，是由于你知足需求的才能比别人更强。当你解决题目才能更强、买票更顺畅、注册付出更轻易，当然更轻易吸引用户。我们用户对高铁管家最有意思的一个评价是：趁热打铁、不成替换。
. n; ~! j: W7 \/ C0 q好的产物要做到没有一点让你感到烦琐的处所，大师同样把市道上买火车票的APP摆在一路，用完之后留下的，这就是用户的一个基础判定。
' G. d6 i4 D; T( W+ {3 P高铁管家是我们孵化的第三个比拟胜利的产物，它现实上是把航班管家、快捷酒店管家之前对产物的懂得、对需求的剖析、甚至一些开辟技巧框架融会在了一路，所以出发点很高，提高更快。
我们董事长经常坐火车出行，他对需求的把握和感触感染很是强烈。我们有一个产物司理叫***，他很少做火车，但他把握全部产物的悟性特殊好，天天都经由过程产物内乱部的对话框和大批的用户进行一对一的沟通，经由过程他们两小我的合作，让高铁管家在实现需求上很是好。产物假如老是比用户预期提前一步、老是能完成更好的体验，那就能获得用户的承认。
一个有意思的例子是高铁管家推出的“上车补票”功效，例如：今天我要从北京到上海，但没票了，怎么办?高铁管家先帮你买一张到济南的票，你上车后再往补剩下的票。由于买票不是需求，出行才是需求，我们知道用户要出行、然后想措施知足用户的出行，用户买的并不是一张火车票，他买的是出行体验。
在对的方式上保持
要做一个好的产物，起首你得懂得用户有没有这个需求，用户有了需求你才有意义做这件事儿。很多多少产物在起步时就输了，由于有良多需求是伪需求，并不是市场真正存在或者高速成长的需求。
  `# n( W8 A" y) @" j' ?第二点是你要为用户解决这个需求，知道他的痛点在哪里。最开端你会假想，做出来后发明痛点解决的不错、用户很积极，同时你在应用进程中往跟用户交换，让他辅助我们懂得哪用的好哪用的欠好，从数据中解读产物的好坏，察看用户有什么样的题目得不到解决。
  ?3 \  V" K( M产物放在利用商铺，这是测试产物的最好方式，不须要高声说、不消做任何描写。高铁管家刚开端上线没有评论，有人尝尝，再给一个好的评论、好的打分。其他用户上来今后发明评论用的不错，再往跟伴侣说，所有好的产物都是如许的。
别人可能没耐烦，一会儿想做火车票一会儿又想做汽车票，我们有这个耐烦想把它做好。你所做的工作在对的方式砂?孟保持，你的团队里有懂需求的人，这此中没什么法门。
- K8 |/ Z- e* B: V* p我感到我们在知足用户需求方面仍有很年夜的空间，良多工作还没有做好。对我们来说，把产物进一步优化好、办事好用户、让用户留在这儿，是最主要的。

为了不让帖子沉得太快！！！为了人人知道这个~！！ 我不是原创~！！但是我要把他发扬广大~！！！

相比他连说拜拜的 想法都没了 哈哈

要相信自己~智商为0

哪个正常的人能崇拜一只蟑螂呢?

这个论坛值得推荐，给了我们这么好的一个平台

只是本着“看贴（虽然看不懂）回贴，利人利己的中华民族优秀传统美德”，顺便赚点积分。

也有啊,前天不是你也到一个很狂的贴里去了吗?

还呕像.....

今天没事来逛逛

都看了，这帖子有意思。

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这是安慰我啊~~还是垮我啊???怎么感觉又被扁了啊

你可是难得来坐坐啊~~~