“这是最好的时期，这是最坏的时期;这是聪明的时期，这是笨拙的时期;这是崇奉的时代，这是猜忌的时代。”英国有名作家狄更斯《双城记》里的┞封段话能贴切反映现下国内乱家政O2O成长气味。
在移动互联网的火热下，本年引爆了O2O行业，细分来看渗入到零售O2O和办事类O2O。线下传统家政公司所领导的家政行业在移动互联的解体下弊病不竭裸露，从2013年开端，国内乱一批家政O2O创业公司正悄然驶向这片新年夜陆。他们应用移动互联网打破家政市场信息不合错误称的壁垒，线下为用户供给针对性的家政办事。
风生水起之时，跟着一家夙起家政O2O创业公司的倒闭，使得外界对该范畴的将来堪忧。毋庸置疑，“移动互联网晋升家政行业效力，这是年夜势所趋。”阿姨帮开创人万勇对此很乐不雅。
阿姨帮是一个寻找、预约保洁小时工等家庭办事的O2O平台，用户经由过程APP、官方网站、德律风直接预约家庭保洁、衣物干洗、鞋具护理的办事。与其它公司纷歧样的O2O弄法，阿姨帮经由过程招募、培训专业的家政“阿姨”，同一的礼节、同一的着装、同一的东西、同一的流程来办事用户，然后经由过程用户评价体系和回访轨制来保障和晋升办事质量。
阿姨帮若何在剧烈的家政O2O行业竞争中取胜?面临互联网巨子公司的迫近若何博弈?将来国内乱家政O2O成长的状态会如何?一个产物男若何率领一帮“阿姨”进内行政O2O革命?
带着一系列疑问，派代商道对其开创人万勇进行了刨根问底。
谜底就在节选的对话中：
派代商道：此刻阿姨帮日订单几多?重要散布在那几个城市?
万勇：1000摆布，我们今朝有北京、上海，北京占到70%。7月又会有新的城市群开通。
派代商道：你们此刻团队大要几多人?
万勇：几十人。
派代商道：我看了你以前的工作阅历，从搜狗到360都是从事阅读器产物，到此刻做阿姨帮是不是着重产物，市场基因弱了点?
万勇：此刻要着重市场，之前在产物研发的精神多一点，后半段在线下的精神会多一点。
派代商道：在国内乱的话，家政O2O实在也不只你们一家再做，也就在这两天传出生边家政关了好久，只是没人留意，你怎么看这个行业?
万勇：移动互联网晋升行业效力，这是年夜势所趋。尽管有的已经倒下，但阿姨帮仍然保持、坚挺，并且比拟较起来，阿姨帮在产物理念上、履行力上都有着很年夜的上风。
派代商道：和他们比拟，阿姨帮有什么最年夜的分歧?
万勇：阿姨帮移动互联网基因比拟强，团队带有360基因，从阿姨和用户的角度动身，不竭在产物上立异，可以或许在用户体验上后发先至，而且坚持领先。今朝已经有敌手在连续剽窃我们，这也是行业对我们的确定。而且今朝的成员都是认同我们的价值不雅和理念的，那就是辅助用户，辅助阿姨。
派代商道：同他们比拟，阿姨帮最年夜的上风在哪?
万勇：我以为阿姨帮是代表进步前辈的出产力，有推翻的才能，推翻传统的家政行业，推翻不专业的办事方法。尤其是推翻像58同城如许的生涯频道，这种类型的生涯频道里面只有家政公司导航，但阿姨帮供给的是一整套办事，一个家庭办事解决计划。将来我们盼望家庭不仅是在须要扫除的时辰才会想到阿姨帮，并且像是做饭、给宠物洗澡等各类家庭琐事，他们都能第一时光想到我们。
派代商道：他们重要供给的是信息吧，是把需求变得对称和买通?
万勇：是的，他们供给的就是信息，而我们是实其实在的产物办事。他们更像是要买电脑时，供给一个电脑发卖公司德律风，然后我再打德律风接洽这家公司。阿姨翱意部看来是年夜同小异，内乱部实在差别仍是很年夜的，具体太细节的工具我也不便利讲，我们对阿姨的治理，对办事品德的管控，对客户的懂得，是要比他们强良多的。
派代商道：阿姨对接这块你们谁在做呢?
万勇：我们引进了良多传统家政的年青人才，有些做过传统家政的司理，有些是高等的技巧职员，同我们这来一路实现这些设法。由于有他们参加阿姨帮，我们会学的更快，可以很快的实现线上与线下的联合。我们遴选的都是认同阿姨帮新理念的人，以用户为中间，往主导这项产物和办事的设计，我们盼望能转变传统的家政方法，用新的方法往改变。就像海底捞一样，不须要客户自动请求，把办事做到极致。阿姨帮就要以这种以用户为中间理念来推翻传统家政行业。
派代商道：我小我感到起首要将家政信息线上化，然后再用尺度化的办事往融进线下，而在这个进程中，你们是若何包装你们的产物——包含培训阿姨，和让用户更轻易懂得你们办事的?
万勇：是的，没错。第一步，我们有阿姨的数据库，记载了阿姨的年纪、善于技巧、接单状况、时光部署等具体数据，当用户有了需求，就会派离他比来、评价最好的阿姨进行匹配办事。第二步，线下来了之后还要有好的办事，阿姨帮有专业的培训，帮每个阿姨的办事技巧进步，整体形象上也要专业化、尺度化，阿姨都是同一着装、同一东西、同一的礼节、同一的流程，让用户感触感染到我们办事的品德。同时我们还要设计一些更贴心的尺度化办事，来知足用户真正的需求。
派代商道：那你们此刻用户大要有几多呢?APP下载用户和活泼用户。
万勇：我们的APP没怎么往推，下载就30多万，重要是北京这块，上海1/3不到，每周的活泼量在3、5万的样子。
派代商道：那你们此刻产物的形态与营业联合是如何?
万勇：登岸APP之后可以选择所需办事的种类，以保洁为例，点击后体系会主动帮你智能匹配最适合的阿姨。好比说依据要害词匹配，知道你们家里有狗，而这个阿姨怕狗，那她就不克不及往，得换一个。有的用户须要新房开荒、洗涤保洁等，我们会依据需求水平派专业的职员办事。
派代商道：这么说来，你们将用户需求匹配外，还在测验考试做个性化需求的订制?
万勇：是的，由于有些用户表达的和他真实需求仍是有误差，你须要更多的沟通往发明。
派代商道：你们发明线上订单有什么纪律吗?好比哪个时光段比拟频仍。
万勇：有，周末多，日常平凡少。 |
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